Adjoint de Direction,

**Date d'embauche: Immédiatement**
**Sous la responsabilité de la directrice d’établissement, vous serez chargé de**:

- MANAGER L’EQUIPE HERBERGEMENT
- ANIMER L’EQUIPE CODIR DANS LA DYNAMIQUE COMMERCIALE
- ASSURER LA COMMERCIALISATION INTERNE DE L’ETABLISSEMENT
- ETRE GARANT DE LA RELATION RESIDENTS ET FAMILLES
- ETRE GARANT DE LA RELATION AVEC LES FAMILLES
- PARTICIPER A LA VIE DE L’ETABLISSEMENT

**MANAGER ET ENCADRER L’EQUIPE CADRE DE VIE**
- Participe au recrutement du personnel hôtelier : trie les CV, réalise les entretiens
- Assure l’encadrement du personnel, veille au respect du règlement intérieur et de l’organisation
- Réalise le planning du personnel
- Réalise et suit les fiches de poste et de tâches
- Réalise les EAE et EP
- Assure les réunions d’équipe autour de la vie institutionnelle et produit les comptes-rendus
- Participe, avec le CODIR, à l’élaboration du plan de formation de son équipe
- Restauration_
- Vérifie la qualité de la prestation : tenue de la cuisine /service en salle
- Vérifie les fiches alimentaires
- Assure le passage en chambre pour l’existence de la carte de remplacement goûts, aversions et régimes)
- Participe aux commissions restauration et commissions menus
- Fait un point quotidien avec le chef de cuisine (le matin de préférence)
- Hébergement / Hôtellerie_
- Assure la sécurité du matériel, du mobilier et de l’immobilier ainsi que de la personne, en lien avec l’agent de maintenance
- Veille au bon entretien du bâtiment : parties communes, bureaux en lien avec l’agent de maintenance
- Veille à la décoration de l’établissement pour le rendre agréable
- Pilote le suivi des états des lieux entrée-sortie des chambres de résidents
- Veille au bon entretien de la chambre
- Défini le plan de table en lien avec l’IDEC
- Assure l’organisation des petits déjeuners (dotations, déroulement,...)
- Suivi intendance : achats des produits du quotidien : entretien, vaisselle, linge
- Assure la coordination des différents prestataires et le lien avec les fournisseurs
- Assure le suivi du matériel et sa bonne utilisation

**Linge**:

- Vérifier la qualité de la prestation sous-traitée (linge plat et tenues du personnel)
- S’assure de la bonne organisation de la lingerie et de la prestation fournie

**ASSURER LA COMMERCIALISATION INTERNE DE L’ETABLISSEMENT**
- Appuyer le DE dans la mise en place de la stratégie commerciale.
- Assurer et organisez le suivi des demandes d’admission et du taux d’occupation.
- Contribuer activement à l’atteinte des objectifs du taux d’occupation
- Assurer la traçabilité des demandes d’admission de l’ensemble des canaux (du 1er contact à la clôture) et des RDV prescripteurs sur l’outil CRM.
- Coordonner les membres du codir sur la dynamique commerciale
- Mettre régulièrement à jour les argumentaires de vente et les documents commerciaux
- Assurer les étapes clés du parcours client (1er contact, visite, relance, entrée, intégration animation de la relation client, suivi des sorties, fidélisation ) en assurant le suivi administratif.

**CONSTRUIRE ET PILOTER LA SATISFACTION RESIDENTS / FAMILLE**
- Générer de la satisfaction par les promesses et engagements tenus
- Traiter l’insatisfaction
- Responsable de piloter le process satisfaction : enquête

**GARANTIR UNE RELATION CONTINUE AVEC LES FAMILLES**
- Organiser la présentation des interlocuteurs clés auprès du résident / famille
- Organiser les RDV des familles et solliciter selon les besoins les métiers contributeurs
- Organiser et inviter les familles aux cocktails de bienvenue
- Appeler le référent familial à M+1 de l’arrivée
- Communiquer à chaque grand temps fort de la résidence (changement CODIR, événements festifs, nouveaux équipements, travaux, canicule/ santé )
- Programmer et réaliser 1 RDV/famille/an si nécessaire en présence du DE
- S’assurer de la communication sur les écrans d’accueil
- Accompagner les familles dans le deuil (livre de condoléances, fleurs )

Connaissances attendues et compétences clés requises:

- Qualité Humaine, managériale et organisationnelle
- Autonomie
- Dynamisme
- Flexibilité et réactivité
- Forte capacité de travail
- Faculté d’écoute et d’évaluation
- Très bonnes capacités rédactionnelles
- Connaissance du marché
- Capacité d’anticipation
- Maitrise des techniques de gestion de projet
- Conduite du changement
- Sens du service
- Appétence pour le contact
- Capacité d’élaborer et de suivre les tableaux de bord

**Nos points forts**:

- Un cadre de travail dans un environnement verdoyant et arboré ;
- Un management participatif et bienveillant, vous associant **aux différents projets**au sein d’une équipe dynamique**;
- Un accompagnement dans votre montée en compétences et des perspectives d’évolution et de formations, en lien avec l’Institut de formation Partage et Vie.

**MAIS PAS QUE **

Rémunération attractive : valorisation de l’expérience professionnelle, prime Ségur

**Vous êtes** titulaire d’une formation de niveau 7 (CAFDES ou Master 2 spécialisé en gestion des éta