Chargé-e de Support Client

**Guidap est le couteau suisse des pros du loisir ( Parcs aventure, Bases nautiques, Escape Game, Trampoline Park) et de la culture ( Grottes, Musées, Châteaux).** Notre logiciel leur permet de tout piloter : les réservations, le matériel, les équipes, la billetterie, les stocks, et même le planning partagé avec les collègues. Le tout, depuis un seul outil mobile, pensé pour le terrain. **Notre mission ? Simplifier la vie de ceux qui font vivre les loisirs et la culture.** Pour qu’ils puissent finir leur journée un peu plus tôt, et boire une bonne bière fraîche de fin de journée entre collègue ou en famille. Nos clients nous le rendent bien : une note de 5/5 sur Google, plus de 500 structures partenaires, 450 millions d’euros générés via Guidap, et déjà 8 ans d’expertise à leur service. Guidap, c’est aussi une équipe de 13 personnes soudées et engagées pour ses clients. **Pourquoi nous ?** - Rejoins une équipe souriante et ambitieuse - Dans une industrie où on fabrique du bonheur et des souvenirs - Qui avance sur les questions du bien-être au travail. **Description du poste**: **Ton futur rôle chez Guidap** Accompagner nos clients au quotidien, résoudre leurs petits (et grands) tracas, leur faire gagner du tempset améliorer constamment notre support. - Répondre aux demandes (mail, tel, chat) - Suivre les bugs et les tenir au courant - Aider à maintenir une base de connaissances vivante - Gérer les envois de TPE, config de caisses & onboarding - Proposer des idées d’amélioration (y compris IA ) - Suivre les indicateurs et nous aider à progresser - Participer à l’astreinte support (1 week-end par mois, en rotation avec l’équipe, rémunérée). **Avec qui vas-tu travailler ?** Dans l'équipe, chaque matin commence par un petit débrief de son week-end ou de sa soirée. Ici on tutoie nos clients, on discute de chats, et on leur dit parfois "bisou" car oui, nous croyons fort au "tea with a friend" avec nos clients. Anne-Christine et Antoinette peuvent parfois pousser la chansonnette tandis que Margot assure les chœurs. Bref on met beaucoup de cœur (et un peu d’âme) dans tout ce qu’on fait, aussi bien entre nous qu’avec nos clients. **Ce que nous offrons** - Salaire : entre 28 et 32K selon ton expérience. - Bureaux - Situés au centre de Toulouse, nos bureaux sont confortables avec douches, espaces dédiés à la restauration et réfrigérateurs, salle de repos. Nous évoluons au sein d’Athome, une communauté de plus de 200 personnes super intéressantes avec qui échanger au quotidien - Mutuelle : Alan. - Tickets-restaurant : Swile - Évènement - Chaque premier jeudi soir du mois, nous nous retrouvons en équipe pour passer un moment ensemble et profiter des activités de nos clients Notre séminaire d’entreprise a lieu une fois par an, où nous nous retrouvons (chez nos clients) pour un grand moment de cohésion. **Process de recrutement** - Entretien de découverte en visio avec Margot - Responsable d’équipe - Mise en Situation avec Margot et Anne-Christine - Team Fit avec plusieurs membres de l'équipe - Rencontre avec Julien Cousi - cofondateur de Guidap et CEO **Profil recherché**: **Ce que l’on recherche** - Une expérience solide en support client à distance (2 ans mini) - Avant tout, une personne ambitieuse qui n’a pas peur d’être exposée aux clients : le contact humain est hyper important pour nous - Tu écris sans faute - Tu es curieux-se, débrouillard-e, rigoureux-se - Tu gères ton stress (même quand ta file de tickets passe de 0 à 30 en un temps éclair) - Tu veux comprendre ce que tu fais et améliorer ce que tu touches - Et tu veux travailler avec des gens bien, tout simplement - En bonus, tu es drôle et tu n’as pas peur de faire des jeux de mots pourris