Conseiller Support Technique

**L'entreprise**:
PME à dimension internationale de 200 personnes et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. Nos logiciels incorporent toutes les fonctionnalités répondant aux besoins des secteurs suivants : machines agricoles, matériels de parcs et jardins, engins de travaux publics, BTP, matériels de construction, d'extraction, de manutention et levage, poids lourds, véhicules utilitaires, car et bus, location et gestion de flotte automobile et deux roues.

Aujourd'hui, IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000 utilisateurs dans plus de 50 pays.

Nos équipes sont basées sur La Rochelle, Bordeaux, Lyon, Toulouse, Bourg-de-Péage, Avignon, Düsseldorf et Valencia.

**Le poste**:
**La mission**:
Basé.e à Bourg-de-Péage, nous recherchons 1 conseiller support technique de niveau 1 H/F afin de renforcer notre équipe support de la gamme de logiciels LocPro.

Rattaché.e au responsable projets maintenance, le conseiller support technique de niveau 1 H/F prend en charge la gestion des tickets de maintenance et apporte une aide de premier niveau, à l'utilisateur client, en matière d'utilisation d'un logiciel ou d'un matériel.

Votre mission consistera notamment à:

- Prendre en charge la gestion administratives des tickets de maintenance
- Réaliser l’accueil téléphonique client
- Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
- Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements de 1er niveau, décrits par les utilisateurs
- Aider les utilisateurs clients en 1er niveau
- **Activité secondaire**:

- Assurer la formation sur le logiciel locpro online

**Profil recherché**:
**Le profil**:
Doté.e d’un bon contact client, vous aimez travaillez en équipe et vous disposez d’une capacité à travailler avec plusieurs services transverses. Pourvu.e d’une appétence technique (manipulation de fichiers, de données, etc), vous faites également preuve de rigueur, de capacités d’analyse et vous savez respecter les consignes.

De formation BAC+2 : cursus en informatique
- Compétences/connaissances requises_:

- Maîtriser les méthodes, normes et outils standards de conception
- Écrire formellement un dysfonctionnement, incident ou accident
- Analyser et comprendre l’origine d’un dysfonctionnement, indicent ou accident (spécifications physiques du produit, processus, etc)
- Maîtriser des logiciels spécifiques à son domaine technique
- Utiliser un vocabulaire technique en anglais
- Particularité sur le poste lié aux clients ouverts le samedi et qui demande à travailler_ : temps de travail 35h00 réparti du mardi au samedi.

**Compétences recherchées**:

- Langage informatique SQL
- anglais technique

**Éléments nécessaires pour postuler**:
**Document(s)**:

- Curriculum Vitæ

**Conditions pratiques**:

- CDI
- Temps plein

**Niveau d'expérience requis**: Expérience souhaitée
**Niveau d'étude requis**:
Bac +2 à Bac +4

**Permis requis**:

- Permis non obligatoire

**Prise de poste**:
Dès que possible

**Type de salaire**:
Tranche

**Montant**:
22 - 27 K/€ brut annuel

**Localisations**:

- 26300 Bourg-de-Péage, Drôme, Auvergne-Rhône-Alpes**Avantages salariaux**:
POURQUOI AVEZ-VOUS « DÉJÀ » ENVIE DE NOUS REJOINDRE ?
- Intégration personnalisée avec parcours de formation, points d’étape RH et manager, plan de développement des compétences
- Tickets restaurant, prime sur objectifs, prime de vacances, participation
- Un environnement bienveillant et accueillant : inclusion, entraide et une

ambiance conviviale
- Télétravail possible - quand autonomie sur le poste - à raison de 2 jours par semaine
- Diversité des types de clients (TPE/PME)
- C.S.E (cartes cadeaux, chèques vacances, remboursement d’activités

culturelles/sportives etc.)