Cdi - Conseiller Technique Support Client (H/F) a

il y a 2 jours

Lyon e, France ELLISPHERE Temps plein

**1 CONSEILLER TECHNIQUE SUPPORT CLIENT H/F A LYON**

Vous recherchez un poste **de CONSEILLER TECHNIQUE SUPPORT CLIENT** **H/F A LYON, directement rattaché.e à la Direction Support client**.

Nous vous invitons à nous rejoindre

Nous sommes **ELLISPHERE**, **certifiée GREAT PLACE TO WORK,** et leader de l’information d’entreprise.

Nous délivrons, auprès des entreprises et fournisseurs, des solutions 100% digitales sur leurs clients, fournisseurs, intermédiaires ou cibles d’investissement.

Et nous répondons ainsi à leurs enjeux sur des thématiques de gestion des risques clients et fournisseurs, de datamarketing, et de mise en conformité aux réglementations dans les luttes contre le blanchiment d’argent, la corruption, la fraude etc

**MISSION**

Contribue à la satisfaction des besoins clients et du réseau commercial en prenant en charge toute réclamation ou demande d’information sur notre offre de services et en assurant l’assistance technique de 2ème niveau des produits informatiques commercialisés par le réseau commercial.

**ACTIVITES**
- Assure le support technique de 2ème niveau concernant les produits commercialisés par l’entreprise (logiciels, internet ),
- Prend en charge la résolution de problèmes techniques ou demandes sur nos solutions standards et spécifiques plus ou moins complexes,
- Est garant de la tenue des délais et de l’atteinte du niveau de qualité de service et d’expérience client attendu,
- Résout des problèmes complexes et suit les demandes des clients jusqu’à leur résolution,
- Coordonne les actions en interne auprès des services sollicités et effectue les relances nécessaires afin que le client obtienne satisfaction,
- Participe à la dernière phase de test (version pré - release) de chaque nouveau produit commercialisé,
- Saisit les interventions sur le logiciel dédié au service support clients et valide le traitement de la réclamation,
- Peut être amené à participer à la réalisation et à la diffusion, sur divers supports, de documents ou tutos d’aide à l’utilisation des produits informatiques commercialisés par l’entreprise,
- Participe à la formation technique des nouveaux arrivants pour le bon usage des outils nécessaires à la DSC (IPM, GEOCOM, Macros, CRM, Filezilla) et des différents répertoires de documentation dédiés à l’équipe Support technique,
- Peut être amené à réaliser des formations auprès des clients relatives à l’utilisation de nos services,
- Elabore des Macros Excel permettant une mise en forme adaptée des fichiers clients et leur bonne gestion,
- Prend en charge les demandes internationales via des outils tels que Filezilla,
- Traite, au quotidien les mails PND (mails non distribués,),
- Met à jour les documentations techniques des solutions spécifiques si nécessaire.

**PROFIL**

Niveau BAC + 2 (informatique)

Aisance au téléphone

Connaissance des produits commercialisés par le réseau commercial

Connaissance du monde internet

Maîtrise avancée d’excel

Contribution à la permanence du service de 8h à 18h.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 35 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Formation:

- Bac +4 (Maîtrise) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Cdi - Conseiller Technique Support Client (H/F) a

    il y a 1 semaine

    Lyon 9e, France Ellisphere Temps plein

    **MISSION** Contribue à la satisfaction des besoins clients et du réseau commercial en prenant en charge toute réclamation ou demande d’information sur notre offre de services et en assurant l’assistance technique de 2ème niveau des produits informatiques commercialisés par le réseau commercial. **ACTIVITES** - Assure le support technique de...

  • Conseiller Client

    il y a 3 jours

    Lyon, France KGR Temps plein

    Nous recrutons pour un groupe international un conseiller en support client technique francophone pour son bureau de Malaga. Le poste est basé en Espagne à Malaga Vos missions: - Traiter les demandes de support technique des clients par téléphone. - Fournir aux clients des devis et des informations sur les produits - Participer aux activités visant...

  • Assistant Support Technique

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Menway Emploi Valence Support Temps plein

    Votre mission : Assistant support technique A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Planification des rendez-vous techniciens - Gestion des devis, facture et avoir - Prise d'appels pour la gestion des problèmes - Suivi administratif Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes: - Vous êtes...

  • Alternance Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine

    Lyon 9e, France ELLISPHERE Temps plein

    **1 CONSEILLER RELATION CLIENTS (Customer success et Hot line) A LYON/TOURS** **ELLSHERE, entreprise de 320 personnes, est le leader français de l’information d’entreprise et agit dans le domaine des services B2B.** Nous recherchons un alternant **:CONSEILLER RELATION CLIENTS à LYON H/F.** **MISSION** Contribue à la satisfaction des besoins...

  • Conseiller Support Technique

    il y a 1 semaine

    Lyon, France IRIUM SOFTWARE Temps plein

    **Description entreprise**: PME à dimension internationale de 200 personnes et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. Nos logiciels incorporent toutes les fonctionnalités...

  • Chargé de Support Clients

    il y a 1 semaine

    Lyon 9e, France Indside Temps plein

    Descriptif du poste Vous intégrez le département métier et intervenez auprès des clients pour les accompagner dans l'utilisation d'une solution full web. Vous pilotez la mise en main client (organisation, analyse data/media) et assurez la formation à distance des utilisateurs (principes et utilisation). Garant de la satisfaction client, vous suivez...

  • Conseiller Client évolutif Manager Cdi

    il y a 3 jours

    Paris 9e, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: Cette annonce concerne notre agence de **Gare du Nord. Le poste est un CDI temps plein 35h à pourvoir dès le 1er Octobre.** Avec 2 millions de véhicules et plus de 10 000 agences, ENTERPRISE HOLDINGS est le **leader mondial** de la mobilité. En rejoignant Enterprise vous intégrez une équipe dynamique dans une entreprise...

  • Chargé de Support Client

    il y a 1 semaine

    Lyon 9e, France FIDUCIAL Temps plein

    FIDUCIAL INFORMATIQUE développe et déploie des solutions informatiques pour les TPE, PME afin de les accompagner de façon durable et pérenne dans la gestion de leur activité. Nous recrutons un Chargé de relation/support Client H/F en CDI à Lyon. Votre mission principale sera le traitement des appels clients dans le respect des engagements de service...

  • Conseiller Indemnisation Support Agences

    il y a 1 semaine

    Lyon 9e, France Gan Assurances Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Conseiller Indemnisation Support Agences H/F **Description de la mission**: Vous recherchez un CDI avec des missions variées en tant que Conseiller indemnisation support agences? Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité vous êtes particulièrement à l'aise au téléphone ? Alors rejoignez l'équipe...

  • Conseiller Support Technique Niveau

    il y a 1 semaine

    Lyon, France IRIUM SOFTWARE Temps plein

    **Description entreprise**: PME à dimension internationale composée de 220 collaborateurs et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000...