Conseiller Pôle de La Relation Client
il y a 2 semaines
À propos de nous
Rejoignez-nous, construisons ensemble notre destin en commun
Depuis près de 100 ans, la CMA Hauts-de-France poursuit une seule mission : la réussite de l’Artisanat.
Forte de 1200 collaborateurs passionnés et investis, elle représente chaque année plus de 119 000 artisans et forme plus de 8 000 apprentis.
Rejoindre la CMA, c’est soutenir l’économie des proximités à travers trois piliers:
1. Le développement économique par l’accompagnement des entreprises : Conseillez et proposez un accompagnement sur-mesure car chaque artisan est unique.
**2. Le développement des compétences par la formation**: Participez à la transmission des savoir-faire artisanaux et former les artisans d’aujourd’hui et de demain.
**3. Le développement des territoires**: Jouez un rôle essentiel dans la stimulation de l'économie locale et la promotion de l'entrepreneuriat.
Choisir la CMA, c’est rejoindre une équipe dynamique qui valorise vos idées. C’est aussi donner du sens à votre carrière tout en travaillant dans une entreprise stimulante qui investit pour une CMA toujours plus moderne et innovante.
Ensemble, créateurs de destins.
Mission
Au sein de l’équipe du Pôle Relation Clients, vous assurez l’information, l’orientation et le conseil des clients de la CMA Hauts-de-France principalement par téléphone et courriel. Après une montée en compétences, vous pourrez être amené à faire du back-office et de l’accueil physique.
- Polyvalent sur l’ensemble des services de la Chambre, vos missions seront liées aux domaines suivants:
**Formalités**: délivrer des informations sur la réglementation en vigueur et les formalités d’entreprises, vérifier l’exactitude des dossiers remplis par les clients, informer sur le suivi du dossier, gérer des mails ainsi que du courrier, etc.
**Développement économique**: premières informations sur la création / reprise ou encore le parcours du créateur d’entreprise, inscription au SPI (Stage de Préparation et d’Installation), promotion des prestations économiques délivrées par la Chambre, analyse des besoins du dirigeant d'entreprise et orientation vers un conseiller économique.
**Formation**: vérification de la cohérence des projets de formation des clients et de la réalisation possible en Chambre des Métiers, premières informations sur le contrat d’apprentissage, conseil et promotion des dispositifs d’apprentissage et de la formation continue, etc.
- Premier maillon indispensable, en assurant la promotion des actions et des activités de la CMA tout en garantissant le meilleur service aux clients, vous participez au fonctionnement de tous les services de la Chambre des Métiers.
Profil
**Formation/Diplômes**: Bac + 2 ou Formation de niveau III, complétée par une expérience confirmée dans ces domaines d’activité ou des domaines connexes.
Sens aigu du contact et du service client multicanal
Capacité à comprendre les besoins et les priorités des clients et répondre à leurs attentes.
Capacité à hiérarchiser l’urgence et les priorités.
Dynamisme, qualités de rigueur et d’organisation.
Capacités d’adaptation, d’apprentissage, de compréhension et de mémorisation des informations multiples sur des sujets variés.
Bonnes qualités d’écoute, d’analyse, de reformulation.
Sens du travail en équipe.
Connaissance de l’environnement des entreprises artisanales
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Conseiller Pôle de la relation client
il y a 2 jours
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Lille, Hauts-de-France Groupe La Poste Temps pleinInformations générales Branche / Entité Entité d'affectation : LILLE CENTRE FINANCIER Référence Date limite de candidature /01/2026 Personne à contacter Delphine PAGETResponsable Ressources HumainesCécile CHAZALChargée de Recrutement EMRG Hauts-de-France Permis obligatoire Non Fonction prioritaireOui Intitulé du...
