Chargé Support Client

**À propos**: **LEO&GO ** **Start-Up en pleine croissance, fondée en 2021, Leo&Go** est un projet passionnant de mobilité inclusive et éco-responsable, qui a pour ambition d’apporter de nouvelles solutions innovantes et économiques de mobilité partagée dans la métropole du Grand Lyon. Ce service d’autopartage de très grande ampleur, soutenu par l’équipe en Recherche et Développement de la maison mère VULOG, permet en collaboration avec les autres offres de mobilités douces existantes (transports en commun, vélo, trottinettes ), de réduire la place du véhicule personnel sur le territoire. - Chez Leo&Go, nous aimons ce que nous faisons et sommes convaincus que notre succès se bâtit d’abord grâce à nos équipes d’experts, dévouées et engagées, des esprits créatifs et novateurs, aux qualités personnelles et humaines exceptionnelles. Peu importe d'où nous venons, notre Passion pour la mobilité partagée est d’abord cela - Partagée **Descriptif du poste**: **Le Poste** **_Votre Mission_** (si vous l’acceptez )**: **Gérer les demandes et les réclamations clients** par mail, téléphone, ou visio, priorisation des demandes et suivi via notre CRM- **Assister les utilisateurs** en cas de difficultés ou incidents techniques- **Guider les clients** étape par étape pour résoudre les incidents et leur fournir des solutions de contournement appropriées.- **Valider les réservations** effectuées par les clients, gérer le planning de réservation- **Prendre les actions nécessaires** auprès des véhicules si nécessaire (mise hors-service,)- **Fidéliser les clients**Suivre les paiements des clients,** traiter les remboursements, gérer les impayés- **Traiter les litiges** (stationnement, propreté, dommages)- **Transmettre aux équipes** en charge du développement produit les retours clients, et suggérer des améliorations.- **Traiter les contraventions**Rédiger des procédures claires** pour les utilisateurs et pour l’équipe- En fonction de votre montée en compétences, la liste des missions étant non exhaustive, celle-ci pourra être amenée à être révisée._ **Profil recherché**: **Votre Profil** **_Et Vous, qui êtes-vous ?_** - Expérience et compétences :_**Expérience de 2 ans en service client** fortement appréciée. Une expérience dans une start-up et/ou dans le domaine de la mobilité serait un plus- - Résolution de problèmes et analyse des incidents- - Aisance relationnelle, bonne communication écrite et orale- - Capacité d’apprentissage rapide et d’adaptation à un environnement changeant- - Maîtrise des outils informatiques (mail, tableaux de données,)- - Orientation client- Qualités personnelles :_- Motivation pour fournir un service client d’excellente qualité- - Esprit d’équipe, aptitude à collaborer avec les autres membres de l’équipe- - Capacité à travailler de manière autonome- - Bonne organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément**Et c’est avant tout un Etat d’Esprit que nous recherchons ** **Bon à savoir**: - Poste basé à : Lyon (01)_- Temps Travail : 35h/semaine_- Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 8h à 17h_- Rémunération : selon profil, grille interne et convention collective AUTOMOBILE_- Permis de conduire depuis plus de 2 ans obligatoire afin de pouvoir déplacer des véhicules de la flotte_- Poste ouvert aux personnes en situation de handicap_ **Vos Avantages**: **_Au-delà, LEO&GO c’est :_**- Faire partie d’une petite équipe jeune et dynamique, au sein d’une belle Start-Up Lyonnaise ; et au-delà, faire partie d’une entité internationale et multiculturelle_- Contribuer à offrir du SENS : révolutionner la mobilité de par une diversité d’offres et de services liée à l’Autopartage_- Répondre aux Enjeux environnementaux d’aujourd’hui et de demain : en participant au projet passionnant de la mobilité inclusive et éco-responsable en soutenant les villes et métropoles dans un objectif de réduction d’utilisation du véhicule personnel_- Des avantages sociaux : télétravail, titres restaurant, remboursement transport en commun 50%, forfait mobilité durable 100%, prêt à taux 0% si achat d’une trottinette ou vélo (électrique), cooptation avantageuse etc_- Un esprit familial et collaboratif, des soirées « afterworks », ou événements tout au long de l’année, etc_ **Process de recrutement**: - Echange téléphonique avec les Ressources Humaines- - Entretien en visio avec le Manager et les Ressources Humaines- - Entretien sur site avec le Manager et un autre membre de l'équipe**Informations complémentaires**: - Type de contrat **:CDI**: - Lieu **:Lyon**: - Expérience **:> 2 ans**: - **Télétravail ponctuel autorisé