Support Et Testeur

Poste : Support et testeur (logiciel de fiscalité) / Edition de logiciels / Paris

**Invoke, qui sommes-nous et que faisons-nous ?**

Nous sommes un éditeur de logiciels de reporting financier, fiscal et réglementaire. Nous proposons à nos clients des solutions capables de recueillir de la data, de la traiter, de l’analyser, de la contrôler et d’en générer des reporting.

Nos solutions s’adressent à:

- Des directions financières et comptables des entreprises pour faire de la consolidation, de la déclaration fiscale, de l’intégration fiscale,
- Des sociétés qui sont dans l’obligation d’émettre des reportings réglementaires comme des banques, des assurances, des sociétés côtés mais également aux autorités de supervision qui vont recevoir et gérer ces reportings.

Aujourd’hui, nous sommes présents en France (Paris, Rouen et Nantes) et en Europe (Luxembourg, Royaumes Unis, pays Nordiques).

Nous comptons plus de 150 collaborateurs parmi lesquels on va retrouver les métiers suivants : développeur fullstack, product owner, testeur, customer success, consultant, ingénieur d’affaires.

Nous avons réalisé en 2021, 20 millions € de chiffres d’affaires, avec un bel historique de croissance à 2 chiffres sur les dernières années. Nous comptons plus de 1800 clients avec un bon taux de satisfaction et un faible taux de résiliation.

**Et moi, je suis dans quelle équipe ?**

L’équipe pour laquelle nous recrutons est l’équipe Produits Fiscalité (ULOA). ULOA est une solution 100% web, simple d’utilisation, qui permet la production des déclarations fiscales pour nos clients.

Cette équipe composée d’une manager et de 2 collaborateurs en a charge le support auprès des utilisateurs pendant la campagne de déclarations fiscales et la préparation de la campagne suivante (paramétrage du logiciel / test / rédaction de documents).

**Quelles sont les missions du poste ?**

Assistance des utilisateurs (Clients et collaborateurs):

- Assurer un support à l’utilisation de nos logiciels de reporting fiscal
- Qualifier les tickets clients et s’assurer de leur bon niveau de priorisation
- Diagnostiquer les problèmes clients à partir d’outils mis à votre disposition
- Auditer et résoudre les problèmes clients
- Accompagner nos clients jusqu’à la résolution du problème
- Assurer un support auprès de nos consultants et nos distributeurs.

Paramétrage et maintenance des modèles:

- Aide à l’élaboration de parties fonctionnelles des logiciels développés par la société en relation avec le service recherche & développement.
- Maintien des modèles existants

Test:

- Tester les nouvelles versions applicatives en déroulant les procédures de tests et faire un suivi des anomalies
- Tester les nouveaux développements et faire un suivi des anomalies
- Réaliser la recette des modèles et faire un suivi des anomalies
- Enrichir les procédures de tests de non

Rédaction des fiches d’aides et autres supports

**Pourquoi on recrute sur ce poste ?**

Notre solution ULOA connait un franc succès depuis sa sortie. Nous comptons de plus en plus de clients qui l’utilisent. Il est donc nécessaire d’agrandir l’équipe pour pouvoir répondre aux sollicitations de nos clients.

**Quelles sont les compétences utilisées et nécessaires pour ce poste ?**

Un excellent contact avec les clients par téléphone ou par mail, de l’écoute permettant de comprendre les problématiques rencontrées par les clients, de l’analyse pour la résolution et de la rigueur pour le suivi des tickets.

Vous possédez:

- Ou les deux

Nous vous formerons sur le domaine qu’il vous manque.

**Onboarding + formation ?**

En amont de votre arrivée, un parcours de formation est défini et planifié. Tout est abordé pour que vous puissiez évoluer avec sérénité les premiers jours : formation avec la DSI, accueil RH, formation sur les logiciels, formation métiers, travail en binôme, etc. Des entretiens réguliers sont mis en place pour vous suivre tout au long de votre période d’essai.

**Quel est le processus de recrutement ?**
- Un entretien avec un recruteur (par téléphone ou en visio) : compréhension de votre parcours, de votre motivation, de vos atouts pour le poste et de vos axes de progression, présentation de l’entreprise et du poste. Si l’échange est concluant, on passe à l’étape suivante.
- Un entretien avec le Hiring Manager (en présentiel de préférence) : présentation détaillée du poste et des missions au quotidien, évaluation de vos compétences à occuper le poste, fit avec le manager.
- Un entretien avec un membre du comité de Direction (optionnel) : compréhension et partage autour des enjeux et de la vision stratégique de l’entreprise.

**Les + d’Invoke**:

- 2 jours de télétravail par semaine non fixes
- Des évènements pour favoriser la convivialité : un buffet mensuel par site, kick-off annuel, soirée de Noël