Chargé (E) de Support Client

il y a 1 semaine

MontSaintAignan, France Aimaira Temps plein

**Contexte**

Depuis 2015, nous œuvrons ensemble pour apporter services et satisfaction à nos clients. D’abord 3 experts professionnels du monde du supérieur, nous sommes dorénavant près de 30 passionnés de technologies à unir nos forces pour répondre aux besoins en gestion des établissements de l’enseignement supérieur.

Notre entreprise développe un ERP à destination de l’enseignement supérieur.

En tant que Chargé(e) de support client, vous êtes amené(e) à accompagner les clients issus de l’enseignement supérieur utilisant l’ERP d’AIMAIRA dans la recherche de solution.

**Mission du poste**

Le Chargé(e) de support client est rattaché(e) au pôle Centre d’aide et opère sous la responsabilité du Responsable support client.

Vous assistez les clients dans l’utilisation quotidienne de l’ERP d’AIMAIRA.

A ce titre, vos missions sont:

- Prise en charge de la qualification des demandes, leur suivi, la résolution dans l’outil de ticketing.
- Tests et mise en place des solutions de contournement pour les utilisateurs (nos clients).
- Recensement des améliorations demandées par les utilisateurs et transmission vers les équipes dédiées.
- Contribuer à l’harmonisation des réponses pour une qualité de service constante et à la constitution d’un FAQ

**Compétences**
- Expérience dans un service client
- Connaissance de l’enseignement supérieur serait un plus
- Maîtrise des outils informatiques et de la langue française

**Profil**

Bac +2, Bac +3

Vous aimez rédiger et votre syntaxe est irréprochable.

Vous êtes souriant(e) dans vos réponses, aimez rendre service, écoutez et comprenez rapidement le besoin du client afin de l’accompagner au mieux dans l’utilisation de l’ERP d’AIMAIRA.

De naturel curieux, organisé et ingénieux, vous aimez chercher dans l’outil et les documentations pour trouver les solutions.

Vous aimez communiquer avec les autres services (développeurs, chefs de projets ) pour résoudre les problèmes.

Les plus d'Aimaira
- Management agile avec des associés toujours à l’écoute de leurs collaborateurs qui fonctionnent aux résultats et non à la vitesse
- Entreprise à taille humaine
- Fidélisation des clients très importante « on a le retour positif de ce que nous créons »
- Formations internes favorisées

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 27 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Chargé de Support Client

    il y a 1 semaine

    Boussy-Saint-Antoine, France Stations-e Temps plein

    Chez **Stations-e**, nous transformons la mobilité durable par des solutions novatrices et accessibles. Notre réseau de stations multi-services associe recharge électrique et services connectés pour une mobilité plus responsable. Nous recherchons actuellement un(e) stagiaire en tant que Chargé(e) de Support Client, afin de renforcer notre service...

  • Technicien Support Client Télécom

    il y a 1 semaine

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France Site carrière Covage Temps plein

    Vos missions :Rattaché(e) à la Direction du Réseau, le/la Technicien(ne) Support Client Télécom - F/H assure le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement/la gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service, en assurant une communication client fréquente et pertinente tout au long de la...

  • Assistant Support Client

    il y a 3 jours

    Mont-Saint-Aignan, France Page Personnel Temps plein

    En tant qu'Assistant Support Client, vos missions consistent à: - Assurer un suivi quotidien du dossier client en interne et en externe, - Préparer les documents et les premières analyses afférentes aux propositions commerciales, - Garantir le bon suivi des accords nationaux, - Assurer la gestion et le suivi de la base litiges, - Assurer le contact...

  • Chargé(E) Support Clients

    il y a 7 jours

    Ramonville-Saint-Agne, Occitanie, France CLS Temps plein

    Le poste Nous renforçons nos équipes et recherchons un ou une :Chargé(e) de support client - Customer Support F/HVous souhaitez évoluer dans un environnement innovant, engagé et en pleine croissance ?Rejoignez notre Pôle Opérations - Customer Success et contribuez directement à offrir à nos clients une expérience fluide, efficace et satisfaisante...

  • Technicien Support Client Télécom H/F

    il y a 2 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France Covage Temps plein

    Vos missions : Rattaché(e) à la Direction du Réseau, le/la Technicien(ne) Support Client Télécom - F/H assure le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement/la gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service, en assurant une communication client fréquente et pertinente tout au long de la...

  • Chargé de Paramétrage Et de Support

    il y a 2 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France Invoke Temps plein

    Poste : Chargé de paramétrage et de support (Banque/Assurance) / Edition de logiciels / Rouen **Invoke, qui sommes-nous et que faisons-nous ?** Nous sommes un éditeur de logiciels de reporting financier, fiscal et réglementaire. Nous proposons à nos clients des solutions capables de recueillir de la data, de la traiter, de l’analyser, de la...

  • Technicien Support Client Télécom H/F

    il y a 1 semaine

    Mont-Saint-Aignan, France Covage Temps plein

    Vos missions : Rattaché(e) à la Direction du Réseau, le/la Technicien(ne) Support Client Télécom - F/H assure le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement/la gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service, en assurant une communication client fréquente et pertinente tout au long de la...

  • Chargé(E) de Support Clients

    il y a 2 jours

    Saint-Martin-du-Vivier, France Avant de Cliquer Temps plein

    A l’aide de sa solution logicielle innovante, Avant de Cliquer aide les organisations à lutter contre l’hameçonnage (phishing) en faisant des utilisateurs un élément essentiel de la cybersécurité. Dans le cadre de notre fort développement, nous recherchons un(e) **Chargé(e) de support client** en CDI à 39 heures. Vos missions principales: -...

  • Stage de 6 Mois

    il y a 2 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France BNP Paribas Temps plein

    **Stage de 6 mois - Chargé(e) de Relation Client Entreprises - Mont Saint Aignan - H/F** **« Professionnel(le) du service client, vous accompagnerez nos clients Entreprise au quotidien dans leurs activités »** **Concrètement votre quotidien ?**: Vous serez au cœur de la relation avec les clients de BNP Paribas, 1ère banque de la zone €uro. Aux...

  • Chargé Support Utilisateur

    il y a 2 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France Groupe Magnolia Temps plein

    Le Groupe Magnolia.fr est à la recherche d’un Chargé support utilisateur (en alternance) (F/H) pour son établissement de Rouen. Marketplace N°1 en Assurance de Prêt (250 000 clients / +20% CA chaque année !) **Nos objectifs**: - Challenger la monopolisation des banques - Redonner du pouvoir d’achat aux emprunteurs grâce à un concept simple,...