Customer Success Intern

**Offre de stage - Customer Success Intern - European scope**

**Pourquoi nous ?**

Cooklane est la branche française du projet Foodtech le plus ambitieux au monde Nous réhabilitons des espaces urbains en cuisines et les mettons à la disposition des restaurateurs voulant développer une activité de dark kitchens ou de laboratoire culinaire. Si tu es curieux, n’hésite pas à visiter notre site internet : ici.

**L’équipe**:
Au sein de l’équipe Customer Success à Paris, tu travailleras en direct avec les Leads Européens des différentes verticales business.
Nous sommes les garants de la qualité de service de notre entreprise post-vente, et nos challenges sont nombreux et passionnants, autour du sujet de la rétention client et de leur développement ; le tout dans un contexte ultra concurrentiel et avec des restaurateurs toujours plus pressurisés par les coûts. C’est un métier à la fois concret et stratégique, avec des interactions multiples avec tout l’écosystème (équipe opérations, équipe tech, équipe sales, partenaires externes, et clients d’envergure différente).

**Tes missions**:

- **Culinary consulting **:accompagne nos clients (des restaurateurs qui sont soit entrepreneurs ou des grands groupes) sur des problématiques de la restauration digitale
- Aide les à composer leurs menus, à déterminer les tarifs, à convertir sur les plateformes de livraison et à maximiser la rétention des consommateurs finaux
- Élabore pour eux une stratégie de développement, aide les à se différencier des autres restaurants en ligne
- **Portfolio management **:deviens le point de contact privilégié de nos clients “Cloud Retail” aux côtés du Lead Europe, notre nouvelle branche d’activité en pleine croissance qui permet à nos restaurateurs de vendre leurs produits avec un service opérationnel clé en main
- **Tech fluency **:accompagne nos clients à comprendre les enjeux de la restauration digitale en les éduquant sur notre solution foodtech
- **Plein d’autres projets ad-hoc **:aide nous sur les projets/sujets annexes sur lesquels nous nous structurons:

- Visibilité des Click and Collect (ex : Paris Food Club)
- Structuration du niveau de service des différentes verticales
- Pilotage de l’Account Management : gestion du risque de crédit client, mise en place de processus de relances automatiques, analyse de la satisfaction client
- Amélioration continue de notre communication client
- Développement des partenariats
- Best idea wins Sois force de proposition et on te laisse la voie libre pour développer toute idée pertinente

**En fonction de tes appétences, l'équipe Customer Success te permettra de co-construire ton parcours et de définir tes responsabilités pendant tes 6 mois de stage **

**Profil recherché**:

- Tu es en césure dans ton école et tu justifies d’au moins 6 mois d’expérience professionnelle pertinente pour ce rôle
- Très bon sens du relationnel, tu es assez à l’aise pour leader un meeting client
- Doté(e) d’une forte appétence pour la Food, tu parviens faire des recommandations sur les supports visuels les plus appétissants et à distinguer les concepts les plus prometteurs
- Tu maîtrises les notions business élémentaires comme le calcul de seuil de rentabilité, pour analyser les performances d’un acteur et lui proposer des recommandations

**Avantages**:

- Carte Swile + prise en charge à 50% des transports
- Entre 800€ et 1000€ de compensation mensuelle en fonction de ton avancée dans tes études
- Opportunités de déplacements dans toute la France + possibilité de tester nos restaurants gratuitement
- Stage localisé à Bastille dans de beaux bureaux tout neufs

**Offre de stage - Account Management Intern - European scope**

**Pourquoi nous ?**

Cooklane est la branche française du projet Foodtech le plus ambitieux au monde Nous réhabilitons des espaces urbains en cuisines et les mettons à la disposition des restaurateurs voulant développer une activité de dark kitchens ou de laboratoire culinaire. Si tu es curieux, n’hésite pas à visiter notre site internet : ici.

**L’équipe**:
Au sein de l’équipe Account Management, tu travailleras en direct avec les Leads Européens des pôles
Account Management et Customer Success.

Nous sommes les garants de la qualité de service de notre entreprise post-vente, et nos challenges sont nombreux et passionnants autour du sujet gestion des risques, contrôle interne et conformité, le tout dans un contexte ultra concurrentiel et avec des restaurateurs toujours plus pressurisés par les coûts. C’est un métier à la fois concret et stratégique, avec des interactions multiples avec tout l’écosystème (équipes opérations, équipes sales, partenaires externes, et bien évidemment des clients de différente envergure).

**Tes missions**:

- **Gestion du risque de crédit client **:L'analyse des antécédents de paiement, l'évaluation de l