Chargé(E) de Relation Métier Si

**Contexte**:
Le CTI Strasbourg, a pour mission d’assurer le maintien en condition opérationnelle du système d’information de l’Assurance Maladie en France. Il héberge, dans un environnement Datacenter sur 2 sites géographiques et 4 salles informatiques, les infrastructures matérielles exploitées par les centres de service métier:

- Au service de 60 millions de bénéficiaires,
- Plus de 180 milliards d’euro de prestations maladie par an,
- 86 000 collaborateurs en France répartis dans 168 organismes.

Disposant d’une démarche écoresponsable et RSO notamment via:

- la mise en place d’une politique de réduction de la consommation électrique,
- la recherche de réduction de la facture énergétique par l’installation d’onduleurs avec la technologie Green Power et de groupes électrogènes à faible consommation de carburant.

Nous Vous attendons

**Mission/Activités**:
**Descriptif du poste**

Dans le contexte d’un départ en retraite, le poste est positionné au sein du service Relation de Service et Performance (RSP) et rattaché au responsable du service.

L’activité du service RSP, en relation étroite avec le Centre de Service Hébergement (CSH = data center), est centrée sur:

- La gestion des changements,
- La gestion des demandes de service et des incidents,
- La diffusion de l’information entre les acteurs (interne CSH et les autres Centres de service),
- L’organisation de la relation client,
- La gestion des niveaux de service,
- Le suivi de la performance (OLA, CPG, SMI,).

**Les missions**
- Coordonner les actions opérationnelles internes (opérations, centres de compétences) et externes (Clients) en y associant l'équipe de gouvernance du projet le cas échéant ;
- Préparer et animer les réunions de changement (CAB) ;
- Assurer l'exécution des activités de service client dans le respect des engagements (OLA) ;
- Identifier les risques opérationnels ;
- Etre garant de la gestion des demandes, de la gestion des incidents, de la gestion des changements au travers des différentes comitologies ITIL (CAB, revues quotidiennes, revues de processus SMI,) ;
- En tant que Chargé de Relation Métier avec les autres centres de services informatiques, être un acteur clé de la relation opérationnelle et de la satisfaction client ;
- Suivre le respect des engagements de service, produire les indicateurs associés et présenter les tableaux de bord ;
- Rédiger et maintenir à jour les procédures et la documentation.

Cette liste pourra évoluer à tout moment.

**Compétences**:
**Les compétences recherchées**
- Bonnes connaissances de la culture générale IT,
- Vous connaissez le modèle ITIL (version 3) de gestion des services informatiques,
- Vous avez des compétences ISO 9001 v 2008,
- Vous maitrisez les logiciels de bureautique.

**Les qualités***
- Vous faites preuve de rigueur, de méthode et avez un bon esprit de synthèse,
- Vous avez de bonnes qualités relationnelles et de communication,
- Vous aimez le travail en équipe et vous êtes autonome dans vos tâches,
- Vous avez le sens du service.

**Formation**:

- Niveau Bac+2 dans le domaine de l’informatique
- 1ère expérience professionnelle exigée dans la gestion du delivery des services dans un environnement complexe ou dans la réalisation de prestations opérationnelles informatiques

**Conditions particulières**:
**Rémunération**
- Rémunération fixe versée sur 14 mois.

**Avantages**
- Télétravail jusqu’à 3 jours par semaine,
- RTT, CET, horaires variables,
- Tickets restaurant,
- Salle de sport et de détente,
- Plan épargne entreprise et PERCO.

**Contact**:
Niveau de qualification NIVEAU IVB