Responsable Service Clients E-commerce

il y a 1 semaine

Strasbourg, France KALIDEA CANAL CE Temps plein

Dans le cadre du remplacement d'un congé maternité, nous sommes à la recherche de notre futur **Responsable Service Clients E-Commerce F/H pour une durée de 6 mois.**

Le Responsable « Pôle SC E-Commerce » a pour mission de garantir l'exploitation, les résultats, les engagements de qualité de service attendus sur le périmètre SC Client E-Commerce dans le soucis permanent de l'optimisation des procédures pour une satisfaction clients irréprochable et de garantir la maîtrise du prestataire dans la vue d’atteindre les enjeux et objectifs définis.

MISSIONS PRINCIPALES:

- **Pilotage opérationnel et stratégique du prestataire**
- Participer activement à la définition des enjeux/objectifs/action du SC E-Commerce
- Optimisation des prestations réalisées (Tickets, Voix, Mails) vs Budget et KPI
- Gestion du staffing et priorités prestataire vs Budget et KPI
- Planification et réalisation de COPIL trimestriel avec le prestataire
- Gestion de la facturation mensuelle du prestataire
- **Maîtrise et Suivi des KPI quanti et quali liés aux périmètres du prestataire**
- KPI Voix (DMA, QS, Satisfaction Client )
- KPI Mails (Taux de prise en compte, Qualité du traitement, Satisfaction Client)
- KPI Tickets (Temps de traitement, Taux de prise en compte, Qualité du traitement, Satisfaction Client)
- Réalisation de documents mensuel, trimestriel et annuel présentant les résultats et axes d’amélioration opérationnels du SC E-Commerce à destination des différents services internes.

COMPETENCES REQUISES SUR LE POSTE:

- Savoir-faire:

- Capacité à observer, analyser et résoudre des problématiques
- Capacité de synthèse et de communication
- Compétences renforcées en informatique et bonne compréhension des outils digitaux
- Vous êtes capable, après analyse d'une situation et de son environnement de proposer et/ou de prendre des décisions.
- Savoir être:

- Savoir en toute occasion agir avec respect éthique et exemplarité
- Mettre ses actes en conformité avec son discours, avoir le sens de l'engagement et de la parole donnée
- L’atteinte des résultats est au cœur de votre approche
- Ordonné, vous savez mettre en œuvre et respecter les procédures qui ont été données et les faire appliquer à votre équipe

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Horaires aménageables
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (54320 Maxéville)

  • Responsable E-Commerce H/F

    il y a 1 jour

    Strasbourg, France Talents ADV & Supply Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un E-Store Manager / Responsable de boutique en ligne motivé(e) pour prendre en main et développer leur boutique en ligne. Votre rôle sera d'optimiser les ventes, l'expérience client et la performance globale du site. Principales missions - Mettre à jour le catalogue produits : fiches, prix, visuels. - Animer le site :...

  • Responsable E-Commerce H/F

    il y a 7 jours

    Strasbourg, France Talents ADV-Supply Temps plein

    Talents ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain Nous recherchons pour notre client un E-Store Manager / Responsable de boutique en ligne motivé(e) pour prendre en main et développer leur boutique en ligne. Votre rôle...

  • Responsable E-Commerce H/F

    il y a 11 heures

    Strasbourg, Grand Est, France Talents ADV-Supply Temps plein

    Talents ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply ChainNous recherchons pour notre client unE-Store Manager / Responsable de boutique en lignemotivé(e) pour prendre en main et développer leur boutique en ligne. Votre rôle...

  • Responsable Service Client Régional

    il y a 6 jours

    Strasbourg, France GLS Temps plein

    CDI - Temps plein - De 2 à 5 ans d’expérience - DUT, BTS, Bac + 2 - Responsable service client régional F/H **Notre réussite est la vôtre, partageons-là !**: **Mission**: **General Logistics Systems France** est spécialisée dans la collecte et la distribution de colis (0 - 30 kg), en France et en Europe. Répartie en multi-sites, la croissance de...

  • Assistant(E) E-commerce

    il y a 2 jours

    Strasbourg, France Quality Formation Temps plein

    **Vos responsabilités**: Nous recherchons un(e) alternant(e) passionné(e) par le secteur du e-commerce pour rejoindre notre équipe et contribuer activement à la croissance de notre boutique en ligne. Vous serez impliqué(e) dans l’ensemble des missions suivantes: - **Gestion des ventes en ligne** : Vous assurerez la gestion quotidienne de notre site...

  • Assistant E-commerce

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000 clients. Crit-Job : c'est plus de 15 000 offres d'emploi partout en France ! Nos 400 agences sont à votre écoute, n'hésitez pas à les...

  • Responsable Adv

    il y a 5 jours

    Strasbourg, France SAPAM STRASBOURG Temps plein

    SAPAM, Grossiste en fruits et Légumes, Produits de la mer, implanté sur plusieurs sites (Strasbourg, Mulhouse, Besançon, Chalon/Saône) recherche: Un(e) RESPONSABLE ADMINISTRATION DES VENTES / RESPONSABLE CREDIT CLIENTS Basé(e) sur notre site de Strasbourg, vous prenez en charge la coordination de l’ensemble des opérations financières et...

  • Rédacteur (Trice) E-commerce

    il y a 6 jours

    Strasbourg, France Glamuse Temps plein

    **La société Glamuse** **Glamuse est une société de e-commerce leader sur son marché : la lingerie haut de gamme.** Avec plus de 70 collaborateurs, forte de plus de 300 000 clients dans une cinquantaine de pays et reconnue pour la qualité de ses services (notée 4,8/5 par ses clients), Glamuse poursuit une stratégie de développement ambitieuse sous...

  • Responsable Boutique H/F

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France LSA Commerce & Consommation Temps plein

    Responsable de Magasin – CDI – Strasbourg Page Personnel Distribution et Commerce identifie les meilleurs talents afin de répondre aux attentes et besoins ciblés de ses clients. En tant que enseigne emblématique leader dans le secteur des cosmétiques asiatiques, nous recherchons un Responsable de Magasin pour notre point de vente situé à...

  • Responsable Service Client Régional

    il y a 6 jours

    Strasbourg, France GLS France Temps plein

    General Logistics Systems France est spécialisée dans la collecte et la distribution de colis (0 - 30 kg), en France et en Europe. Répartie en multi-sites, la croissance de GLS France s'appuie autour de cinq valeurs : fiabilité, sécurité, transparence, flexibilité et durabilité. La démarche qualité est un état d'esprit, une action de management...