Assistant(E) Conseiller Client en Centre de

**L’entreprise**

Oscaro-Power est une marque de la société OPower. Créée en 2018 avec les valeurs portées par Pierre-Noël LUIGGI fondateur du groupe Oscaro, l’activité Oscaro-Power commercialise en ligne des systèmes solaires photovoltaïques à installer soi-même pour faire de l’autoconsommation. Nous voulons permettre à chacun de produire sa propre énergie/son énergie propre et de devenir le propriétaire de sa facture d’électricité tout en gagnant du pouvoir d’achat et des compétences.
**La société est en croissance forte et compte sur vous pour continuer cette belle aventure**

**Lieu et Conditions**

Le poste est à pourvoir sur le site de Saint-Baldoph en Savoie ou en travail à distance avec présence régulière sur le site (3 jours sur 5).
Horaire 35h : De 9h à 17h du Lundi au vendredi ( Pause 1h entre 12h/13h)

Le télétravail ne sera possible que si les conditions matérielles le permettent (connexion internet fluide, pièce dédiée sans perturbations extérieures etc )

**Une formation en relationnel client, outil informatique et gestion suivi transport vous sera réalisée durant votre période d'essai.**

**Missions**

Assistant(e) Conseiller client en Centre de Relation Client

**Votre mission principale**

Le centre de relation client centralise les appels et interactions multicanales avec les clients.
Vous serez en charge du rappel de tous les appels entrants qui n'ont pas abouti (appels abandonnés).
Vous renseignez les clients en avant et après-vente (suivi de commande, suivi de livraison, CGV) et passez le relais à un conseiller client pour les questions plus techniques ( Choix produits, Démarches administratives, conception de systèmes, mise en service, SAV)

Vous utilisez principalement les outils numériques du CRC : Zendesk pour les interactions multicanal avec les clients, Prestashop pour le front et le back de la boutique en ligne.

**Gestion Suivi Livraison/ Litige transport: Mission secondaire**

Vous serez en charge du suivi des livraisons:

- Mettre à jour le statut des commandes livrées
- Suivi demande retour produit
- Suivi dossier litige transport ( casse)

**Compétences requises**

Ce poste suppose un fort esprit d’équipe et une communication aisée et soutenue.

La qualité de votre écoute, de votre conseil est décisive pour la réassurance de nos clients.

Appétence pour le solaire, l'énergie et le développement durable.

**Savoir
- Faire**
- Expression orale et écrite aisée
- Interaction client, échange commercial
- Expression écrite : Rédaction d’un article de 500 mots
- Grande aisance avec les outils/environnements numériques (utilisation mail et logiciels de bureautique, chat, réseaux sociaux et internet)
- Une connaissance préalable d’outils numériques sera un plus (Prestashop, Helpjuice, Zendesk, Trello etc )

**Savoir**
- Une connaissance des outils bureautiques

**Savoir
- Etre**
- Ecoute et accueil client
- Organisation et méthodologie
- Empathie et goût de l’échange avec des personnes potentiellement débutantes
- Pédagogie
- Enthousiasme et amabilité
- Ponctualité et fiabilité
- Esprit d’équipe
- Autonomie et goût de l’initiative

**Cette liste de missions n’est pas exhaustive.**

Les missions confiées ont, par nature, un caractère évolutif en fonction de l’organisation du Groupe, et des besoins liés à la croissance.

Salaire: 20 à 22k€ brut annuel selon expérience

Work Remotely
- Partiellement

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 20 000,00€ à 22 000,00€ par an

Horaires:

- Du Lundi au Vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Mesures COVID-19:
Port du masque dans les open-space.

Expérience:

- Service Clientèle: 1 an (Exigé)
- Conseiller client h/f ou similaire: 1 an (Exigé)