Assistant(E) Centre de Relation Client

**L'entreprise**
La société, HARMONIE HABITAT est une Entreprise Sociale pour l'Habitat de 100 collaborateurs gérant un patrimoine de plus de 8000 logements sur le département de Loire-Atlantique.

**Harmonie habitat est une société membre du Groupe Arcade-VYV.**
- Né du partenariat entre le Groupe Arcade, acteur reconnu du monde Hlm, 4_ème_ bailleur social national, et le Groupe VYV, numéro 1 du secteur mutualiste en France, le Groupe Arcade-VYV réunit les expertises de l’habitat et de la protection sociale dans un modèle unique et innovant d’habitat social au service du mieux vivre, fort de la conviction qu’on peut améliorer la vie par l’habitat._
- Présent dans la quasi-totalité des régions françaises, le Groupe Arcade-VYV regroupe en son sein tous les métiers de l’immobilier. Grâce à l’action de ses entreprises (esh, coopératives, sacicap) toutes fortement ancrées dans les territoires, et de ses 2.100 collaborateurs, le Groupe possède 300 résidences services, gère 156.000 logements sociaux, loge plus de 250.000 personnes et construits 5.000 nouveaux logements chaque année pour le locatif et l’accession à la propriété._
**Finalités du poste**
La société, HARMONIE HABITAT, société ESH de 100 collaborateurs et gérant un patrimoine de plus de 8000 logements, recherche pour son siège basé à SAINT-HERBLAIN, un(e) assistant(e) centre de relation client en CDD.

**FINALITES DU POSTE**:
Depuis 2016, Harmonie habitat a mis en place son Centre de Gestion Locative Téléphonique.

Ce CGLT concentre tous les appels à destination des services de Gestion Locative.

Mais ce n’est un pas un centre d’appel comme les autres : vous n’aurez rien à vendre. La qualité de la prise en compte des demandes est privilégiée.

**Notre but premier** : la satisfaction de nos locataires

**DESCRIPTION ACTIVITES/MISSIONS**:
Au titre de vos fonctions de assistant(e) centre de relation client vous intervenez dans le processus de gestion locative du patrimoine de logement social de la société.

**Votre mission principale**:
Prendre en charge les appels téléphoniques des locataires
- environ 50 à 100 appels/jour

Assurer les premiers éléments de réponses techniques et locatifs comme par exemple:

- position de compte client,
- duplicata de quittance,
- rédaction de bons de commande,
- informations relatives aux régularisations de charges

Autres missions possibles:
De façon exceptionnelle, soit pour des remplacements soit pour des nécessités de service, vous pourrez être amené.e à tenir l’accueil physique du public (locataires et accueil bureaux du Sillon) et à réaliser les activités afférentes à cette mission.

**CONTRAT & DELAI**:
Poste à temps-plein à pourvoir en CDD dès que possible jusqu’au 31 juillet 2025 dans le cadre d’un remplacement.

**LOCALISATION DU POSTE**

L’activité s’exerce dans les locaux du siège social basé à Saint-Herblain, 8 avenue des Thébaudières - Département de la Loire Atlantique.

**SALAIRE ET CONVENTION COLLECTIVE**

Tickets restaurants, mutuelle d’entreprise à 100% employeur, prévoyance, accord d’intéressement

Classification : employé(e) catégorie G2 de la CCN des sociétés d’HLM

Rémunération : base annuelle conventionnelle

Temps de travail : 37h hebdomadaires avec 12 jours de RTT par an

**Notre société est membre du Groupe Arcade-VYV.**
- Né du partenariat entre le Groupe Arcade, acteur reconnu du monde Hlm, 4_ème_ bailleur social national, et le Groupe VYV, numéro 1 du secteur mutualiste en France, le Groupe Arcade-VYV réunit les expertises de l’habitat et de la protection sociale dans un modèle unique et innovant d’habitat social au service du mieux vivre, fort de la conviction qu’on peut améliorer la vie par l’habitat._
- Présent dans la quasi-totalité des régions françaises, le Groupe Arcade-VYV regroupe en son sein tous les métiers de l’immobilier. Grâce à l’action de ses entreprises (esh, coopératives, sacicap) toutes fortement ancrées dans les territoires, et de ses 2.100 collaborateurs, le Groupe possède 300 résidences services, gère 156.000 logements sociaux, loge plus de 250.000 personnes et construits 5.000 nouveaux logements chaque année pour le locatif et l’accession à la propriété._

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**Et vous ?** ET VOUS**

Vous avez un niveau BAC ou BTS.

Vous disposez d’une expérience professionnelle d’au minimum deux ans en lien avec du public.

Vous êtes reconnu.e pour vos qualités d’écoute et de communication et vous avez une réelle aisance relationnelle.

Vous avez des aptitudes à gérer des situations parfois stressantes et difficiles.

Si vous possédez des connaissances en technique du bâtiment, ce serait un réel atout pour débuter.

Si vous aimez donner du sens à votre travail, si vous avez de l’appétence pour les valeurs de l’habitat social et l’accompagnement des publics fragiles, ce poste est fait pour vous.

Vous aimez travailler en équipe.

Vous maîtrisez impérativement la bureautique (Pack Office + logiciels métiers)