Customer Service Specialist

Entreprise
Vous êtes sur le point de rejoindre une entreprise leader de son marché et en pleine expansion sur un poste de Customer Service Specialist
Acteur de référence du luxe, notre groupe se distingue par son engagement constant envers l’innovation, la qualité de service et la performance opérationnelle. Présents à l’international, nous sommes animés par une volonté forte d’amélioration continue et de proximité avec nos marchés.
Nos valeurs ? Excellence, esprit d’équipe, sens du client, innovation et agilité opérationnelle
Portés par une dynamique de croissance soutenue et une forte présence à l'international, nous renforçons aujourd'hui notre organisation pour continuer à soutenir notre développement commercial et optimiser l'expérience client.
C’est dans ce contexte que nous recrutons un.e Customer Service Specialist, qui sera chargé.e d'assurer la gestion opérationnelle des commandes et de contribuer à l'amélioration continue de la relation client sur les marchés Wholesale et Key Account en Europe.
Pour nous accompagner dans cette recherche stratégique, nous mandatons les équipes Lynkus
Poste
Rattaché.e au Responsable du pôle Sell-In, vous aurez pour missions principales:

- Assurer le suivi opérationnel des commandes passées via notre DMS : contrôle, déblocage, alertes ;
- Gérer les réclamations clients en défendant les intérêts de l'entreprise (souffrances transport, litiges, retours) ;
- Être l'interlocuteur clé de nos clients sur toutes les questions logistiques ;
- Collaborer étroitement avec les Attachés Commerciaux, Key Account Managers, la Direction Commerciale, la Logistique, la Finance et le Transport ;
- Participer à l'amélioration continue des flux, à la rationalisation des process et à la mise en place d’indicateurs de performance ;
- Rédiger et maintenir à jour les procédures métiers ;
- Participer activement à la vie de l'équipe ADV (points d'équipe, organisation des backups en cas d'absence, support aux collègues en période de pic d’activité).

**Langues de travail**: Français, Anglais et Allemand.
**Outils utilisés**: Suite Office (Excel impératif) ; SAP (un plus apprécié).
En somme, vous serez un véritable pivot opérationnel entre nos clients, nos équipes internes et nos partenaires logistiques pour garantir une qualité de service irréprochable.
Le poste est basé à Paris.
Profil
Pour vous épanouir et réussir sur ce poste, nous vous demanderons de justifier:

- D'une formation Bac +2 minimum, type Assistant Manager, Assistant Commercial ou Logistique ;
- D'une excellente maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et SAP;
- D'une expérience sur un poste similaire en ADV, avec gestion de clients Wholesale ou Key Account ;
- D'une capacité avérée à dialoguer en Français, Anglais et Allemand.
- D'une aisance relationnelle et d'un excellent sens du service client ;
- D'un très bon niveau d'organisation et d'autonomie dans la gestion quotidienne.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu.e pour:

- Votre excellent relationnel ;
- Votre sens de l'écoute ;
- Votre forte orientation client ;
- Votre rigueur et votre sens de l'organisation ;
- Votre capacité à travailler en équipe et à soutenir vos collègues lors des pics d’activité.

REMUNERATION ET AVANTAGES
- Rémunération attractive et adaptée au profil ;
- Mutuelle ;
- Avantages Groupe ;
- Un environnement de travail multiculturel et dynamique.

**Pour nous rejoindre, c'est très simple**: postulez à cette offre, passez un premier entretien avec Florian de l’équipe Lynkus, puis nous vous donnerons rendez-vous chez nous Toute l'équipe a hâte de vous voir à bord