Chargé(E) Du Support Technique

il y a 15 heures

Paris, France SFR Temps plein

Au sein de la Direction Grand Public, vous intégrez la Direction Relation Client / Expérience Client et VIP.

Dans ce cadre, nous recherchons un profil de Chargé(e) du Support dans le cadre d'un CDD de 6 mois pour le remplacement d'une longue absence.

Au sein de la cellule VIP/Exclusive, vous assurez la gestion et la résolution des demandes commerciales des clients dans le respect des délais contractuels et de la charte de qualité interne. Vos missions seront les suivantes:

- Garantir le diagnostic, l'analyse de l'origine des dysfonctionnements et le traitement de bout en bout
- Prendre en charge les cas clients par tous les moyens mis à disposition (appels entrants, sortants, tickets, mails...). Identifier, qualifier et inventorier les dysfonctionnements/anomalies techniques constatés afin de les localiser. Rechercher les causes du ou des dysfonctionnements pour en faire un diagnostic et résoudre, de façon pérenne, les dysfonctionnements de son périmètre d'intervention. En cas de difficultés, transmettre les informations observées selon les procédures de sa direction afin de les faire prendre en compte par les interlocuteurs concernés / spécialisés (internes ou externes), dans une logique de bout en bout.
- Etre le contact unique avec le client afin de garantir le suivi de la demande
- Assurer l'historisation systématique des actes réalisés dans l'outil de ticketing ou dans l'outil de gestion de la base clients, afin de garantir un suivi des dossiers clients et une personnalisation de la relation. Garantir l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées. Mettre en place un système de communication régulière avec le client.
- Assurer le support et l'accompagnement aux équipes dans les opérations complexes
- Apporter une assistance commerciale dans les opérations complexes de recherche des dysfonctionnements, d'évolution ou de modifications des équipements ou infrastructures. Etablir un diagnostic sur les anomalies rencontrées et analyser leur fréquence. Alerter les interlocuteurs sur les risques ou besoins d'intervention. Assurer le transfert de compétences, l'accompagnement et le support commercial aux équipes internes et externes.
- Participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires.
- S'assurer de la mise à disposition des informations commerciales ou des nouvelles procédures ainsi que des modes opératoires. Participer à l'élaboration des outils et référentiels ainsi qu'à l'optimisation des procédures. Possibilité de rédaction des modes opératoires ou process pour nos intervenants.

Profil

H / F, vous avez une expérience dans le domaine de la Relation Client.

Les exigences pour le poste sont les suivantes:
Une excellente relation client orale et écrite
- Etre capable de répondre par mail, par courrier sans faute d'orthographe, grammaire, syntaxe.

De la méthode, de la rigueur et de la capacité d'analyse

Du dynamisme et l'esprit d'équipe

L'autonomie et la capacité d'adaptation

Avoir le sens des responsabilités

Confidentialité exigée : traitement de données sensibles

  • Chargé(E) Du Support Technique

    il y a 16 heures

    Paris, France SFR Temps plein

    Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM). Au sein du Service Technique...

  • CHARGE(E) DE SUPPORT TECHNIQUE

    il y a 1 semaine

    Paris, France Oiko Gestion Temps plein

    CHARGE(E) DE SUPPORT TECHNIQUE - IMMOBILIER En qualité de Chargé(e) de support technique, vous assurez le suivi technique courant du patrimoine en lien étroit avec le service technique et les gestionnaires d’immeubles. Vous contribuez à la valorisation du parc en coordonnant les interventions, en garantissant la qualité des prestations et en assurant...

  • charge(e) de support technique

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Oiko Gestion Temps plein

    En qualité de Chargé(e) de support technique, vous assurez le suivi technique courant du patrimoine en lien étroit avec le service technique et les gestionnaires d'immeubles. Vous contribuez à la valorisation du parc en coordonnant les interventions, en garantissant la qualité des prestations et en assurant une communication fluide entre les différents...

  • Charge(E) De Support Technique

    il y a 7 jours

    Rue Ballu, Paris, France Oiko gestion Temps plein

    En qualité de Chargé(e) de support technique, vous assurez le suivi technique courant du patrimoine en lien étroit avec le service technique et les gestionnaires d'immeubles. Vous contribuez à la valorisation du parc en coordonnant les interventions, en garantissant la qualité des prestations et en assurant une communication fluide entre les différents...

  • Chargé(e) de Support Technique Immobilier — Projets

    il y a 1 semaine

    Paris, France Oiko Gestion Temps plein

    Une société de gestion immobilière recherche un(e) Chargé(e) de support technique à Paris. Vous serez responsable du suivi technique des immeubles, de la prise en charge des demandes des locataires, et de l'optimisation des charges. Une expérience en gestion immobilière de 2 ans minimum est requise. Vous serez intégré(e) dans une équipe dynamique,...

  • Chargé-e D’affaires France

    il y a 6 jours

    Paris, France Fonction Support Temps plein

    Une ambition à partager Fonction:Support recrute pour son client un-e chargé-e d’affaires pour continuer à développer son activité en France. **Notre client est spécialisé dans la conception et la fabrication de bâtiments industriels sur-mesure.** - Vous vous reconnaissez ? - **Diplôme d’ingénieur** en construction ou génie civil - Minimum...

  • Chargé de Support Technique H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, France Michael Page Temps plein

    En tant que Chargé(e) de Support Technique, vous aurez les responsabilités suivantes : * Tenue et mise à jour des dossiers techniques, devis, bons de commande et factures. * Suivi des contrats d'entretien des immeubles et des interventions dans les parties communes et les logements, négociation de nouveaux contrats, contrôle des prestations réalisées,...

  • Chargé de Support Technique H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, France Michael Page (France) Temps plein

    Société dynamique en constante croissance Gère toute la vie technique quotidienne d'un patrimoine immobilier À propos de notre client Notre client est une organisation reconnue pour sa gestion efficace et son expertise dans le domaine. Description En tant que Chargé(e) de Support Technique, vous aurez les responsabilités suivantes : Tenue et mise à...

  • Referent(E) Support Technique

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Atlas Copco Temps plein

    Rejoignez Worthington Creyssensac – Leader dans le secteur de l'air comprimé et acteur mondial d'un groupe industriel suédois Vous cherchez un nouveau défi dans un environnement innovant et dynamique ? Worthington Creyssensac, spécialiste de la fabrication et de la maintenance des systèmes d'air comprimé, vous offre l'opportunité d'évoluer au cœur...

  • Chargé(e) De Support

    il y a 1 semaine

    Paris, France Bien'ici Temps plein

    Chargé.e Support Client - B2B SaaS (CDD) Rejoindre Bien’ici, c’est rejoindre le trublion de l’immobilier ! Né en 2015, Bien’ici dépoussière la recherche immobilière et vise à devenir le leader des portails immobiliers en France. Notre mission est simple : provoquer des rencontres autour de projets immobiliers entre particuliers et...