Itil Manager

il y a 2 semaines

Lyon e, France Groupagora Temps plein

Dans le cadre du développement de la Direction des Systèmes d'Information du groupe, nous recherchons un **ITIL Manager** ayant également un rôle de **Service Delivery Manager**. Vous serez en charge de piloter et d'assurer la cohérence des processus ITIL au niveau du groupe tout en coordonnant la livraison des services de qualité. Ce poste stratégique s’adresse à une personne proactive, dotée d’un excellent sens de la coordination, et ayant une expérience solide en gestion de services informatiques.

**Vos missions principales**:
**Gestion des processus ITIL**:

- Piloter la mise en place des processus changement, incident et problème au sein de la DSI Groupe tout en assurant une cohérence avec les DSI pays.
- Participer à l'intégration des processus dans l’ITSM.
- Organiser et coordonner le CAB.
- Analyser les changements et garantir le respect des prérequis (recette, communication, engagement des parties prenantes, etc.).
- Garantir la traçabilité et l'exécution des changements, et contribuer à l'augmentation de la maturité des équipes sur la conduite du changement et les mises en production.

**Gestion des incidents et des problèmes**:

- Piloter les cellules de crise P1.
- Garantir le respect des processus de gestion des incidents et assurer la traçabilité ainsi que la communication des Post Incident Review.
- Piloter la gestion des problèmes Groupe et suivre les plans d’actions correctives.

**Optimisation et formation**:

- Mesurer, communiquer et optimiser les performances des processus ITIL.
- Assurer la formation des équipes sur les processus.

**Service Delivery Management**:

- Piloter les interfaces avec les clients internes et coordonner les équipes opérationnelles pour garantir la qualité de service.
- Analyser les indicateurs de performance, évaluer les résultats, et proposer des plans d’action correctifs si nécessaire.
- Assurer le suivi financier des contrats et veiller au respect des engagements de service.
- Assurer le reporting interne sur la performance des services.

**Projets et développement**:

- Participer à la création de l’équipe, en définissant les processus inter-équipes et les indicateurs de performance.
- Participer à la mise en place d’une démarche FinOps pour optimiser les coûts liés aux opérations IT.

**Profil recherché**:

- Expérience solide dans la gestion de processus ITIL et dans un rôle de Service Delivery Manager.
- Connaissance approfondie des méthodologies ITIL et expérience en gestion de services via des outils ITSM.
- Excellentes compétences en communication, leadership, et gestion de projets transverses.
- Capacité à gérer des situations de crise et à coordonner plusieurs parties prenantes dans un environnement international.

**Pourquoi nous rejoindre ?** Nous offrons l’opportunité de rejoindre une équipe dynamique, de travailler sur des projets innovants et de contribuer activement à l'amélioration continue de nos processus. Vous jouerez un rôle clé dans la transformation digitale du groupe, avec de réelles perspectives d’évolution.

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 55 000,00€ à 65 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Expérience:

- Management: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Senior Service Delivery Manager – ITIL/PMO Expert

    il y a 5 jours

    Lyon, France EVERIENCE Temps plein

    Une entreprise leader dans son secteur recherche un Pilote de Service pour optimiser la performance opérationnelle d'un ensemble de services SI au sein d'un Centre d'Excellence à Lyon. Les candidats doivent avoir entre 3 et 7 ans d'expérience en pilotage de services, connaître les environnements ITIL et SAFe, et posséder de solides compétences en...

  • Freelance - Formateurs Gestion de Projet, Agile, MOA/MOE, ITIL (Rhône-Alpes) - 3

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DAWAN Temps plein

    Objectif : Animer des formation Gestion de Projet, Agile, MOA/MOE, ITIL1- Descriptif du poste DAWAN est un organisme de formations informatiques. Nous recherchons des formateurs indépendants sur les méthodes de gestion de projets informatiques Gestion de Projet, Agile, MOA/MOE, ITIL pouvant animer des formations sur la région Rhône-Alpes ou d'autres...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Lyon 2e, France Constellation IT Temps plein

    Nous recherchons un Service Delivery Manager pour travailler en partenariat avec notre Contract Manager. Vos missions sont les suivantes: - Piloter et suivre les contrats (en backup du Contract Manager lorsque cette fonction est en place) - Assurer le pilotage opérationnel quotidien du dispositif RUN - Piloter la RSE - Suivre les SLA, incidents,...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Lyon, France EVERIENCE Temps plein

    Contexte Nous recrutons un Pilote de Service pour piloter la performance opérationnelle d'un ensemble de services SI stratégiques au sein d'un Centre dExcellence. Missions Pilotage quotidien et mensuel des services. Préparation et animation des instances (Weekly CoRun COPIL). Suivi des KPIs : MTTR SLA backlog volumes. Coordination avec les équipes...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, France EASYTEAM Temps plein

    **L'entreprise** EASYTEAM, étoile du groupe Constellation, est spécialisée dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés. Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d’Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run. Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold, nous accompagnons nos clients sur toute la...

  • Run Manager

    il y a 5 jours

    Lyon, France Rexel France Temps plein

    Une entreprise multinationale de distribution d'énergie cherche un Run Manager pour gérer la stabilité et l'amélioration des services IT. Vous serez responsable de la gestion des incidents majeurs et de la supervision des processus ITIL. Le candidat idéal possède au moins 5 ans d'expérience en opérations IT, des compétences en leadership et une...

  • Run Manager

    il y a 5 jours

    Lyon, France Rexel France Temps plein

    Une entreprise de services électriques à Lyon recherche un Run Manager pour assurer la stabilité et l'amélioration continue des services IT. Ce rôle implique la gestion des incidents majeurs, la supervision des environnements opérationnels et la mise en place de processus ITIL. Le candidat devra posséder une expertise en gestion des services avec au...

  • Service Delivery Manager

    il y a 7 jours

    Lyon, France SYNORYS TECHNOLOGIES Temps plein

    Issu(e) d’une Formation Supérieure en Informatique (Ecole d’Ingénieurs ou Equivalent), vous avez une première expérience significative (Environ 5-6ans) sur un poste similaire au sein d’un Environnement Opérationnel, avec un solide background technique relatif au Support Utilisateurs. Par ailleurs: - Vous parlez couramment l’Anglais...

  • Problem Manager

    il y a 7 jours

    Lyon, France Uniware Temps plein

    **Notre client, recherche un**: Problem Manager H/F Au sein de la Direction Support, le Problem Manager prend en charge l'activité de Problem Management : - identification des récurrences auprès de la chaine de support - sécurisation des plans d'action pour éradiquer les causes, l'objectif étant de sécuriser la baisse de volumétrie des demandes...

  • Manager Banque

    il y a 5 jours

    Paris 2e, France Multi RH Services Temps plein

    **En tant que consultant senior / Manager ,** vous interviendrez auprès des Directions métiers et des Directions SI pour participer à des projets de transformation SI et métier dans le secteur de la banque & assurance. Principales missions: - Définition et mise en place de la gouvernance des projets - Participation au cadrage des projets (scope,...