Service Delivery Manager

il y a 1 semaine

Lyon, France EASYTEAM Temps plein

**L'entreprise**

EASYTEAM, étoile du groupe Constellation, est spécialisée dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés.

Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d’Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run.

Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold, nous accompagnons nos clients sur toute la chaine de valeur au travers de nos offres de Conseil en stratégie Cloud, Migration, Services Managés, Automatisation & Observabilité, FinOps et Formation.

EASYTEAM, c’est plus de 200 collaborateurs répartis sur 12 agences : Saint-Cloud, Lille, Nantes, Rennes, Lyon avec une ambition de croissance forte.
**Description du poste**

Votre rôle : Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels auprès des clients, dans un contexte multi-comptes.

Le poste s’articule autour de deux volets:

- d’une part, le pilotage et le management d’un centre de service composé de 5 collaborateurs (50 % du temps),

- d’autre part, le**pilotage opérationnel et contractuel d’autres clients de la région (sans encadrement direct).

Vos missions:
Pilotage opérationnel & contractuel

- Assurer le suivi quotidien des engagements de service.
- Mettre en œuvre les plans d’amélioration continue et les plans d’action correctifs.
- Garantir la satisfaction client et la bonne exécution contractuelle.
- Identifier les opportunités d’évolution de périmètre et d’optimisation des services.

Gouvernance et reporting

- Préparer et animer les comités de gouvernance (stratégique, pilotage, technique).
- Fournir les tableaux de bord, indicateurs de performance et rapports de suivi.
- Coordonner les communications avec les parties prenantes internes et externes.

Management d’un centre de service

- Encadrer une équipe de 6 collaborateurs (techniciens & administrateurs).
- Planifier, animer et piloter l’activité du centre de service.
- Accompagner les équipes dans leur montée en compétence et garantir un climat collaboratif.
- Assurer la gestion de la charge et des priorités au sein du centre.

Gouvernance sécurité et conformité

- Participer aux audits internes et aux plans de remédiation associés.
- Promouvoir les bonnes pratiques ITIL et sécurité au sein des équipes.

**Profil recherché**

Diplômé d’un diplôme supérieur (Bac +4/5) en informatique vous justifiez d’une expérience de 5 à 8 ans en pilotage de prestations d’infogérance ou SDM multi-clients.

Vous maitrisez les processus ITIL (Incidents, Problèmes, Changements, CMDB). La certification ITIL Practitioner sera à passer dans les 12 mois (un plus si déjà acquise).

Une première expérience en management sera fortement appréciée.

Doté(e) de solides capacités d’analyse, de synthèse et de communication vous êtes orienté client avec un sens du service prononcé.

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Experis France Temps plein

    Vous êtes un leader expérimenté du delivery, doté d'une vision stratégique et d'un sens aigu de la performance et de la transformation ? Nous vous proposons de prendre la direction d'une mission d'infogérance stratégique pour un client majeur de la région lyonnaise, au sein de notre Direction Industrielle. Vous êtes un leader expérimenté du...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Experis France Temps plein

    Talent Acquisition Manager & Staffing chez Experis France - ManpowerGroupL’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des...

  • Itsm Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Skillspark AB Temps plein

    **Start** **ASAP** **Duration** **> 12 months** emagine are looking for an ITSM Service Delivery Manager. Location: Lyon Duration: 1 year + Full remote. **Key Skills**: **Service Delivery Support**: Assist the ITSM Service Delivery Manager in managing and coordinating IT services to meet business needs and expectations.**Process Improvement**: Contribute to...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Experis France Temps plein

    L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT...

  • Security Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Lyon, France Solvay Temps plein

    Solvay is a science company whose technologies bring benefits to many aspects of daily life. Our purpose—we bond people, ideas and elements to reinvent progress—is a call to go beyond, to reinvent future forms of progress and create sustainable shared value for all through the power of science. In a world facing an ever-growing population and quest for...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Lyon, France WorldLine Temps plein

    **Context** As Service Delivery Manager you are the first point of contact for the Business or for PS (Production Services) internal teams, for all demands related to your perimeter. Your main responsibilities are to identify the business needs and oversee the delivery of the production services in your scope. **Function** - Develop a solid knowledge of...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France ABICOM INFORMATIQUE Temps plein

    Dans une optique d'accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Rejoindre le Groupe OCI C'est rejoindre un groupe qui s'inscrit dans une dynamique avec plus de 1500 collaborateurs. Expert de l'informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Activus Group Temps plein

    Activus Group recherche un Service Delivery Manager H/F Contexte de la mission Equipes engagées sur le développement des produits digitaux en remplacement du SI Legacy selon une organisation et des méthodes industrielles de delivery. Cette usine regroupe différents périmètres fonctionnels, chacun composé d'une ou plusieurs squad de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, France ETN Entreprise Temps plein

    **Mission **: Au sein de la Direction des services, vous avez pour mission de contribuer au développement de l’activité des services de maintenance en condition opérationnelle ou de services managés. Pour cela, vous êtes garant de la qualité du service vendu et de la satisfaction pour le compte de clients stratégiques sensibles, contribuant ainsi à...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Lyon, France Blue Soft Temps plein

    Nous recrutons en CDI Un.e Service Delivery Manager ! **Découvrez vos futurs défis**: - Animation des contrats de conseil et support. - Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs. - Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un...