Customer Experience Manager

**Est-ce que vous croyez que la vie a meilleur goût avec une Glace ?**:
**Rejoignez the Ice Cream Company et venez dynamiser, réinventer cette catégorie magique avec nous **:

- The Ice Cream Company, un focus : La Croissance. De l’entreprise, du marché, de nos clients et de nos collaborateurs._
- La croissance commence par la responsabilisation, c’est pourquoi nous incitons nos collaborateurs à devenir des entrepreneurs innovants et responsables, motivés pour offrir à nos consommateurs des produits toujours plus étonnants et des moments inoubliables._
- Avec nos marques iconiques - Magnum, Miko, Carte d’Or, Ben & Jerry’s, Cornetto, Calippo, Solero, Viennetanous façonnons l’avenir de la crème glacée._

**Customer Experience Manager & Logistics - Ice Cream (H/F)**

**Descriptif du poste à pourvoir**

Work Level: 2C

Scope: Local (France)

Localisation: Région parisienne, France

Conditions générales: Full Time

**Le leader mondial de la crème glacée n’attend que vous **

Nous sommes bien plus qu’une entreprise de glaces. Depuis plus de 100 ans, nous égayons le quotidien des consommateurs : la glace a le pouvoir de transformer des instants en souvenirs joyeux et durables.

Depuis 1864, date à laquelle notre plus ancienne marque, Breyers, a fait son apparition dans les rues de Philadelphie, nous apportons de la gourmandise & des saveurs glacées à travers le monde. Aujourd'hui, le cœur rouge de Wall (Miko en France) est un logo immédiatement reconnaissable dans le monde entier, et nos produits sont vendus dans plus de 76 pays.

Leader mondial de la crème glacée avec 28 % de parts de marché, nous opérons dans plus de 60 pays et générons un chiffre d’affaires de plus de 400 millions d’euros en France.

Nos marques ne se contentent pas d’être connues, elles sont aimées par de nombreux consommateurs.

De Carte d’Or et Miko crées en France, au cône Cornetto en Italie il y a plus de 50 ans, aujourd’hui Magnum et Ben & Jerry's réalisent un chiffre d'affaires annuel mondial de plus d'un milliard d'euros.

Nous avons toujours été des leaders et des pionniers sur le marché des glaces, un secteur en pleine expansion, avec une croissance mondiale de 4 à 5 % par an.

**MISSIONS**

En tant que Customer Experience Manager & Logistics, vous aurez la mission d'assurer la relation entre Unilever et son périmètre clients. Plus concrètement, cela consiste à:

- Définir nos axes de travail et principales priorités avec chacun de nos clients et s’assurer de leur mise en œuvre
- Négocier les contrats logistiques avec les clients (définition des KPI, barèmes des pénalités, mise en conformité avec les nouvelles réglementations)
- Coordonner la mise en œuvre de projets logistiques, transports, IT
- Interagir avec les autres services de la Supply Chain (planning et distribution) et les autres fonctions (Customer Business Development notamment)
- Leader le changement (outil, process, amélioration continue)
- Assurer la continuité des opérations physiques d’Unilever pour l’entreposage et le transport et animer la relation avec les prestataires logistiques
- Identifier et implémenter des projets d’économie visant à améliorer les coûts logistiques.
- Piloter le budget logistique pour le réseau dont il a la charge
- S’assurer que les procédures obligatoires (inventaire, déclaration d’énergie) sont menées conformément aux procédures recommandées.
- Anticiper les évolutions du réseau logistique dont il a la charge
- Manager une équipe pluridisciplinaire (Service Client, Trade Terms, Logistique) : définir les plans de travail et évaluer les performances. Développer ses équipes : formation là où nécessaire et gestion des carrières.

**PROFIL RECHERCHE**
- De formation Bac+5, vous justifiez d’une expérience solide en Supply Chain
- Le travail en équipe vous anime
- Vous avez une très grande résistance au stress
- Vous avez de grandes capacités d’analyses
- Vous êtes très à l’aise avec les outils : SAP, Excel (power query, macros ), PowerBI (création de rapports)
- Vous aimez résoudre des problèmes et avez le sens de l’organisation
- Vous avez une appétence pour l’amélioration continue

**Travailler autrement, réussir ensemble**

Bienvenue dans notre « start-up » de 9 milliards d’euros, où chaque journée est une opportunité de réinventer le futur et de faire briller votre talent.

Chez nous, vous trouverez:

- Une passion pour la croissance. Nous construisons l’avenir avec audace, en ouvrant des marchés, en créant de nouvelles expériences et en investissant dans nos talents.
- Une culture tournée vers la rapidité, la simplicité et l’agilité.
- Un esprit collectif qui fait la différence. Ensemble, nous ne faisons pas que gagner, nous nous amusons en le faisant.
- Des innovations de rupture. Des idées audacieuses aux produits qui bouleversent le marché, nous repoussons les limites pour faire plaisir à nos consommateurs.

**Votre mission : Apporter de la magie et de la joie à travers le monde.**

Rejoindre _The Ice Cream Team_, c’est être bien plus