Coordinateur Centre de Service IT

il y a 3 jours

Rouen, France Groupe Partnaire Temps plein

Partnaire Centre Ouest recherche pour son client un Coordinateur F/H pour son service support helpdesk. Le poste est à pourvoir dès à présent en CDI à Rouen (76).

A quoi ressemble votre future société ? Cette structure de plus de 800 personnes souhaite renforcer la Direction des Services Informatiques. L’environnement de travail vaste vous permet de vous exprimer sur les sujets qui vous animent et d’explorer de nouveaux outils / nouvelles méthodes.

Dans le cadre d’une création de poste, vous êtes rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable Support, Applicatifs et Métiers.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir à l’échelle régionale.

Vos missions sont les suivantes:
Management et support technique
- Qualifier, prioriser et dispatcher les incidents, demandes et tâches à l'ensemble des techniciens
- Être le support technique Niv 2 privilégié de l’équipe, escalader au besoin vers l’équipe Niv 3
- Mettre en œuvre des SLAs pour chaque typologie de demandes/incidents
- Accompagner l’équipe dans le développement de leurs compétences
- Assurer la mise à jour des procédures
- Être le backup du responsable Service Desk

Gestion de parc
- Assurer la cohérence et la conformité du parc
- Gérer l’obsolescence du parc

Coordination des prestataires
- Gérer la relation fournisseur, la maintenance du référencement des fournisseurs et le suivi des commandes
- Réaliser le suivi et le renouvellement des différents contrats
- S’assurer de la bonne exécution des marchés et participer à leur rédaction

Reporting et démarche ITIL
- Suivre le niveaux/qualité de services avec fournisseurs
- Suivre la bonne exécution des contrats (KPI, Reporting, Capacité, définition et amélioration du catalogue de service)
- Suivre les audits et contrôles effectués par la sécurité IT
- Rédiger les rapports mensuels et indicateurs de qualité

**Profil souhaité**:
De formation Bac +2/ Bac +3 minimum en informatique, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement dans un centre de service.

Vous avez un background technique sur les éléments suivants : maîtrise des outils helpdesk (GLPI, ITOP ou autre outil ITSM), maîtrise d’ITIL V4, maîtrise des environnement Windows. Concernant le volet Relation Fournisseurs, vous avez des connaissances en achats et marchés publics.

L’anglais technique est demandé pour occuper ce poste et mener à bien vos missions.

Vous êtes reconnu(e) par vos pairs comme étant curieux(se), calme, à l’écoute et doté(e) d’une bonne capacité d’analyse ? Vous êtes un(e) bon(ne) communicant(e) et vous arrivez à fédérer un collectif autour d’un projet ? Enfin vous savez maîtriser votre stress ? Alors postulez
- CDI
- Rémunération annuelle brute / 13 mois
- Statut Cadre
- Poste en 38h / semaine du lundi au vendredi avec aménagement souple des horaires
- Télétravail selon les modalités de l’accord télétravail
- 16 RTT / an
- 27 jours de congés payés
- Titres restaurant
- CSE

**Rémunération**:
Entre 33000 € et 40000 € par an

Rejoindre le Groupe Partnaire c'est avant tout découvrir une entreprise familiale à taille humaine, plaçant l'humain au cœur de ses actions en faveur de la sécurité, de la diversité et du développement durable.

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