Charge.e de Suivi Clients Grands Comptes

Vous souhaitez bouger, acquérir différentes expériences dans différents domaines ? Le mode consultant est fait pour vous

Fondé en 2008, FIRST GROUP a été créé par des entrepreneurs, passionnés, ingénieurs de la formation. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de formation, d’ingénierie pédagogique et de transformation, à travers une matrice de solutions pensée pour répondre aux enjeux clés de leur croissance.

FIRST GROUP est un groupe constitué de 6 entités dont BE SALES.
BE SALES est une entreprise spécialisée dans les solutions de vente et de marketing, offrant une gamme complète de services pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs commerciaux. BE SALES se positionne comme un partenaire stratégique pour les entreprises souhaitant optimiser leur performance commerciale. Des consultants sont envoyés en régie chez les clients BE SALES pour répondre aux besoins Sales de ces derniers.

Vos missions

Missions & responsabilités

Le Chargé de Suivi Clients Grands Comptes confirmé est responsable de la gestion du changement, du déploiement et de l’adoption des services, ainsi que de toutes autres opérations liées aux contrats commerciaux pour son portefeuille de clients. En plus du support dédié, il prend en charge le support applicatif pour garantir la satisfaction de ses clients. Sous la supervision directe du Responsable Service Clients et en collaboration avec un Chargé d’Affaires Grands Comptes, il/elle a les responsabilités suivantes:
Gestion et suivi des activités du portefeuille de clients
- Analyse et identification des besoins des clients.
- Suivi et accompagnement de l’expérience client, en utilisant des indicateurs de performance de services et de fidélisation.
- Mise en place d’actions correctives dans le cadre du plan d’action visant à promouvoir l’adoption des services et fonctionnalités.
- Contribution directe à l’amélioration de la connaissance et de la satisfaction client dans une optique de fidélisation.
- Participation active à la mise en œuvre de nouveaux services et à l’amélioration continue des services existants.

**Support applicatif au Service Clients**:

- Gestion des appels des utilisateurs.
- Traitement des demandes avec une recherche constante d’optimisation des délais de réponse, en diagnostiquant et résolvant les demandes.
- Proposition et mise en œuvre de solutions de contournement en cas d’anomalies bloquantes.
- Coordination des différents intervenants.
- Conseil aux utilisateurs sur la base des meilleures pratiques.
- Application des mesures appropriées en cas de situations de crise.

**Participation aux projets de conception**:

- Représentation des utilisateurs et partage de la connaissance de l’utilisation des solutions applicatives.
- Contribution active aux réflexions visant à améliorer la solution existante ou à créer de nouveaux services pour les utilisateurs/clients et propositions de solutions.

Participation aux projets structurants de l’entreprise pour l’amélioration continue du Service Clients.

Vos compétences

Vous avez une expérience réussie en tant que CHARGE.E DE SUIVI CLIENTS GRANDS COMPTES, vous êtes dynamique passionné (e), dotée d’un excellent sens des affaires et désireux (se) de relever des défis stimulants, nous serions ravis de vous rencontrer.

Rejoignez-nous en tant que CHARGE.E DE SUIVI CLIENTS GRANDS COMPTES et contribuez à notre succès en développant de nouvelles opportunités commerciales et en établissant des relations solides avec nos clients.

**Ce qui nous plaira chez vous**:

- Votre excellente maîtrise des logiciels bureautiques tels qu’Excel et MS Office, ainsi que des compétences en navigation sur Internet.
- Votre connaissance des logiciels de gestion (Sales force, Hubspot, Kasper, Lusha) est un atout supplémentaire.
- Votre capacité à suivre le traitement des demandes et des résolutions, ainsi que la gestion globale des activités.
- Vos compétences en gestion efficace des relations téléphoniques pour assurer la satisfaction des clients.
- Vos aptitudes à expliquer, accompagner (sens pédagogique) et convaincre les interlocuteurs.