Charge.e de Comptes Clients

CITEO
**CHARGE.E DE COMPTES CLIENTS - F/H - CDD 6 mois**

Citeo est une entreprise à mission au service des entreprises pour réduire l’impact environnemental de leurs emballages et papiers, en les transformant en nouvelles ressources. Nous apportons des solutions efficaces à nos 50 000 entreprises clientes pour les accompagner dans leur responsabilité environnementale. De plus, nous pilotons des projets visant à rendre le dispositif de collecte, de tri et de recyclage plus performant au meilleur coût. Nous mobilisons également les citoyens pour un geste de tri plus simple et plus efficace.
Depuis près de 30 ans, la Responsabilité Elargie du Producteur et les contributions des entreprises que nous collectons ont permis de déployer la collective sélective partout en France, de faire du tri le premier geste citoyen des Français et de créer des filières de recyclage. Le résultat est là : en France, 72% des emballages et 62% des papiers sont recyclés.
Pour répondre à l’urgence écologique et accélérer les transformations qui s’imposent, nous souhaitons continuer à engager et accompagner les acteurs économiques à produire, distribuer et consommer en préservant notre planète, ses ressources, la biodiversité et le climat.
Pour mener à bien ces missions, l’engagement et la capacité d’entreprendre de nos 250 collaborateurs nous sont indispensables. Nous recherchons des talents agiles, impliqués et innovants qui mettront leur énergie au service de notre mission : faire de nos produits du quotidien les ressources de demain.
L’économie circulaire est l’affaire de tous et la responsabilité de chacun.
Rejoignez-nous pour relever les nombreux défis qui nous attendent : un tri systématique pour les français, des solutions de recyclage pour tous les emballages tout en conjuguant performance économique et environnementale.

**La mission**:
Le Pôle Service Clients a pour but d’accompagner les clients en leur apportant un service de qualité et de sécuriser le chiffre d’affaires de CITEO. Vous assurez la relation avec les clients sur les demandes liées à la gestion administrative des contrats, des déclarations ainsi que les demandes d’éco-conception, de marquage,... de premier niveau.
En tant que Chargé.e de comptes clients, vous serez amené.e à:
**Accompagner nos clients**
- Répondre aux demandes de nos clients B to B (téléphone, hotline, mail, courrier, RDV) grâce à notre base de données dédiée
- Informer les entreprises et les alerter notamment sur les grandes échéances contractuelles (campagne mailing notamment)
- Organiser et animer des RDV sur demande avec des entreprises ou des fédérations

**Gérer les contrats, les opérations juridiques et la base de données clients**
**Gérer les déclarations et les documents associés**
**Accompagner et/ ou préparer sur les aspects administratifs les rendez-vous clients.**

En fonction de votre appétence et de l’activité:
**Pilotage ou participation aux projets divers internes / transverses**
**Analyse administrative spécifique.**
**Animation de webinars.**

**Votre profil**:
Diplômé.e d’une formation type Bac+4 dans le domaine de la Gestion, du Commerce, de la Qualité vous disposez d’une première expérience en tant que Chargé de compte clients.

Vous disposez d’un grand sens du service client et d’une expérience dans la gestion des demandes clients.
Vous avez une appétence pour le travail en équipe et le partage d’informations.
Vous avez plaisir à échanger avec les autres, à les aider, à les accompagner.

Vous vous fixez des objectifs, vous faites tout pour les atteindre et y parvenez.
Vous aimez rechercher la source des problèmes pour toujours améliorer la satisfaction des clients.
Vous avez une appétence pour les outils informatique (SAP, Salesforce) et la mise en place ainsi que le suivi de tableaux de bord.

Vous êtes une personne organisée et efficace.
Votre rigueur et votre sens de l’organisation vous permettent de mener à bien vos projets en toute autonomie.
Très bon niveau d’anglais. La maîtrise du mandarin serait un plus.

Vous maîtrisez le Pack Office, et particulièrement Excel.

Alors ce poste est peut-être fait pour vous

**Les conditions**:
Le poste est basé à PARIS (éventuellement ANGERS et LYON)
C’est un CDD de six mois et nous sommes prêts à vous accueillir **dès à présent.**
**Citeo ouvre la possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine**

Rien de plus simple, il vous suffit de nous envoyer votre CV et lettre de motivation
Ensuite, vous pourrez rencontrer Malika de la team RH, Hélène votre future manager et Noëlle la Directrice du Pôle Gestion Clients.

Si vous nous rejoignez, nous commencerons par vous offrir café et croissants avant un parcours d’intégration pensé pour vous

Type d'emploi : CDD