Customer Success Manager

il y a 1 semaine

Paris, France CleverConnect Temps plein

Company Description

Quelles sont nos solutions et plateformes?

Au-delà de nos succès en France, nous développons notre présence en Europe Nous sommes déjà présents en Espagne et en Italie, et nous serons bientôt présents en Allemagne.

**Job Description**:
En tant que CSM Mid-Touch, tu seras l’interlocuteur d’une cinquantaine de clients français CleverConnect.
Ton objectif ? Le déploiement de nos solutions chez les clients et la satisfaction de l’usage de nos produits. Tu te verras confier un rôle clé dans la stratégie de fidélisation et l’expansion de ton portefeuille clients.

**Tes missions seront les suivantes**:

- Comprendre les processus de recrutement de tes clients et les problématiques associées.
- Former les nouveaux clients (recruteurs) à nos solutions
- Créer avec eux une relation de confiance basée sur une haute qualité de service.
- Aider les clients à transformer leurs méthodes de recrutement (au travers de rdv clients).
- S’assurer de l’usage des solutions en analysant régulièrement les statistiques de tes clients
- Être proactif vis-à-vis des utilisateurs afin de leur apporter de la valeur ajoutée dans l’usage de nos solutions.
- Travailler en collaboration avec les commerciaux et s’assurer de la satisfaction des utilisateurs
- Faire des feedbacks aux équipes techniques afin de s’assurer que nos solutions répondent aux enjeux et problématiques des clients.
- Optimiser les processus actuels d’accompagnement des clients en collaboration avec l’équipe à laquelle tu seras rattaché(e)
- Participer à l’onboarding des nouveaux
- Faire de la veille sur le marché en analysant les résultats de tes clients et proposer des actions si nécessaire

**Qualifications**:
**Ton profil**:

- Tu as eu une expérience en tant que CSM ou chargé de recrutement
- Tu es organisé(e) et méthodique
- Tu es également diplomate et as le sens du service et de l’écoute.
- Tu maîtrises l’anglais pour pouvoir échanger avec tes collègues internationaux en réunion d’équipe
- Tu es reconnu(e) pour tes qualités relationnelles, ta curiosité, ton ouverture d’esprit et ta forte implication.
- Tu es capable de prioriser tes actions et de gérer un portefeuille clients.
- Tu as à coeur la satisfaction des clients

Additional Information

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