Chargé(E) de Missions Expérience Client

Votre mission si vous l’acceptez.

Au sein de la direction Individuelles et plus particulièrement au sein des Opérations de la Prévoyance Individuelles, vos activités seront notamment:

- Participer à la mise en place du projet expérience client:

- Accompagner les managers et les équipes dans leur conduite de changement et la mise en place du projet
- Animer des ateliers d'idéation et d'amélioration en soutien aux équipes
- Réaliser et alimenter les supports nécessaires à la mise en place du projet
- Assurer la représentation de l'Expérience Client au sein du Pôle et/ou de la direction au sein du Groupe et/ou à l'extérieur
- Participer au suivi et à l'Analyse des Enquêtes à Chaud et à Froid du pole
- Participer aux COSAT (Comité Satisfaction Client), alimenter les plans d'action et en garantir le suivi
- Suivre les indicateurs et partager les éléments quantitatifs et qualitatifs du pôle avec les différents services
- Identifier les axes d'améliorations et faire des propositions d'amélioration
- Assurer le suivi statistique de l'activité et contribuer à la production de reportings dédiés
- Diffuser et commenter les tableaux de bord de l'activité.
- Garantir la qualité des échanges et de la bonne relation avec tous les contributeurs au projet (internes et externes) et notamment les Acteurs des Réseaux distributeurs de GGVIE
- Participer aux ateliers et comité experience client
- S'assurer de la qualité du service rendu aux Réseaux
- Assurer une assistance et un conseil auprès des collaborateurs
- Contribuer aux évolutions permanentes du Pôle Prévoyance
- Participer aux projets du pôle
- Identifier les sources d'amélioration et mener des études ponctuelles
- Faire évoluer ou proposer les évolutions de procédures permettant une meilleure atteinte des objectifs
- Communiquer les informations et faire adhérer les collaborateurs aux décisions
- Participer aux réunions et projets du service, du Pôle et de l'entreprise

**Profil**:
dans une entreprise qui place l’humain au cœur de ses ambitions ?

Vous avez de préférence un niveau Bac +3/4 ou expérience équivalente en management ?
Compétences Techniques:

- Maitrise de l'assurance Vie Individuelle au plan juridique et technique
- Maitrise des produits de prévoyance individuelle
- Maîtrise des outils bureautiques et applicatifs de gestion et nouvelles technologies
- Maitrise des outils informatiques notamment Word et Excel

Savoirs faire et aptitude:

- Aisance rédactionnelle
- Forte appétence aux chiffres - Maitriser la posture client - Posture professionnelle avérée - Aisance relationnelle - Savoir faire preuve de pédagogie - Avoir le sens de l'écoute - Savoir faire preuve de diplomatie - Capacité à gérer les conflits - Capacité d'analyse - Capacité à être force de proposition - Capacité à la prise de décision et de mise en oeuvre - Fiabilité - Capacité à fédérer - Sens de l'organisation - Leadership - Capacité d'adaptation - Capacité de synthèse - Dynamisme - Rigueur - Capacité à travailler en équipe

**Pourquoi venir chez nous ?**

Parce qu’on est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l’ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.

Parce qu’on s’engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations ), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.

Parce qu’on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.

Parce qu’on est flexible dans l’organisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce qu’on offre de nombreux avantages : CP et RTT (forfait 205 jours), prime sur objectifs, compte épargne-temps, plan d’épargne, resto d’entreprise, comité d’entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu’à +1,5 mois de salaire).

**Profil principal**:
Assurance VIE - Gestion de contrats vie

**Type de contrat**:
CDI

**Télétravail**:
Partiel

**Statut conventionnel appliqué/ Classe**:
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

**Catégorie emploi**:
Cadre

**Salaire**:
A partir de 35k €

**Management d'équipe**:
Non

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
France, Nouvelle-Aquitaine, GIRONDE (33)

**Ville**:
MERIGNAC

**Ville**:
MERIGNAC

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+3

**Niveau d'expérience min. requis**:
2 à 5 ans