Responsable Qualité Et Expérience Client
il y a 4 jours
Stellantis &You, Sales and Services, réseau propre du groupe Stellantis (issu de la fusion des groupes automobiles PSA et FCA) et **premier réseau de distribution automobile en Europe**, recherche un.e **Customer Experience Manager**. Poste basé à Bordeaux ou Toulouse (Nombreux déplacements entre les deux points de vente) Le Customer expérience manager (CXM) est le garant de la mise en œuvre de la Politique Expérience Client du Groupe sur le périmètre de responsabilité de sa plaque ville, il: - **Porte la Voix du client **dans les projets et les actions au quotidien - **Contribue à l'atteinte des ambitions du groupe** en matière d'Experience Client dans un contexte exigeant et concurrentiel - **Accompagne la transformation** de l'Expérience Client Stellantis &You - **Impluse l'Exigence opérationnelle** auprès des équipes - Développe de la culture client en i**ncarnant la valeur "Customer Centric" **et favorisant la symétrie des attentions (clients/collaborateurs) **_ Activités opérationnelles :_** Aide à la mise en place des rituels CX Diagnostic, élaboration et animation du plan d'amélioration du site Partage et mise en commun de la voix du client issue des enquêtes EQC et de la E-Réputation afin d'alimenter les plans d'actions Veille à la réalisation des tours de terrain hebdo (planification, réalisation, pertinence et réalisation du plan d'action) Identifie les actions prioritaires à mener sur la plaque par métier et fournit régulièrement une vision consolidée du périmètre pour aider les directeurs métiers et le directeur de plaque à impulser les sujets prioritaires pour la CX. Coordination des actions CX transversales du domaine en cohérence avec la Direction Régionale: - Validation de la stratégie CX de la Plaque-ville - Définition, validation et pilotage des actions d'amélioration de la Plaque-ville / Hub Présentation des plans d'amélioration des sites en difficulté en support des managers concernés Animation de la formation des collaborateurs de la plaque ville **Diplômé.e d'une école de commerce**, niveau **Bac + 5** **Des déplacements entre Bordeaux et Toulouse chaque semaine sont à prévoir** Expérience dans le secteur automobile est un plus Expérience requise en management de l'**expérience client** et** animation du NPS**. Maîtrise de **l'anglais** est un plus Vous faites preuve des **qualités suivantes** ✨ - **Orientation client**, (Customer Focused) - **Orientation performance**, (Drive for results) - **Leadership, **(Communication, motivation) - **Conduite du changement, **(Change management) - **Coaching, **(listening/empathy/support) - **Capacité d'analyse et esprit de synthèse, **(analysis & synthesis) 4+ years
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Responsable Experience Client
il y a 1 semaine
Bordeaux, France Vistalid Temps plein_**Vous avez la fibre commerciale ? Vous avez à cœur d’obtenir le réengagement des clients en fin de contrat ? Vous excellez dans l’amélioration de l’expérience client B to B et dans le développement d’un portefeuille client ? Vous aimez animer une équipe et les faire grandir ? Rejoignez une entreprise en pleine croissance !**_ VISTALID est...
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Coordinateur Expérience Client
il y a 2 semaines
Bordeaux, France EBBS Business School Temps pleinEBBS Business School recherche pour l'une de nos entreprises partenaires spécialisée dans l'hôtellerie, un Coordinateur Expérience Client & Qualité H/F dans le cadre d'une formation en alternance en Bachelor 3 Responsable d'Exploitation Touristique. **Date prévue d'embauche** : septembre 2025 Les frais de formation sont pris en charge par l'employeur...
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Responsable de Boutique — Leadership
il y a 1 semaine
Bordeaux, France Aroma Zone | Hyteck Temps pleinUne entreprise leader dans le secteur de la beauté recherche un(e) Responsable de boutique pour sa boutique de Bordeaux. Vous serez chargé(e) de garantir une expérience client exceptionnelle, de superviser l'équipe de vente et d'élaborer des stratégies de vente. Le candidat idéal doit avoir au moins 6 ans d'expérience en gestion de point de vente et...
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Responsable de Boutique — Leadership
il y a 1 semaine
Bordeaux, France IZAC Temps pleinUne marque de mode à Bordeaux recherche un Responsable de Boutique passionné par le prêt-à-porter. Vous serez en charge d'offrir une expérience client premium, de motiver votre équipe vers la performance, et de gérer l'attractivité du magasin. Le candidat idéal possède une expérience confirmée dans le secteur et un fort sens du commerce....
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Responsable Experience Client
il y a 2 semaines
Bordeaux, France Audi Temps pleinChez DBF, nous œuvrons chaque jour au « bien rouler » de nos clients._Nous sommes plus de 500 collaborateurs.ices basés à Bordeaux, Toulouse et Montpellier et distributeurs des marques Audi & Volkswagen._ - Ensemble, nous faisons partie d’une entreprise familiale, en forte croissance depuis sa création en 2008._ - Notre équipe DBF est très...
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Responsable SAV
il y a 2 semaines
Bordeaux, France Bouygues Construction Temps pleinNous recherchons pour notre filiale un(e) Responsable SAV & Qualité Environnement (Service Qualité Clients) (H/F), poste basé à Lormont (33). Vous contribuez à la satisfaction de nos clients en gérant les garanties légales et contractuelles, tout en préservant les intérêts économiques de l'Entreprise Bouygues Bâtiment Centre Sud-Ouest (activité...
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Responsable SAV
il y a 7 jours
Bordeaux, France Bouygues Construction Temps pleinBouygues Bâtiment Centre Sud-Ouest déploie son savoir-faire en Bâtiment / Génie Civil et réalise tous ses projets de la conception à la réalisation, sur près d'1/3 de la France métropolitaine et aux Antilles / Guyane. Nous sommes engagés en faveur de la diversité et ouverts à tous les talents. Nous recherchons pour notre filiale un(e) Responsable...
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Responsable SAV
il y a 6 jours
Bordeaux, France Bouygues Temps pleinBouygues Bâtiment Centre Sud-Ouest déploie son savoir-faire en Bâtiment / Génie Civil et réalise tous ses projets de la conception à la réalisation, sur près d'1/3 de la France métropolitaine et aux Antilles / Guyane. Nous sommes engagés en faveur de la diversité et ouverts à tous les talents. Nous recherchons pour notre filiale un(e)Responsable...
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Chef de Caisse
il y a 1 semaine
Bordeaux, France Groupement Mousquetaires Temps pleinUne grande chaîne de distribution à Bordeaux recherche un responsable de caisse pour manager une petite équipe et optimiser le service client. Vous aurez la responsabilité de la gestion des flux financiers et de l'expérience client en caisse. Une première expérience en management est exigée. Ce poste offre une rémunération attractive basée sur un...
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RESPONSABLE QUALITE
il y a 3 jours
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CENTRE HOSPITALIER CHARLES PERRENS Temps pleinDétails de l'offrePOSTE PROPOSÉRESPONSABLE QUALITE - restauration collective - - H/FCONTRATCDIDESCRIPTIFDescriptif du poste :Le CH Charles perrens recherche dès que possible un/e responsable qualité (restauration collective) à temps pleinMission générale du poste : Assurer la mise en uvre, le suivi et l'amélioration du Système de Management de la...
