Responsable Experience Client

il y a 4 jours

Bordeaux, France Vistalid Temps plein

_**Vous avez la fibre commerciale ? Vous avez à cœur d’obtenir le réengagement des clients en fin de contrat ? Vous excellez dans l’amélioration de l’expérience client B to B et dans le développement d’un portefeuille client ? Vous aimez animer une équipe et les faire grandir ? Rejoignez une entreprise en pleine croissance **_

VISTALID est une agence de communication spécialisée dans la conception de sites web et dans le référencement auprès de clients TPE/PME tout secteur. Créés il y a 9 ans à Bordeaux, nous connaissons une forte croissance avec un développement national depuis 3 ans.

Forts de nos 10 agences (Bordeaux, Lyon, Lille, Paris, Versailles, Lyon, Montpellier, Toulon, Dijon, Rennes), et d’une centaine de collaborateurs passionnés par le webdesign et la relation client nous proposons à nos 5000 clients un accompagnement personnalisé.

La satisfaction client constitue avec la qualité et la transparence, l’un des piliers sur lequel repose le développement de VISTALID.

Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons notre **Responsable expérience client**

Directement rattaché à la Direction, vous interviendrez de la livraison au suivi commercial et technique de nos clients grâce à votre équipe composée actuellement d’une dizaine de personnes qui doit monter à une trentaine sous 18-24 mois : commerciaux sédentaires, commerciaux terrains, techniciens SAV

Au quotidien vous:

- Gérez le portefeuille client de l’entreprise ;
- Etes à l’écoute des clients pour identifier et répondre à leurs besoins ;
- Élaborez et déployez une stratégie de fidélisation client ;
- Réalisez dans un premier temps les rdvs clients en fin de contrat afin d’obtenir leur réengagement avant de constituer une équipe dédiée à cette mission ;
- Recueillez des feedbacks et analysez l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration en lien avec les différents services ;
- Assurez le développement de la clientèle ;
- Proposez les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction (up-selling ou cross-selling) ;
- Gérez les réclamations et désabonnements des clients ;
- Sortir le reporting de l’activité et mettez à jours les comptes clients ;
- Animez, coordonnez et fédérez des équipes de travail.

Disposant d’une expérience significative sur un poste similaire ou en qualité de responsable commercial, vous savez interagir avec les différents services afin de veiller à la satisfaction client à chaque étape. Vous êtes capable de mesurer l’efficacité de vos actions par des indicateurs précis. Vous disposez d’une vision stratégique moyen, long-terme avec un angle commercial.

Véritable leader, vous accompagnez et motivez votre équipe dans une dynamique d'animation afin d’atteindre les objectifs.

Vous savez activer les bons leviers pour obtenir un taux de satisfaction de 100% et garantir un réengagement de nos clients ?

**Nous vous voulons dans notre équipe **

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 40 000,00€ par an

Avantages:

- RTT

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Commissions

Expérience:

- Management: 3 ans (Exigé)

Permis/certificat:

- Permis B (Exigé)

Disposition à l'égard des déplacements professionnels:

- 25 % (Exigé)

Lieu du poste : Déplacements fréquents

  • Responsable de Boutique — Leadership

    il y a 4 jours

    Bordeaux, France Aroma Zone | Hyteck Temps plein

    Une entreprise leader dans le secteur de la beauté recherche un(e) Responsable de boutique pour sa boutique de Bordeaux. Vous serez chargé(e) de garantir une expérience client exceptionnelle, de superviser l'équipe de vente et d'élaborer des stratégies de vente. Le candidat idéal doit avoir au moins 6 ans d'expérience en gestion de point de vente et...

  • Responsable de Boutique — Leadership

    il y a 4 jours

    Bordeaux, France IZAC Temps plein

    Une marque de mode à Bordeaux recherche un Responsable de Boutique passionné par le prêt-à-porter. Vous serez en charge d'offrir une expérience client premium, de motiver votre équipe vers la performance, et de gérer l'attractivité du magasin. Le candidat idéal possède une expérience confirmée dans le secteur et un fort sens du commerce....

  • Responsable Expérience Client Et Vente

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France Find IT Temps plein

    **À propos de nous**: **Mission**: Depuis 2007, pour mon client c'est une véritable aventure familiale, avec un début modeste à Bordeaux, leur passion et leur savoir-faire ont rapidement conquis les gourmets, menant à l’ouverture de la boutique de Mérignac en 2012, puis de Sainte-Eulalie en 2018. Aujourd'hui, plus de 120 collaborateurs partagent les...

  • Responsable Experience Client

    il y a 6 jours

    Bordeaux, France Audi Temps plein

    Chez DBF, nous œuvrons chaque jour au « bien rouler » de nos clients._Nous sommes plus de 500 collaborateurs.ices basés à Bordeaux, Toulouse et Montpellier et distributeurs des marques Audi & Volkswagen._ - Ensemble, nous faisons partie d’une entreprise familiale, en forte croissance depuis sa création en 2008._ - Notre équipe DBF est très...

  • Chef de Caisse

    il y a 4 jours

    Bordeaux, France Groupement Mousquetaires Temps plein

    Une grande chaîne de distribution à Bordeaux recherche un responsable de caisse pour manager une petite équipe et optimiser le service client. Vous aurez la responsabilité de la gestion des flux financiers et de l'expérience client en caisse. Une première expérience en management est exigée. Ce poste offre une rémunération attractive basée sur un...

  • Coordinateur Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France EBBS Business School Temps plein

    EBBS Business School recherche pour l'une de nos entreprises partenaires spécialisée dans l'hôtellerie, un Coordinateur Expérience Client & Qualité H/F dans le cadre d'une formation en alternance en Bachelor 3 Responsable d'Exploitation Touristique. **Date prévue d'embauche** : septembre 2025 Les frais de formation sont pris en charge par l'employeur...

  • Spécialiste de L'expérience Client

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France Tesla Temps plein

    What to Expect - En tant que spécialiste de l'expérience client H/F chez Tesla, vous serez responsable d'offrir une expérience accueillante et supérieure à nos clients qui récupèrent leur nouvelle Tesla. Vous ferez partie de l'équipe de front-of-house qui soutient les activités de vente et de livraison, agissant plus particulièrement en tant...

  • STAGE - CHEF DE PROJET EXPERIENCE CLIENT F/H

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France Cdiscount Temps plein

    STAGE - CHEF DE PROJET AMELIORATION CONTINUE F/H Bordeaux (33) Publiée le 04/12/2025 Chez Cdiscount, nous sommes convaincus qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relève nos défis et viens participer au développement du leader français et engagé du e-commerce. Viens rendre possible l’accès aux...

  • Télétravail Pour L'été Sans Expérience

    il y a 6 jours

    Bordeaux, France VOSCOURS Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un job d'été? Devenez professeur avec Voscours. Partagez vos connaissances avec nos élèves : soutien scolaire, musique, sports, langues, technologie Acceptez le défi et commencez dès maintenant ! Nous sommes à la recherche de professeurs / formateurs / enseignants de différents domaines : soutien scolaire, musique,...

  • Responsable Du Service Satisfaction Client

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France METPARK Temps plein

    METPARK est le 1er opérateur de parkings sur la métropole bordelaise, grâce à ses 160 collaborateurs. La Régie métropolitaine METPARK est un établissement public à caractère industriel et commercial (EPIC) qui accompagne les orientations de Bordeaux Métropole et s’adapte aux nouvelles évolutions des modes de déplacement dans l’agglomération...