Chargé(E) Client

En matière d’énergie, il y a ceux qu’elle enrichit. Et les autres. Ceux qui payent la facture. C’est pour cela et pour eux qu’aujourd’hui Sunology propose un _new deal _énergétique.

Faire de l’énergie un bien que l’on produit et que l’on utilise librement et non pas un service au-quel on s’abonne, c’est permettre à chacun de retrouver du pouvoir d’achat, d’être à l’abri des augmentations futures et de retrouver la sérénité et la stabilité nécessaires pour imaginer et cons-truire son futur.

Sunology, créateur des stations solaires plug & play et précurseur de la digitalisation dans le design et l’achat de toitures solaires, est à l’origine de la révolution du solaire individuel à laquelle nous assistons. Si le changement climatique nous a forcé à redécouvrir les vertus du solaire, il fallait le rentre accessible au plus grand nombre.

Grâce à Sunology, c’est désormais chose faite et le solaire n’est plus réservé à quelques-uns. Au contraire, il devient accessible, pour tous, partout. Mais si aujourd’hui, tout le monde peut passer au solaire avec une simple prise, il faut se rappeler qu’il y a 4 ans, ce n’était même pas envisageable - et qu’il reste encore beaucoup pour faire du solaire un élément standard de l’habitat de demain.

C’est la clé de la bifurcation énergétique - **et c’est notre travail au quotidien.**

**Descriptif du poste**:
Vous êtes passionné.e par la satisfaction client et la création de relations durables ? Vous cherchez à rejoindre une entreprise dynamique où vos compétences en service client peuvent être mises en avant ? Sunology vous offre une opportunité passionnante en tant que Chargé(e) Client - Support SAV

**A ce titre, vos missions principales seront**:

- Répondre avec réactivité, clarté et pédagogie aux demandes de nos clients, que ce soit par téléphone, mail ou visio.
- Offrir une expérience client de haute qualité à chaque étape du parcours SAV
- .Assurer un suivi rigoureux et transparent des dossiers, de l’analyse technique jusqu’à leur résolution complète.
- Valoriser chaque échange en recueillant des retours clients précieux pour améliorer en continu l’expérience Sunology.
- Réaliser un diagnostic précis des demandes, en expliquant les solutions de façon simple et accessible à tous.
- Collaborer étroitement avec nos installateurs et les différents services internes pour apporter rapidement la meilleure réponse possible.
- Tenir les clients informés de l’avancement de leur dossier grâce à une communication claire, proactive et transparente.
- Venir ponctuellement en renfort du service Customer Success afin de répondre aux prospects et les accompagner dans leurs premières démarches.

️ **Ce que nous vous offrons**:

- Un poste clé au sein d’une entreprise en pleine croissance, engagée pour un avenir durable.
- Un environnement de travail stimulant et bienveillant, où votre expertise sera reconnue et valorisée.
- Une grande diversité d’activités au quotidien pour apprendre 10 fois plus vite que n’importe où ailleurs ;
- Une prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60% (pour tous les ayants-droits) et de la prévoyance à hauteur de 100%.
- Un système de partage des bénéfices de manière équitable puisque nous avons mis un place un accord d'intéressement dès la deuxième année d'existence de Sunology ;
- Un contrat 36 heures qui vous offre 8,5 jours de RTT par an pour un équilibre vie pro/vie perso optimal ;
- Enfin, vous bénéficierez également de conditions de travail agréables ainsi que d’une organisation du travail totalement hybride puisque vous aurez la possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine.

**Ce qu’on attend de vous**:
Pro-actif et autonome, mais surtout armé.e d’une motivation en béton armé:
- Vous possédez **une première expérience** sur un poste similaire ;
- Vous avez une **véritable passion pour le service client** : vous aimez écouter, comprendre et trouver la meilleure solution pour chaque situation.
- La **satisfaction du client est votre priorité absolue** : vous veillez à ce que chaque interaction soit claire, rassurante et positive.
- Vous êtes un as de l’organisation et savez gérer des **deadlines** et des **process** ;
- Vous avez la capacité de gérer **plusieurs** **projets** **simultanément** et savez prioriser.

Plus que vos expériences ou vos diplômes, ce sont votre** loyauté,**votre** audace,**votre** agilité et**votre** sens de l’équipe** qui seront vos principaux atouts pour réussir et vous épanouir chez Sunology.

**️ Pourquoi Sunology ?**

Chez Sunology, on ne vend pas juste du solaire. **On change les règles du jeu énergétique.**Nous sommes convaincus que l’énergie ne doit pas être un luxe. Notre mission : permettre à tous de produire leur propre énergie, librement et simplement. Rejoindre Sunology, c’est:

- Intégrer une équipe soudée, passionnée et engagée ;
- Travailler dans un environnement bienveillant, stimulant et ambitieux ;
- Être libre d’organiser son activité pour performer ;
- Avoir un vrai impact, sur votre carrièr