Customer Care Representative

**A propos de nous**:
Sellsy est une suite CRM en SaaS permettant d’offrir à nos clients une solution complète et intuitive pour développer leur activité commerciale, se faire payer et simplifier leur gestion administrative.

Notre solution est utilisée par près de 22 000 entreprises : startups et PME (Medias France, Qwetch, Pied de Biche, Héméra, le Vendée Globe, Le Monde, Plop, Feed, Hydratis.....).

Depuis plus de 15 ans, nous avons la conviction qu’un logiciel de gestion peut être efficace, design et agréable à utiliser. Ce pari gagnant nous permet aujourd’hui de connaître une forte croissance, portée par la digitalisation des entreprises.

Installés à La Rochelle, Bordeaux et Barcelone, nous offrons un cadre de travail idéal à celles et ceux qui souhaitent s’investir dans un projet ambitieux, humain et stimulant.

**Le challenge**:
Chez Sellsy, on croit à une **relation client humaine, efficace et attentionnée**. Notre équipe **Customer Care** est au cœur de cette mission : elle accompagne nos clients au quotidien pour qu’ils tirent le meilleur de notre solution. Et si c’était toi, notre futur-e **apprenti-e Customer Care** ?

Rattaché-e à notre **Head of Customer care**, tu contribueras activement à **l’expérience client**, en lien avec **toutes les équipes de l’entreprise** (Produit, Tech, Services, Sales, Marketing, etc.).

**Tes missions**:
En collaboration avec toutes les équipes, ta mission sera de porter la satisfaction client autour de 2 axes majeurs:
**Le support client**:

- Répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes ou les orienter vers les bons interlocuteurs
- Suivre les demandes jusqu’à leur résolution en assurant une expérience fluide et positive

**La communication**:

- Identifier et remonter les problématiques techniques niveau 2 à l’équipe Produit
- Transmettre les demandes fréquentes à l’équipe R&D pour contribuer à l’amélioration continue
- Collaborer avec toutes les équipes pour faire rayonner la voix du client
- Interagir avec tous types d'interlocuteurs : dirigeants, secrétaires, utilisateurs opérationnels, partenaires ou prestataires de solutions interconnectées.

**Ce que nous recherchons**:

- Tu prépares une formation Bac+2/Bac+3 en service client ou support utilisateur (ex : BTS NDRC, BUT TC parcours BD&RC, licence pro...)
- Tu aimes aider les autres et résoudre des problématiques fonctionnelles
- Tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral, en français (et idéalement aussi en anglais)
- Tu es curieux-se, rigoureux-se et tu n’as pas peur de poser des questions
- Tu es à l’aise avec les outils numériques
- Tu sais faire preuve de positivité, de recul, et de calme, même face à des clients impatients ou stressés
- Tu es empathique, à l’écoute, et tu gères bien tes émotions (et celles des autres )

**- **️ Pourquoi nous rejoindre ?**:
Chez Sellsy, on prend soin de nos équipes et on veut que tu te sentes bien, dès le premier jour Voici un aperçu des avantages proposés:

- Un pack de bienvenue pour bien démarrer
- Une carte Titres-restaurant Swile
- Une prime de mobilité durable si tu viens à vélo
- Des bureaux centraux à La Rochelle et Bordeaux, accessibles facilement
- Un parking gratuit sur nos sites
- Petit déj offert une fois par semaine
- Fruits, café, thés à volonté
- Des événements réguliers : petits-déj, afterworks, séminaires d’équipe
- Des activités sportives régulières (yoga, salle de sport, initiations à différents sports )
- Un comité RSE dynamique (fresques, initiatives environnementales et sociales,)
- Les chiens sont les bienvenus au bureau les vendredis
- Une culture de la cooptation et de la mobilité interne
- Et surtoutune équipe sympa, bienveillante et pleine de fun

**Le process de recrutement**:

- Entretien avec notre équipe People
- Cas pratique
- Entretien avec un senior de l’équipe Customer Care