Customer Care

il y a 2 jours

Boulevard de la Bastille Paris France Loyoly Temps plein

En tant que Customer Care chez Loyoly, tu joueras un rôle central dans l'expérience client et les interactions avec les équipes Customer Success, Tech et Produit. Ton objectif sera d'assurer un support fluide, efficace et proactif afin d'améliorer la satisfaction client et d'optimiser nos process internes.

Missions principales

  • Accompagner les clients dans la configuration et l'utilisation de leurs programmes Loyoly.

  • Suivre, qualifier et prioriser les demandes des clients afin qu'elles soient traitées le plus efficacement possible.

  • Identifier les risques et les opportunités issues des demandes entrantes des clients.

  • Collaborer avec l'équipe Customer Success pour garantir une expérience au top.

  • Assurer le suivi des problématiques techniques et informer les clients de l'avancement des résolutions.

  • Identifier des axes d'optimisations pour contribuer à l'amélioration continue des solutions de Loyoly.

  • Documenter les nouvelles fonctionnalités pour une mise en place optimale chez les clients.

  • Utilisation des outils IA pour optimiser la gestion des demandes.

Optimisation des process internes

  • Améliorer l'automatisation du support pour accélérer la résolution des demandes clients.

  • Réaliser un reporting hebdomadaire sur les demandes entrantes et identifier des tendances clés.

  • Être force de proposition sur l'optimisation des process et de l'expérience client.

Informations

Début : ASAP

Stage/Alternance

  Paris, dans nos bureaux à Bastille

  Bac +2 minimum

Télétravail flexible

  Rémunération selon profil

  • Customer Care

    il y a 6 jours

    Boulevard de Sébastopol, Paris, France Inpulse Temps plein

    Pour accompagner la croissance d'Inpulse et offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, nous recherchons notre futur(e) Customer Care – Chef(fe) de projet Support & Formation.Rôle : en nous rejoignant sur ce poste, tu seras à la fois en première ligne sur le support, garant(e) de la réactivité et de la qualité des réponses, et en coulisses...

  • Customer Care

    il y a 1 semaine

    Paris, France Skello Temps plein

    Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...

  • Team Lead Customer Care Freelance

    il y a 7 jours

    Rue de Trévise Paris, France Combo Temps plein

    Chez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le...

  • Customer Care

    il y a 7 heures

    Paris, Île-de-France Upway Temps plein

    Upway recrute un(e) Customer Care - Bike Expert en CDI (télétravail) pour rejoindre son équipe Opérations.Il/elle sera chargé(e) de guider les visiteurs de notre site internet tout au long de leur processus d'achat de vélo, avant et après la vente, et de s'assurer que leur achat en ligne de vélo Upway est une expérience d'achat inoubliable.

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 semaines

    Parvis de la Défense, Puteaux, France Novalend Tech Solutions Temps plein

    Rejoignez une équipe à taille humaine (15 personnes) où vous ferez partie de l'équipe Delivery (7 personnes regroupant Chefs de projet, Customer Care et Customer Sucess), en charge d'un portefeuille diversifié de 7-10 clients, allant de la PME aux grands groupes bancaires.Support opérationnel (care niveau 1 et 2)Gérer les tickets entrants via l'outil...

  • Customer Care

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Upway Temps plein

    Upway recrute un(e) Customer Care - Bike Expert pour rejoindre son équipe Opérations.Il/elle sera chargé(e) de guider les visiteurs de notre site internet tout au long de leur processus d'achat de vélo, avant et après la vente, et de s'assurer que leur achat en ligne de vélo Upway est une expérience d'achat inoubliable.Le poste est en présentiel à...

  • Customer Care Specialist

    il y a 5 jours

    Paris, France Bitstack Temps plein

    Customer Care Specialist Join to apply for the Customer Care Specialist role at Bitstack About Bitstack It all started with an idea in 2021. Initially built to democratize Bitcoin in France, Bitstack has gone from a simple product that invests spare change in bitcoin, to a crypto-native bank bringing a better way to save, spend, and grow money to our 300K+...

  • Customer Care Manager

    il y a 5 jours

    Paris, France Starther Temps plein

    # Customer Care Manager* Paris* CDI** Ta vocation :**En tant que Customer Care Manager, tu seras responsable d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients via des interventions synchrones et asynchrones, avec l’objectif d’améliorer la satisfaction client. **Ton équipe :**L’équipe Customer Care est responsable de veiller à la...

  • Customer Care Associate

    il y a 5 jours

    Paris, France LIZY Temps plein

    👋 About LizyLIZY is revolutionizing the €70 billion European car leasing industry—one of the last giants yet to be disrupted. Traditional leasing is slow, confusing, and overpriced. We’re changing that.At LIZY, we believe leasing a car should be as seamless as buying a toaster on Amazon—with the premium touch of a Four Seasons experience. Since...

  • Customer Care Agent

    il y a 5 jours

    Paris, France Choose Temps plein

    En raison des congés de fin d’année, nous reprendrons l’étude des candidatures en janvier. Informations clés : 📍 : Paris (2 jours de télétravail/semaine) 🇫🇷 : Français natif ou bilingue (C2) Ton équipe En tant que Customer Care Agent, tu intégreras le pôle Ops de Choose, dont le rôle est d’assurer l’expérience utilisateur la plus...