Customer Care Specialist

il y a 1 jour

Rue La Fayette Paris France Napta Temps plein

Encadré par le Team Lead CSM/Care, tu contribueras activement à renforcer le pôle Care tout en veillant à maximiser la satisfaction de nos clients.

Un bon niveau d'anglais est requis puisque la proportion des clients internationaux est de plus en plus importante

Ta mission : contribuer à la performance du pôle Care et garantir la satisfaction client

Service client :

  • Recueillir, qualifier et prioriser toutes les demandes de support de nos clients par e-mail via notre outil de ticketing Zendesk (bugs, demande d'évolution produit, questions d'usage).

  • Accompagner et conseiller les clients dans le traitement de leurs problématiques techniques sur leurs intégrations des données.

  • Suivre les indicateurs de performance (CSAT et SLA) et contribuer à l'amélioration de la prise en charge des demandes de support.

  • Mise à jour et dynamisation de toute la documentation client dans notre Helpcenter (vidéos, articles…).

Communication interne :

  • Travailler main dans la main en interne avec toutes les équipes : Account Manager pour assurer un suivi client fluide, Produit & Tech pour la gestion de bugs et remontée de feedbacks produits…

  • Contribuer au développement produit de Napta en faisant remonter les éventuels bugs et en proposant des améliorations : tu seras au cœur de notre produit, et donc le mieux placé pour suggérer des optimisations.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Avec Lorena, notre Référente du pôle Care, nous sommes au début de la construction du pôle : si tu as des idées et que tu es problem solver, le poste est pour toi

  • Tes missions seront aussi riches que variées : entre le suivi des demandes client, l'amélioration de notre Help Center, tes journées ne se ressembleront pas.

  • Nous avons une équipe extrêmement soudée, autant bienveillante que déterminée.

  • Nous mettons l'accent sur l'apprentissage en accéléré de nos équipes (programme d'onboarding bien rôdé, feedbacks réguliers…) avec des objectifs quantitatifs réellement identifiés.

Comment prendrons-nous soin de toi ?

  • Locaux très confortables en plein cœur de Paris : métro Chaussée D'Antin La Fayette, locaux à nous, avec évènements réguliers avec les Napters.

  • Carte Benefiz (9,5€/jour).

  • Abonnement GymLib.

  • Une super politique de télétravail qui te donne un max de libertés.

  • Mutuelle au top avec Alan.

  • 5 semaines de congés payés et de 8 à 10 jours de RTT

  • Café Joyeux solidaire et fraichement moulu & chocolatines

  • Customer Care Specialist

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France SAS MPG PARTNERS Temps plein

    Aventure à Saisir : Customer Care Specialist (CDI) – ParisAppel aux futurs talents passionnés À propos de nous :Tabsters est un éditeur de logiciel lancé en 2017.Dans un monde où la gestion de projet est souvent divisée en silos, le manque d'information, de normes et de structure impacte la qualité du suivi, la vision globale et les décisions....

  • Customer Care Specialist

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Tabsters Temps plein

    Aventure à Saisir : Customer Care Specialist (CDI) – ParisAppel aux futurs talents passionnés À propos de nous :Tabsters est un éditeur de logiciel lancé en 2017.Dans un monde où la gestion de projet est souvent divisée en silos, le manque d'information, de normes et de structure impacte la qualité du suivi, la vision globale et les...

  • Customer Care Specialist

    il y a 11 heures

    Paris, France SAS MPG PARTNERS Temps plein

    Overview🚀 Aventure à Saisir : Customer Care Specialist (CDI) – ParisTabsters est un éditeur de logiciel lancé en 2017. Dans un monde où la gestion de projet est souvent divisée en silos, le manque d’information, de normes et de structure impacte la qualité du suivi, la vision globale et les décisions. C’est là que nous intervenons !Notre...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 semaine

    Rue Sainte-Anne, Paris, France Nopillo Temps plein

    Nopillo est en pleine expansion Après une croissance fulgurante et une levée de fonds réussie, nous continuons à renforcer nos équipes pour accompagner cette dynamique avec un poste en freelance.Tu intégreras une équipe de 13 personnes en pleine croissance, sous la responsabilité de Gaëlle, notre Head of Customer Operations. L'équipe Customer Care...

  • Stage Customer Care Specialist

    il y a 1 semaine

    Rue Legendre, Paris, France GlobalExam Temps plein

    Stage à pourvoir à partir de mars 2026 pour une durée de 3 à 6 mois.Chez GlobalExam, nous aidons chaque apprenant – étudiant·es, salarié·es, personnes en reconversion – à développer ses compétences linguistiques et professionnelles grâce à une plateforme digitale complète, innovante et accessible.Entreprise à taille humaine et engagée,...

  • Customer Care Specialist H/F

    il y a 4 jours

    Rue de Châteaudun, Paris, France Selency Temps plein

    En tant que Customer Care Specialist et directement rattaché.e à notre Head of Operations, tu seras garant.e de la satisfaction de nos clients chez Selency en t'assurant que leur expérience soit la plus personnelle, efficace et sympathique possible :)Au coeur du business, tu seras amené.e à échanger avec toutes les équipes de Selency (Logistique,...

  • Hybrid Fintech Customer Care Specialist

    il y a 9 heures

    Paris, France Kolecto Temps plein

    Une fintech en pleine croissance à Paris recherche un Customer Care Specialist. Vous serez le contact privilégié des utilisateurs, aidant à résoudre leurs problèmes et garantissant leur satisfaction. Si vous êtes passionné par la relation client et avez une expérience dans le secteur financier, rejoignez une équipe dynamique engagée envers les...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris (75), France MOONGROUP Temps plein

    Le poste de Customer Care Specialist (H/F) 35H/semaine Travail en journée Jamais Mooncard est la Fintech française qui révolutionne les dépenses professionnelles avec une solution innovante et intelligente. Notre mission? Libérer les professionnels des tâches administratives fastidieuses pour se concentrer sur l'essentiel. Notre solution simplifie le...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France MakiPeople Temps plein

    Hello, we're MakiPeople MakiPeople is solving one of the biggest problems in HR: recruitment.In 2024, Maki has experienced extraordinary growth of 300%, transforming hiring for industry leaders like H&M, BNP Paribas, PWC, Deloitte, Capgemini, FIFA, Clarins and many others, achieving 80% automation of screening and interviews, 3x faster time-to-hire and 20%...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France MakiPeople Temps plein

    Hello, we're MakiPeopleMakiPeople is solving one of the biggest problems in HR: recruitment.In 2024, Maki has experienced extraordinary growth of 300%, transforming hiring for industry leaders like H&M, BNP Paribas, PWC, Deloitte, Capgemini, FIFA, Clarins and many others, achieving 80% automation of screening and interviews, 3x faster time-to-hire and 20%...