Customer Care Manager

il y a 2 semaines

La TourdeSalvagny, France COACHING BUSINESS 360 Temps plein

**Qui sommes-nous ?**

Nous, c’est **Entrepreneuses Académie**, une école de formation en ligne qui accompagne les femmes entrepreneures dans l’acquisition des compétences essentielles à leur réussite. Nous créons des parcours pédagogiques innovants et engageants pour soutenir la croissance de notre communauté.

**Descriptif de poste**:
Nous recherchons un(e) **Customer Care Manager** rigoureux(se) et organisé(e) pour prendre en charge l’ensemble du service client. Son rôle sera de gérer le SAV, de réduire le taux d’impayés, d’améliorer la satisfaction des clientes et d’optimiser les systèmes et automatisations pour minimiser les demandes récurrentes.

**Tes missions**:

- **Gestion du service client et du SAV**:_
- Répondre aux demandes et problématiques des clientes avec professionnalisme
- Réduire le nombre de tickets en mettant en place des solutions et automatisations
- Assurer un suivi rapide et efficace pour éviter les escalades de problèmes
- **Relances et gestion des impayés**:_
- Contacter par téléphone les clientes ayant des paiements en retard
- Trouver des solutions adaptées pour régulariser les situations
- Mettre en place des processus pour limiter les impayés futurs
- **Optimisation et automatisation**:_
- Identifier les points bloquants du SAV et proposer des solutions
- Mettre en place des FAQ, des chatbots et d’autres outils pour réduire la charge de travail
- Améliorer l’expérience client en fluidifiant les processus
- **Suivi et amélioration de la satisfaction client**:_
- Contacter les clientes pour s’assurer du bon déroulement de leur formation
- Récolter les avis clients et les analyser pour identifier des axes d’amélioration
- Maintenir une relation de confiance avec notre communauté
- **Animation et gestion de la communauté des élèves**:_
- Répondre aux questions et problématiques des élèves
- Animer la communauté et favoriser l’entraide entre les participantes
- Avoir des bases en entrepreneuriat pour conseiller les élèves efficacement

**Compétences recherchées**:

- Excellente maîtrise de la langue française (écrit et oral)
- Expérience en service client et gestion des impayés
- Aisance téléphonique et capacité à gérer des conversations difficiles
- Capacité à organiser et optimiser les processus de relation client
- Compétences en automatisation et mise en place de systèmes de support
- Sens de l’écoute, empathie et diplomatie
- Bases solides en entrepreneuriat pour répondre aux questions des élèves
- Autonomie, rigueur et capacité d’adaptation

**Ce que nous offrons**:

- Un CDI à temps plein
- Une entreprise à taille humaine et en pleine croissance
- Une mutuelle prise en charge à 100%
- L’opportunité de travailler sur des projets innovants avec une équipe dynamique

**Pour nous rejoindre**:
Envoie-nous ton CV ainsi qu’un message expliquant pourquoi tu serais la personne idéale pour ce poste.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 1 900,00€ par mois

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Customer Care Manager

    il y a 2 semaines

    Rue de Marguerite de Rochechouart, Paris, France Hostnfly Temps plein

    Tu es passionné(e) par la relation client et le contact humain ? Tu as des qualités d'accompagnement et un véritable sens du service ? Tu sais écouter, comprendre, garder ton sang froid et résoudre les problèmes ? Tu as envie de rejoindre une startup en plein boom ? **Ce poste est fait pour toi **HostnFly recherche un Customer Care Manager pour...

  • Customer Care

    il y a 3 jours

    Rue de Porstrein, Brest, France Brest, Finistère, France Boond Temps plein

    Pourquoi nous recrutons :Boond ne cesse de grandir 92% de nos clients sont satisfaits de l'aventure Boond, on vise les 95% et pour ça, on a besoin de toi  Pour structurer notre pôle Customer Care, nous créons 2 postes de Customer Care qui vont transformer notre façon d'accompagner nos clients au quotidien Tout ça, c'est magnifique, mais on reste un...

  • Marketing Manager Continence Care

    il y a 1 semaine

    La Garenne-Colombes, France ConvaTec Temps plein

    Solutions médicales pionnières et fiables pour améliorer les vies que nous touchons : Convatec est une entreprise mondiale de technologie et de dispositifs médicaux conçus pour la prise en charge des maladies chroniques. Notre expertise est reconnue dans les domaines de la cicatrisation, de la stomathérapie, du sondage urinaire et des dispositifs de...

  • Emea Transportation and Distribution Manager

    il y a 3 jours

    La Tour-de-Salvagny, France Maxeon Temps plein

    Maxeon Solar Technologies is a global leader in solar innovation. Built from 35 years of boundary-pushing solar innovation, Maxeon designs, manufactures, and sells industry-leading SunPower branded solar products. Maxeon is Powering Positive Change every day with a brilliant, passionate and driven team of more than 5,000 people globally. We push the...

  • Customer Care Representative

    il y a 6 jours

    La Rochelle, France Sellsy Temps plein

    **A propos de nous**: Sellsy est une suite CRM en SaaS permettant d’offrir à nos clients une solution complète et intuitive pour développer leur activité commerciale, se faire payer et simplifier leur gestion administrative. Notre solution est utilisée par près de 22 000 entreprises : startups et PME (Medias France, Qwetch, Pied de Biche, Héméra,...

  • Customer Care Specialist

    il y a 3 jours

    Rue La Fayette, Paris, France Napta Temps plein

    Encadré par le Team Lead CSM/Care, tu contribueras activement à renforcer le pôle Care tout en veillant à maximiser la satisfaction de nos clients.Un bon niveau d'anglais est requis puisque la proportion des clients internationaux est de plus en plus importante Ta mission : contribuer à la performance du pôle Care et garantir la satisfaction client...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Rue de Cléry, Paris, France Apiday Temps plein

    After raising a big seed round from prominent European venture capital and impact firms, we are looking for a Customer Success Manager to join our team in Paris. The management team is experienced, ambitious and gathers serial entrepreneurs, investors and data scientists.You will work directly with the Head of Customer Success, helping Apiday deliver a best...

  • Marketing Manager, Continence Care

    il y a 2 semaines

    La Garenne-Colombes, Île-de-France Convatec Temps plein

    About ConvatecPioneering trusted medical solutions to improve the lives we touch:Convatec is a global medical products and technologies company, focused on solutions for the management of chronic conditions, with leading positions in Advanced Wound Care, Ostomy Care, Continence Care, and Infusion Care. With more than 10,000 colleagues, we provide our...

  • Marketing Manager, Continence Care

    il y a 2 semaines

    La Garenne-Colombes, Île-de-France Convatec Temps plein

    About ConvatecPioneering trusted medical solutions to improve the lives we touch: Convatec is a global medical products and technologies company, focused on solutions for the management of chronic conditions, with leading positions in Advanced Wound Care, Ostomy Care, Continence Care, and Infusion Care. With more than 10,000 colleagues, we provide our...

  • Marketing Manager, Continence Care

    il y a 1 jour

    La Garenne-Colombes, Île-de-France ConvaTec (Germany) Temps plein

    About ConvatecPioneering trusted medical solutions to improve the lives we touch: Convatec is a global medical products and technologies company, focused on solutions for the management of chronic conditions, with leading positions in Advanced Wound Care, Ostomy Care, Continence Care, and Infusion Care. With more than 10,000 colleagues, we provide our...