Head of Customer Experience

Avec plus de 1000 collaborateurs, **Studi**est LA grande école en ligne française, acteur incontournable de l’edtech et leader sur son marché de la formation en ligne et l’alternance.

Filiale Edtech de Galileo Global Education - N°1 groupe mondial de l’enseignement supérieur privé - Studi propose plus de 200 formations reconnues par l’État du niveau CAP au BAC+5 et forme plus de 70 000 apprenants chaque jour.

Pour y parvenir, Studi accélère son développement en France et à l’international, et souhaite renforcer ses effectifs.

Nous recrutons continuellement de nouveaux talents passionnés qui souhaitent grandir et prendre part à une belle aventure.

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**Head of Customer Experience & Support (H/F)**
Vous souhaitez repenser l’expérience client à l’ère du digital et de l’intelligence artificielle? Chez Studi, nous construisons un service client nouvelle génération, alliant excellence opérationnelle, autonomie des utilisateurs et technologie de pointe.

**Votre mission**
En tant que **Head of Customer Success** vous prenez en main la transformation du support aux apprenants, à la tête d'une équipe d'une cinquantaine de personnes, avec une vision centrée sur l’automatisation, la data et l’expérience utilisateur. Votre objectif : offrir un service fluide, personnalisé, proactif et scalable.

**Vos responsabilités**
**Structurer et piloter l'organisation du support client**
- Mettre en place une organisation agile, répartie entre nos sites de Pérols et Maurice, optimisée pour la productivité et la réactivité.
- Challenger la gestion des flux entrants et automatiser les processus récurrents de façon innovante
- Challenger et piloter les indicateurs clés (First Contact Resolution, rebond, CSAT, NPS )

**Déployer une stratégie data-driven pour booster l’assiduité**
- Co-construire avec la direction pédagogique un suivi intelligent des apprenants, selon leur typologie de financement.
- Mettre en place des actions ciblées (POC, alerting, scénarios automatisés) pour améliorer l'engagement et réduire les ruptures.

**Créer un service digital de nouvelle génération**
- Centraliser le support de Studi et Academee autour d’une base de connaissances dynamique et d’outils intelligents (IA, selfcare, chatbot).
- Identifier les points de friction dans le parcours client et les supprimer grâce à une approche UX-first.
- Contribuer activement à la stratégie omnicanale et à l’enrichissement de notre expérience apprenant.

‍‍ **Manager & inspirer vos équipes**
- Encadrer les managers de proximité, recruter les talents, développer les compétences.
- Fédérer autour d’une vision commune, portée par l’exigence, l’innovation et la bienveillance.
- Assurer un bon climat social et une culture de la performance durable.

**Profil recherché**
- Vous avez une expérience d'au moins 10 ans dans la direction de service client ou en expérience utilisateur, dans un environnement digital.
- Vous maîtrisez les enjeux liés à l’IA, l’automatisation, la data et le selfcare.
- Vous êtes orienté(e) résultats, structuré(e), tout en étant créatif(ve) dans votre approche.
- Vous avez un excellent leadership, aimez fédérer et faire monter vos équipes en compétences.

**Votre aventure chez Studi se construira autour de valeurs communes qui font notre richesse**:

- ** AUDACE**: _Try it Shake it _Chez Studi nous sommes curieux, nous proposons de nouvelles solutions et sortons de notre zone de confort.
- **ENERGIE**:_Go for it Do It _Nous donnons le meilleur de nous-même pour avancer.
- **SOLIDARITE**:_Share it _Nous favorisons la collaboration, l'entraide et la bienveillance.
- **RESPONSABILITE**: _Own it _Nous assumons une mission qui a du sens : moderniser et démocratiser l’éducation.

Vous vous reconnaissez ?

Nous sommes impatient(e)s de vous rencontrer

**Et puis Studi c'est aussi...**

Télétravail et flex-office selon les métiers
- ️ 5 jours de fermeture rémunérés
- Titres restaurants
- Activités et offres organisées par notre CSE
- Prime d'intéressement
- Événements et soirées
- De superbes nouveaux locaux de 10 000m2 avec salle de sport à Montpellier
- Petit plus, vous pouvez bénéficier au cours de votre carrière de contenus de formation Studi

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Type de contrat : CDI_**

**_ Lieu : Montpellier (34 000)_**

**_ Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap._**

**_ STUDI_SJ+_