Service Delivery Manager Retail

France - Boulogne-Billancourt
- FULL TIME
- CUSTOMER EXPERIENCE

Description du poste
- Faites converger votre prochain challenge humain et collectif chez VISEO

Ce que nous allons faire ensemble ?

Nous vous proposons d’accompagner au quotidien l’un de nos **clients prestigieux du monde du Retail/Luxe** en tant que **Service Delivery Manager** en rejoignant notre équipe Retail.

Cette activité, construite sur une démarche d’apport de **valeur ajoutée et d’engagement 24/7**, permet à nos clients de bénéficier d’une prise en charge de leurs sollicitations de maintenance préventive & corrective par une équipe dédiée basée dans nos différents centres d’expertise à Paris (France), Casablanca (Maroc) et Cebu (Philippines).

Ce que nous avons à vous offrir ?

En tant que point de contact principal du client, votre mission s’articule autour de plusieurs axes:

- ** Gestion des équipes** en collaboration avec les managers locaux et le responsable de l’activité
- ** Gestion de la qualité de service**, du respect des process et engagements SLA, du suivi des KPI et de la satisfaction des utilisateurs
- ** Gestion et suivi du plan d’amélioration continue** avec le responsable dédié
- ** Suivi du niveau de compétence de l'équipe** concernant la couverture du périmètre (base de connaissances, plan de formation,...)
- ** Anticipation des périodes critiques** et de nouvelles mises en support
- Construction et **gestion du plan de charge** et des rotations de l'équipe

Pilotage de l’activité

Vous assurez la **gouvernance** et le **relationnel avec notre client**au travers de différentes instances, notamment:

- ** Daily** avec l’équipe de consultants
- ** Comité opérationnel hebdomadaire** (revue du backlog, des projets en-cours, suivi des actions )
- Comités hebdomadaires avec les **équipes IT**locales et équipes de niveau 3
- Avec le responsable de l’activité, vous préparez et **participez au comité de pilotage & stratégique** (suivi de l’activité, des engagements SLA, ajustement du prévisionnel de charge )

Qui êtes-vous ?

De formation supérieure - école d’ingénieur BAC +4/5 -, vous recherchez ou avez déjà une première expérience similaire autour de la tierce maintenance applicative, acquise idéalement dans **le monde du retail/luxe**. Vous avez une expérience en **management d’équipe** et une** bonne connaissance des processus retail et omnichannel**.

Vous avez une bonne connaissance des **processus IT**, une certification ITIL foundation serait un plus.

Motivé, doté de **bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles**, vous êtes reconnu pour votre **rigueur**, vos capacités d’analyse et de synthèse et votre proactivité.

Vous avec une bonne **maîtrise de l’anglais**, et êtes à l’aise pour travailler dans des **environnements internationaux**.

Ce qui nous différencie ?- Rejoindre VISEO c’est aussi profiter d’un **état d’esprit** qui met en avant l’**innovation, le partage, l’expertise, le dynamisme et la bonne humeur.**
- Rattaché à une équipe d’experts, vous ferez partie de **la communauté retail**: la **proximité et la taille humaine** de notre organisation vous permettront de rendre visible vos initiatives.

**Rejoignez nos équipes et intégrez-le #VISEOspirit **

**En tant qu'employeur, VISEO s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion**
- A propos de VISEO_
- Avec 3 000 collaborateurs intervenant sur 5 continents, VISEO concilie agilité et complémentarité de ses savoir-faire pour faire du numérique un réel levier de compétitivité et de performance._
- #PositiveDigitalMakers_