Head of Services Client

Avec plus de 1000 collaborateurs, **Studi**est LA grande école en ligne française, acteur incontournable de l’edtech et leader sur son marché de la formation en ligne et l’alternance.

Filiale Edtech de Galileo Global Education - N°1 groupe mondial de l’enseignement supérieur privé - Studi propose plus de 200 formations reconnues par l’État du niveau CAP au BAC+5 et forme plus de 70 000 apprenants chaque jour.

Pour y parvenir, Studi accélère son développement en France et à l’international, et souhaite renforcer ses effectifs.

Nous recrutons continuellement de nouveaux talents passionnés qui souhaitent grandir et prendre part à une belle aventure.

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**Votre mission**

En tant que **Head of Service Client**, vous garantissez la qualité des réponses, la performance opérationnelle et la satisfaction des apprenants en structurant et optimisant le service client de Studi et Academee. Ce périmètre représente une cinquantaine de personnes et plusieurs managers intermédiaires.

**Rejoignez-nous pour bâtir un service client performant et engagé au service de la réussite des apprenants **

**Vos responsabilités clés**

**Optimisation du service client**
- Structurer et piloter l’organisation des tâches et des ressources (Maurice et Pérols).
- Améliorer la productivité et la rapidité des réponses grâce à des processus optimisés et des outils adaptés.
- Garantir un service fluide et efficace en réduisant les escalades et en augmentant le taux de résolution au premier contact.

**Suivi de l’assiduité et réduction du taux de rupture**
- Déployer une stratégie de suivi des apprenants pour maximiser leur engagement et progression.
- Adapter les actions selon les financements et optimiser les ressources pour améliorer la rétention.

**Création d’un service client unique et omnicanal**
- Centraliser les interactions pour devenir le point de contact unique de Studi & Academee.
- Mettre en place une base de connaissances globale et des outils d’automatisation pour un self-care efficace.
- Fluidifier l’expérience client en réduisant les frictions et en optimisant chaque point de contact.

**Amélioration continue & satisfaction client**
- Définir et mettre en place des processus d’amélioration continue basés sur l’analyse des feedbacks et données de satisfaction.
- Anticiper et résoudre les causes de mécontentement pour améliorer l’expérience globale.

**Management et pilotage de la performance**
- Recruter, animer et motiver les équipes en assurant une cohésion avec les autres services.
- Suivre et optimiser la performance grâce à des KPI précis (assiduité, satisfaction, taux de contact ).

**votre profil**
- Expérience confirmée en gestion de service client et pilotage d’équipes multisites.
- Excellente maîtrise des outils CRM, de l’automatisation et des stratégies de self-care.
- Compétence en gestion de projet, data-driven et optimisation des parcours clients.
- Leadership affirmé et forte orientation satisfaction client.

**Votre aventure chez Studi se construira autour de valeurs communes qui font notre richesse**:

- **AUDACE**: _Try it Shake it _Chez Studi nous sommes curieux, nous proposons de nouvelles solutions et sortons de notre zone de confort.
- **ENERGIE**:_Go for it Do It _Nous donnons le meilleur de nous-même pour avancer.
- **SOLIDARITE**:_Share it _Nous favorisons la collaboration, l'entraide et la bienveillance.
- **RESPONSABILITE**: _Own it _Nous assumons une mission qui a du sens : moderniser et démocratiser l’éducation.

Vous vous reconnaissez ?

Nous sommes impatient(e)s de vous rencontrer

**Et puis Studi c'est aussi...**

Télétravail et flex-office selon les métiers
- ️ 5 jours de fermeture rémunérés
- Titres restaurants
- Activités et offres organisées par notre CSE
- Prime d'intéressement
- Événements et soirées
- De superbes nouveaux locaux de 10 000m2 avec salle de sport à Montpellier
- Petit plus, vous pouvez bénéficier au cours de votre carrière de contenus de formation Studi

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Type de contrat : CDI_**

**_ Lieu : Montpellier (34 000)_**

**_ Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap._**

**_ STUDI_SJ+_