Responsable Du Service Clients

il y a 2 jours


Maurepas, France SOS Accessoire Temps plein

**Qui sommes nous ?**

Depuis 2008, SOS Accessoire propose des solutions économiques pour réparer son électroménager de la façon la plus simple possible. Que l'on soit bricoleur ou non, le réparer devrait être aussi évident que changer une ampoule.

Acteur engagé de l'économie circulaire, SOS Accessoire a permis de réparer plus de 4 millions d'appareils depuis sa création, soit l'équivalent de plus de 150 000 tonnes de déchets évités

En 2024, la société a franchi une nouvelle étape majeure avec la création d'Ecoparts, un groupe né de l'acquisition de SDS et Vedelec, deux acteurs de référence dans la vente de pièces détachées. Avec cette alliance, ainsi que l'intégration des sociétés Mena Isere Services et Mushu, ce groupe emploie près de 300 collaborateurs, ce qui renforce sa mission : permettre à chacun de réparer plus facilement, en offrant encore plus de solutions et d'expertise.

Désormais, ça vaut le 'coût' de réparer

**À propos du poste**
Le Responsable Service Client garantit la satisfaction et la fidélisation des clients en organisant, pilotant et optimisant l'ensemble des activités du service client. Il/elle encadre les équipes, supervise les processus de traitement des demandes, et met en place des actions d'amélioration continue y comprenant à l'aide d'outils informatiques (edesk, chatbot, messages automatiques avec l'IA ).

**Responsabilités**

1. Management d'équipe
- Encadrer, animer et motiver l'équipe du service client (environ 9 personnes).

2. Supervision opérationnelle
- Organisateur et planificateur de l'activité du service client.
- Assurer le suivi des indicateurs de performance (SLA, taux de satisfaction, NPS, délai de réponse ).
- Gérer les situations sensibles et les réclamations complexes.
- Veiller à la bonne utilisation des outils (edesk, presta, espanso,)

3. Amélioration continue & qualité
- Analyser les retours clients et mettre en place des actions correctives.
- Standardiser et optimiser les processus (scripts, procédures, messages automatisés ).

4. Coordination interne
- Collaborer avec les équipes commerciales, marketing, achats, marketplace et logistique.
- Participer à la définition de la stratégie relation client de l'entreprise.
- Participant aux missions transverses à la demande du responsable

5. Rapport
- Produire des rapports réguliers sur l'activité et les performances du service.
- Proposer des recommandations et des plans d'action à la direction.
- Recruter, former et accompagner les collaborateurs.
- Définir les objectifs individuels et collectifs, évaluer la performance.
- Garantir un climat de travail constructif, orienté satisfaction client.

**Profil recherché**
Minimum 5 ans d'expérience en gestion, idéalement au sein d'un service client ou d'un environnement orienté satisfaction client.

Compétences générales:

- Leadership et qualités de management
- Empathie et sens de l'écoute
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Rigueur et sens de l'organisation
- Dynamisme, réactivité et résistance au stress
- Aptitude à la gestion des conflits

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 41 000,00€ par an

Avantages:

- RTT

Lieu du poste : En présentiel



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