Conseiller Qualité Réclamation

il y a 7 jours

Montpellier, France Groupama Méditerranée Temps plein

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Conseiller Qualité Réclamation H/F
**Description de la mission**:
Vous traitez et gérez les réclamations des sociétaires avec pour objectifs la fidélisation et l'amélioration de la qualité de service, en privilégiant des relations directes et rapides. Vous garantissez un traitement des réclamations efficace, égal et harmonisé.

Vous accueillez, enregistrez et accusez réception des réclamations des sociétaires et instruisez leur demande dans les délais impartis.
Vous analysez la réclamation sous l’angle technique assurance.

Dans votre périmètre de délégation, vous décidez de la suite à donner aux réclamations et apportez une réponse personnalisée orale, puis écrite, en veillant à préserver la relation commerciale.

Vous rédigez des notes de synthèse destinées au Médiateur de l'Assurance.

Vous enregistrez dans la base de données clients toutes les étapes et décisions prises dans le traitement de la réclamation.

Vous accompagnez les collaborateurs de l’entreprise dans le traitement des réclamations dit de « 1er niveau » et vous êtes en charge du respect des délais de traitement.

Vous participez et animez des cessions de formation destinées aux collaborateurs de l’entreprise.

Vous contribuez à l'amélioration de la qualité de service aux clients en détectant d'éventuels points d'amélioration dans les process métiers.

Vous contribuez à la mise en place d'éventuelles actions destinées à corriger les dysfonctionnements identifiés à travers le traitement des réclamations.

**Profil**:
Vous disposez d'une expérience réussie de la relation client, dans le cadre de missions commerciales ou de gestion d’assurances.

Votre connaissance de l'organisation et du fonctionnement de l'Entreprise constitue un réel atout.
Un profil pluridisciplinaire dans le domaine de l’assurance sera apprécié.
Vous avez une connaissance poussée des produits et contrats commercialisés par l’entreprise, ainsi que de la technique d’assurance.

D'excellentes capacités rédactionnelles sont indispensables et seront testées par le biais d'une épreuve écrite durant le processus de sélection.

Fortes capacités d'analyse, aisance relationnelle et goût du travail en équipe sont les qualités essentielles pour réussir cette mission.
Au-delà de votre formation, c’est votre implication et votre curiosité à approfondir les sujets qui vous seront utiles pour réussir dans ces missions.

**Profil principal**: Etude/Veille/Suivi des ventes
**Type de contrat**: CDI
**Télétravail**: Occasionnel
**Catégorie emploi**: Non cadre
**Management d'équipe**: Non
**Niveau d'études min. requis**: Bac+2
**Niveau d'expérience min. requis**: 6 à 10 ans
**Informations générales**:
**Entité de rattachement**: Groupama Méditerranée, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 14 départements du grand sud de la France, elle développe, au bénéfice de ses clients sociétaires, grâce à ses 1450 collaborateurs, ses 5 établissements de gestion et son réseau de 200 agences, un service de qualité et de proximité.
**Référence**: GMED-DI34-QUALITE-57999

  • Cadre Référent-réclamation-droits Des Usagers

    il y a 7 jours

    Montpellier, France ARS OCCITANIE Temps plein

    **Cadre référent-Réclamation-Droits des Usagers H/F**: - CDI - Montpellier - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD86581 **ARS OCCITANIE**: **l'ARS Occitanie** a pour mission d'assurer au niveau régional le pilotage d'ensemble du système de santé. Elle est responsable de la sécurité sanitaire, des actions de prévention menées dans la région,...

  • Responsable Qualité

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France QUALIANOR CERTIFICATION Temps plein

    QUALIANOR CERTIFICATION vous propose de participer à sa croissance sur le marché de la certification auprès des professionnels Votre projet est de participer à au bon fonctionnement et au développement du service qualité avec pour mission le **maintien des accréditations COFRAC** pour les certifications ISO9001 et QUALIOPI. Vous travaillerez...

  • Conseiller/conseillère Clientèle Montpellier

    il y a 7 jours

    Montpellier, France Menway Emploi Montpellier Temps plein

    Rémunération selon votre profil avec avantages : tickets restaurant, chèques vacances, intéressement - Contrat de 35h - Poste à pourvoir en CDI, Salaire départ : 1800EUR Brut/mois Vous intégrez le pôle planning d'une franchise experte en réparation de volets roulants depuis plus de 10 ans. Votre objectif est la satisfaction des clients affiliés...

  • Conseiller de Clientèle Ecommerce

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France La boutique du volet (groupe Repar'stores) Temps plein

    **Descriptif du poste**: Dans le cadre de l’accroissement de notre activité nous recherchons un(e) conseiller clientèle H/F. Au sein du pôle e-commerce, le conseiller clientèle est garant de la satisfaction de notre clientèle. Vos missions consistent à - Traiter les demandes d’informations des clients professionnels et particuliers en amont et en...

  • Conseiller Commercial

    il y a 7 jours

    Montpellier, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 7 jours

    Montpellier, France Menway Emploi Montpellier Temps plein

    **Rémunération 2000 EUR Brut/mois, avec avantages**: tickets restaurant, chèques vacances, intéressement - Contrat de 35h - Poste à pourvoir en CDI. Vous intégrez le pôle planning d'une franchise experte en réparation de volets roulants depuis plus de 10 ans. Votre objectif est la satisfaction des clients affiliés aux franchisés. **CE QU'ON ATTEND...

  • Conseiller en Assurances

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France AXA AGENCE LOIC BENOIT Temps plein

    Nous recherchons un Conseiller en Assurances (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que conseiller en assurances, vous serez responsable de fournir des conseils et des solutions d'assurance adaptés aux besoins de nos clients. Responsabilités: - Évaluer les besoins en assurance des clients et recommander les produits appropriés - Fournir...

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    il y a 1 semaine

    Montpellier, France DOMITYS Temps plein

    Votre to do list ? - Garantir la mise en œuvre efficace de la politique qualité au sein des différentes résidences services du groupe, en mettant particulièrement l'accent sur la formation des équipes - Utiliser tous les moyens nécessaires pour atteindre le niveau de qualité défini par la politique qualité - Effectuer des évaluations sous forme...

  • Conseiller Assurance Maladie

    il y a 2 semaines

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  • Stage Assistant(E) Qualité

    il y a 2 semaines

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    _Vous souhaitez exprimer votre talent, votre personnalité et donner un sens à votre action ?_ - Rejoignez Virtualis, une société à taille humaine où chaque membre de l’équipe s’implique tous les jours pour innover et améliorer la qualité des soins thérapeutiques apportés aux patients dans le monde entier._ - Si vous aimez travailler...