Cadre Référent-réclamation-droits Des Usagers

**Cadre référent-Réclamation-Droits des Usagers H/F**:

- CDI
- Montpellier
- NIVEAU 6
- Télétravail possible
- NVHADD86581

**ARS OCCITANIE**:
**l'ARS Occitanie** a pour mission d'assurer au niveau régional le pilotage d'ensemble du système de santé. Elle est responsable de la sécurité sanitaire, des actions de prévention menées dans la région, de l'organisation de l'offre de soins en fonction des besoins de la population, y compris dans les structures d'accueil des personnes âgées ou handicapées. Elle garantit une
approche cohérente et efficace des politiques de santé menées sur le territoire et favorise une plus grande fluidité du parcours de santé, pour répondre aux besoins des populations.

Vous intervenez au sein du** pôle usagers éthique, les missions du pôle sont les suivantes**:

- Animer l'expression collective des acteurs de santé et des usagers et en favoriser la prise en compte dans l'élaboration, la mise en œuvre et le suivi de la politique de santé
- Promouvoir et veiller au respect des droits des usagers, valoriser la place des usagers par l'innovation notamment
- Diffuser le questionnement éthique dans les pratiques en santé auprès des équipes de l'ARS et de ses partenaires
- Stimuler et soutenir les démarches d'amélioration de la qualité et de la sécurité des soins et des prises en charge
- Sécuriser les actions de l'ARS et les défendre dans le respect des droits des usagers et des administrés

**Description du poste**:
Sous l'autorité du Responsable du Pôle Droit des Usagers -Ethique de la DUAJIC, vous êtes en charge de contribuer à la promotion et à la veille du respect des droits des usagers ainsi qu'à l'amélioration des pratiques des professionnels de santé et des établissements. Vos missions sont les suivantes:

- Apporter à l'échelle régionale, sa compétence technique et stratégique en lien avec les services juridiques, lors de l'instruction des réclamations d'usagers complexes ou sensibles dans le champ sanitaire, en évalue la criticité et en gère les conséquences.
- Piloter l'élaboration et l'amélioration des outils facilitant la gestion des réclamations : fiches reflexes, conduites à tenir.
- Apporter une réponse aux demandes des usagers hors champ de compétence ARS ou DUAJIC en les réorientant, conformément au code des relations entre le public et l'administration.
- Coordonner avec les directions métiers et les DD le suivi et la gestion des réclamations sensibles et complexes pour recueillir les éléments nécessaires à la bonne instruction du dossier
- Participer en lien avec le pôle Inspections-Contrôles à l'élaboration du Programme Régional d'Inspection Contrôle (PRIC)
- Contribuer aux projets relatifs à la dynamisation du droit des usagers

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Vous connaissez/vous savez/vous avez**:
Savoir:

- Connaissance de l'environnement institutionnel et administratif
- Connaissance de l'environnement professionnel et partenarial
- Connaissance des politiques publiques de santé
- Connaissance du droit des usagers
- Connaissance de l'inspection contrôle
- Connaissance des techniques de rédaction juridique et de recueil d'information juridique

Savoir Faire:

- Maîtrise les principes et outils de la démarche projet
- Expression écrite et orale
- Capacité d'organisation, de synthèse et d'analyse

Savoir être:

- Sens des relations humaines : travail en équipe contact avec les usagers et les partenaires
- Faculté d'adaptation
- Sens du service public
- Autonomie
- Discrétion professionnelle et confidentialité
- Réactivité et reporting

**Votre formation**:
**Diplôme**: A partir du niveau Bac+3
Le poste peut convenir à une première expérience dans le domaine

**Informations complémentaires**:
**POUR CANDIDATER**

direction d'origine.

Candidats Externes:

- LES CANDIDATURES INCOMPLETES NE SERONT PAS TRAITEES_

**Qualité de Vie à l'ARS**
Un accompagnement à la prise de fonction
Horaires variables et télétravail
Tarif préférentiel dans les restaurants conventionnés
Forfait mobilité durable et transport
Jusqu'à 25 jours de congés et 23 RTT selon profil horaire
Prestation Comité d'Agence

**Retrouverez la fiche de poste**
**complète sur notre plateforme de**
**recrutement SOLARHS **

**Contact**:
**ARS Occitanie**
Direction des Ressources Humaines
26-28 Parc Club du Millénaire
1025, rue Henri Becquerel - CS 30001
34067 MONTPELLIER CEDEX 2