Gestionnaire Des Prestations Spécialisé Dans La Réponse À L'usagé

il y a 4 jours


Nanterre, France Ville de Nanterre Temps plein

Avec 97 453 habitants au 1er janvier 2021, Nanterre est la sixième ville d'Ile-de-France. C'est aussi un important pôle d'emplois (95 319 salariés), d'équipements et une ville universitaire d’envergure.

La direction de l'Action Éducative, un acteur clé dans la politique éducative locale. Avec 36 centres de loisirs, nous contribuons au bien-être et à l'épanouissement des enfants, travaillant en collaboration avec les écoles et les centres de vacances. Notre mission consiste à développer des projets d'envergure en partenariat, garantissant la qualité de l'accueil et la sécurité des enfants. Si vous aspirez à participer activement à l'éducation et au développement des jeunes générations, cette opportunité au sein d'une équipe dynamique est faite pour vous.
- Contribuer au processus de réponse à l’usager suite aux appels téléphoniques et instruction des réclamations de niveau 3
- Répondre aux appels transmis par le centre d’appel ou les accueils de la ville
- Instruire les dossiers de réclamations des usagers dans le respect des procédures : enquête et recueil d’éléments via Technocarte, les formulaires d’inscription et lien avec les partenaires
- traitement des courriers, rédaction des courriers à la signature de l’élu en charge de la direction, traitement via Elise, appels téléphoniques et rendez-vous contentieux de niveau 3
- Mise en place d’outils de suivi : (réclamations, certificat administratif)
- Préparation et suivi des remboursements usagers, réductions, annulations de facture sur l’exercice en cours ou antérieurs via le logiciel finances ESEDIT et SAGA
- Participer au collectif de travail du service ressources
- Participer au réunion de quartier du service Enfance Loisirs Animation
- Participer aux instances de la Direction de l’Action Educative dans le développement de projet et la modernisation de la direction
- Travail transversal avec les services d’accueil en appui dans le cas d’une réclamation urgente ou d’une problématique de logiciel
- Archive des cahiers de pointages, courriers et autres documents du secteur
- Capacité au travail en équipe et à la polyvalence
- Qualité relationnelle
- Qualité rédactionnelle ++++
- Rigueur et méthode
- Discrétion
- Maîtrise des outils métiers (technocarte, RSU, Esedit, Saga, Elise)
- BAC STMG expérience en collectivité Publique sur ce type de poste
- Avoir la possibilité de prendre part aux projets innovants d’une ville en transformation et tenant compte des défis sociaux et écologiques
- Avoir accès à une organisation de travail en faveur de la conciliation d’une vie professionnelle et d’une vie personnelle (droits à RTT, télétravail etc.)
- Travailler au cœur d’une ville dynamique accessible en transports en commun (RER, bus)
- Accéder à une politique RH active source d’évolution professionnelle, de développement des compétences et de reconversion professionnelle
- Profiter d’une politique de rémunération et d’avantages sociaux attractifs : accès au restaurant d’entreprise, participation à la mutuelle, indemnité kilométrique vélo, Comité national d'action sociale, régime indemnitaire etc



  • Nanterre, Île-de-France Ville de Nanterre Temps plein

    Date de publication 24/06/2025Temps de travail Temps completRéf. 0000-NC-456Type d'emploi Temporaire (CDD, vacataire)Direction ACTION ÉDUCATIVEService Service RessourcesCadre d'emploi Adjoints administratifs territoriauxEncadrement NonVille NanterreAvec habitants au 1er janvier 2021, Nanterre est la sixième ville d'Ile-de-France. C'est aussi un important...


  • Nanterre, France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Au sein du pôle solidarités qui conduit l’action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine, la direction insertion sociale et retour à l’emploi met en œuvre les orientations stratégiques de la collectivité dans le domaine des politiques publiques qu’elle pilote et qu’elle anime. En lien avec ses partenaires, et notamment France Travail et...


  • Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein

    **Pôle Solidarités - Direction des Prestations, du Financement et du Budget**: **Rédacteurs territoriaux**: Référence : SD.22.547 **Cotation : 6.1 Gestionnaire** Au sein du pôle solidarités, qui conduit l’action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine, **la direction des prestations, du financement et du budget** est chargée de...


  • Nanterre, Île-de-France EUROP NET Temps plein

    Depuis sa création en 1981, Europ Net est reconnu comme le spécialiste de la propreté et du multiservice. Europ Net propose une large gamme de prestations, des savoir-faire adaptés, pour garantir l'hygiène, le nettoyage, l'entretien et l'accueil chez chacun de nos clients. Nous accompagnons l'évolution des environnements de travail avec des prestations...


  • Nanterre, France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Au sein du pôle solidarités qui conduit l’action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine, la direction de l’autonomie est chargée de mettre en œuvre la feuille de route de la collectivité dans le champ des politiques relatives aux personnes âgées et aux personnes handicapées : instruction administrative des demandes, versement des aides...

  • Gestionnaire Prestations

    il y a 6 jours


    Nanterre, France Ville de Nanterre Temps plein

    Avec 97 453 habitants au 1er janvier 2021, Nanterre est la sixième ville d'Ile-de-France. C'est aussi un important pôle d'emplois (95 319 salariés), d'équipements et une ville universitaire d’envergure. La direction de l'Action Éducative, un acteur clé dans la politique éducative locale. Avec 36 centres de loisirs, nous contribuons au bien-être et...


  • Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein

    **Accompagnateur.trice des usages numériques (F/H)**: **Référence**: 24.2353**: **Cotation**: B2 Gestionnaire administratif, comptable, RH, etc.**: **Catégorie**: - BRédacteurs territoriaux **Thématique**: Informatique, numérique et systèmes d’information **Pôle**: Pôle Solidarités Direction Qualité et Ressources Service Pilotage, Innovation...


  • Nanterre, France Ville de Nanterre Temps plein

    Avec 97 453 habitants au 1er janvier 2021, Nanterre est la sixième ville d'Ile-de-France. C'est aussi un important pôle d'emplois (95 319 salariés), d'équipements et une ville universitaire d’envergure. La Direction de la Vie Citoyenne et des Services à la Population est chargée de développer des projets avec et pour les citoyens, d’accompagner...


  • Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein

    **Responsable accueil des usagers et des partenaires MDPH_(F/H)**: **Référence**: 25.786**: **Cotation**: A1 Chef de service**: **Catégorie**: - A Attachés Territoriaux **Thématique**: Social et Santé Publique **Pôle**: Pôle Solidarités Direction de l’Autonomie Maison Départementale des Personnes Handicapées Service Accueil des Usagers et...


  • Nanterre, France CAF DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    **Gestionnaire Administration du Personnel H/F**: - CDI - NANTERRE - NIVEAU 4 - NVHADD96296 **CAF DES HAUTS-DE-SEINE**: La Caf des Hauts de Seine emploie près de 632 collaborateurs répartis sur 5 sites, au service de 291 312 allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé en 2022 1,6 milliard d'euros au titre de prestations légales et 228...