Responsable Qualité Satisfaction Client

il y a 4 jours

Montrouge, France Le Groupe La Poste Temps plein

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs
Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier.

Acteur majeur de la communication de proximité et filiale de La Poste Groupe, MEDIAPOST accompagne ses clients en leur proposant une combinaison innovante de solutions on et off line:
Rejoignez-nous

Rejoignez-nous en tant que Responsable Qualité Satisfaction Client Vous rejoindrez alors la Direction de l’excellence et de la transformation industrielle et logistique. Dans le cadre de vos fonctions, vous serez notamment amené à : - Manager des Chargés de Qualité Satisfaction Clients Pour cela, vous accompagnerez les équipes dans leur intégration, montée en compétences et gestion de leur activité. Vous serez amené à veiller au respect des process fixés, à assurer la satisfaction client interne et externe tout en effectuant le pilotage de l’activité de votre périmètre. Etre responsable et garant des process métiers sur son périmètre Cela implique notamment de s’assurer de la prise en charge et du traitement des réclamations, d’avoir un rôle d’alerte en cas de non-respect des procédures, d’être garant de la mise en œuvre des process de contrôle externe. - Etre garant de la satisfaction client de votre périmètrePour mener à bien cette mission, vous vous assurerez de la mise en œuvre des plans d’actions d’amélioration, vous animerez le NPS auprès des équipes, vous pourrez accompagner les commerciaux en rendez-vous clients. Cette liste de missions est non exhaustive.

Vous êtes orienté clients et résultats, vous êtes reconnu pour vos capacités à manager et fédérer, la gestion de situations sensibles ne vous fait pas peur et vous avez un sens de l'analyse aiguisé

Vous avez idéalement de l'expérience en gestion des litiges, en traitement de la réclamation et de bases de données. La conduite du changement vous est familière et une connaissance des outils Commedia, Gaia, Odigo, Prolog est appréciée.

  • Chargé(E) de Satisfaction Et Fidélisation Client

    il y a 1 semaine

    Montrouge, France VIDEOCONSULT Temps plein

    **À propos de nous**: Videoconsult, la référence dans la sécurité depuis 2005, s’est imposée comme le leader en vidéosurveillance. Fiers partenaires de géants comme LIDL et BOULANGER, nous avons innové en pénétrant le secteur de la copropriété avec des solutions avant-gardistes. Nous en bref: - Une présence sur tout le territoire...

  • Chargé de Projet Satisfaction Clients

    il y a 4 jours

    Montrouge, France Crédit Agricole Leasing & Factoring Temps plein

    **Description du poste**: - Stage à pourvoir immédiatement _ Au sein de la Direction Stratégie, Marketing et Communication et du département Communication et satisfaction clients, l’équipe satisfaction clients est garante de l’excellence relationnelle de CAL&F. A ce titre, l’équipe a la responsabilité de: - Mesurer et piloter la satisfaction...

  • Gestionnaire Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Montrouge, France Le Mercato De L'Emploi Temps plein

    Description des Missions Dans un environnement dynamique et en pleine expansion, le poste de Gestionnaire Clients consiste à assurer un rôle clé dans la gestion des relations avec les clients et à soutenir l'équipe commerciale. Le/la gestionnaire est avant tout un(e) professionnel(le) orienté(e) vers le service client, qui s'engage à générer et à...

  • Responsable Programme – Solutions Clients

    il y a 2 semaines

    Montrouge, Île-de-France Cerbair Temps plein

    L'entreprise en quelques mots :Leader français dans la lutte anti-drone, au sein de cette industrie émergente à très fort potentiel, ses systèmes renforcent la sécurité du public et des infrastructures critiques telles que des bases militaires, des navires de guerre, des prisons, des aéroports civils, des ports, des palais présidentiels et des...

  • Responsable Programme – Solutions Clients

    il y a 2 semaines

    Montrouge, Île-de-France CERBAIR Temps plein

    L'entreprise En Quelques MotsLeader français dans la lutte anti-drone, au sein de cette industrie émergente à très fort potentiel, ses systèmes renforcent la sécurité du public et des infrastructures critiques telles que des bases militaires, des navires de guerre, des prisons, des aéroports civils, des ports, des palais présidentiels et des convois...

  • Client Coverage Manager

    il y a 1 semaine

    Montrouge, France FED Finance Temps plein

    **Fed Finance - Finance de marché, recherche pour un établissement financier de premier plan, une ou un Client Coverage Manager.** **Votre fonction**: Au sein d’un service Commercial, vous rejoignez l'équipe "Clients Premium" et êtes avant tout l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients sur la dimension qualité de la prestation fournie tout en...

  • Alternance Responsable Service Client Web

    il y a 19 heures

    Montrouge, France Iscod Temps plein

    Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un Responsable Service Client Web Assistant(e) de Gestion en apprentissage pour son entreprise partenaire, un accessoiriste 2 roues, et préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2, Bac +3 ou Bac +5). Choisissez...

  • Gestionnaire clients H/F

    il y a 7 jours

    Montrouge, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Dans le cadre d'un développement commercial ambitieux, notre entreprise, spécialisée dans les services en BtoB cherche à renforcer son équipe avec un Gestionnaire Clients H/F. Située à Montrouge, cette filiale d'un groupe reconnu offre un environnement stimulant et en pleine évolution, où l'innovation et l'orientation client sont au coeur de ses...

  • Gestionnaire clients H/F

    il y a 5 jours

    Montrouge, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Dans le cadre d'un développement commercial ambitieux, notre entreprise, spécialisée dans les services en BtoB cherche à renforcer son équipe avec un Gestionnaire Clients H/F. Située à Montrouge, cette filiale d'un groupe reconnu offre un environnement stimulant et en pleine évolution, où l'innovation et l'orientation client sont au coeur de ses...

  • Gestionnaire clients H/F

    il y a 5 jours

    Montrouge, France Golden Bees Temps plein

    Dans le cadre d'un développement commercial ambitieux, notre entreprise, spécialisée dans les services en BtoB cherche à renforcer son équipe avec un Gestionnaire Clients H/F.Située à Montrouge, cette filiale d'un groupe reconnu offre un environnement stimulant et en pleine évolution, où l'innovation et l'orientation client sont au coeur de ses...