Chargé de Projet Satisfaction Clients

**Description du poste**:

- Stage à pourvoir immédiatement _

Au sein de la Direction Stratégie, Marketing et Communication et du département Communication et satisfaction clients, l’équipe satisfaction clients est garante de l’excellence relationnelle de CAL&F. A ce titre, l’équipe a la responsabilité de:

- Mesurer et piloter la satisfaction clients et partenaires
- Définir et mettre en place avec les métiers les plans d’actions associés
- Acculturer tout le groupe CAL&F à la satisfaction et à la culture client
- Faire bouger les lignes métiers et systématiser la démarche d’amélioration continue
- Conduire des projets, en relation avec le Groupe et les métiers, pour améliorer la satisfaction des clients et partenaires.

L’objet du stage d’une durée de 6 mois et de mener à bien un projet d’optimisation des courriers adressés aux clients pour s’assurer qu’ils soient compréhensibles.

Pour cela, vous aurez à:

- Faire un état des lieux de l’existant en collectant les différents courriers envoyés,
- Classer ces courriers par métier et en fonction de l’étape de relation avec le client,
- Faire un diagnostic de l’existant,
- Prioriser, cadencer le projet en fonction de la capacité à faire des équipes et des impacts informatiques,
- Mener à bien les travaux avec les différentes parties prenantes (commerce, métiers, IT) pour améliorer les courriers,
- Assurer un suivi de l’avancement du projet,
- Faire un retour d’expérience sur les actions qui auront été mises en place.

Dans ce cadre, vous serez amené à participer aux travaux de communication sur le développement de la satisfaction clients
- Durée
- 6
- Poste avec management
- Non
- Cadre / Non Cadre
- Non cadre
- Niveau d'étude minimum
- Bac + 4 / M1
- Formation / Spécialisation
- Etudiant en école de Commerce ou étudiant avec des études en lien avec le management de la relation client
- Niveau d'expérience minimum
- 0 - 2 ans
- Compétences recherchées
- Compétence en gestion de projet
- Qualités rédactionnelles et de synthèse
- Rigueur et organisation
- A l’aise avec la manipulation de données chiffrées diverses pour l’analyse - Capacité de dialogue et négociation
- Outils informatiques
- Microsoft Office notamment maitrise de word, Excel et PowerPoint
- Langues
- L'anglais serait un atout supplémentaire
- **Entreprise Crédit Agricole Leasing & Factoring**:
Rejoignez Crédit Agricole Leasing & Factoring (CAL&F), filiale experte du groupe Crédit Agricole et acteur majeur du crédit-bail, de l'affacturage et du financement de la transition énergétique. CAL&F intervient sur des marchés porteurs et évolutifs en proposant des solutions destinées aux professionnels, agriculteurs, entreprises de toute taille et collectivités locales : - En crédit-bail, pour l'acquisition de matériels et biens immobiliers;
- En affacturage, pour le financement de trésorerie, le recouvrement des créances clients et la garantie contre les impayés;
- En financements de projets pour les énergies et les infrastructures durables. 5 bonnes raisons de nous rejoindre : - Une entreprise à taille HUMAINE avec les avantages d'un grand GROUPE. - Une entreprise internationale présente dans 10 pays. - Une entreprise qui veille à ce que chacun ait les moyens d'être acteur de son évolution au sein de l'entreprise et du Groupe. - Une entreprise engagée dans la transition énergétique : CAL&F est le 1er financeur privé des énergies renouvelables en France - Une entreprise inclusive qui s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances : mixité sociale, égalité professionnelle femme/homme et intégration des personnes en situation de handicap. Quel que soit votre profil, si vous êtes curieux(se), force de proposition et que vous avez une grande capacité à travailler en équipe... Rejoignez-nous