Responsable Service

**Job Function**:
Customer Management

**Job Sub**Function**:
Technical Field Service

**Job Category**:
People Leader

**All Job Posting Locations**:
Issy-les-Moulineaux, France

**À propos de**MedTech**

Dans un environnement en constante évolution, nous recherchons **un(e) Responsable Service &**administration des ventes équipements**pour rejoindre notre équipe Service Equipement à Issy-les-Moulineaux.

En tant que Responsable Service & ADV, vos missions seront de pilote r et optimise r l’ensemble des activités liées au service après-vente et à l’administration des ventes équipements. Ce poste stratégique s’inscrit dans une dynamique d’amélioration continue de la performance opérationnelle ainsi que de la satisfaction client.

**Responsabilités principales**:
**Management d’équipe**
- Encadrer et accompagner les 5 assistant(e)s commerciaux(ales) Service / ADV.
- Assurer l’intégration et la formation continue des collaborateurs.

Organiser la charge de travail et garantir le respect des procédures internes.

**Pilotage du Service Après-Vente**

Superviser les opérations SAV et assurer leur bon déroulement:

- Répond re aux demande s Clients en fournissant des solutions rapides et efficaces
- Assurer le suivi des dossiers Clients jusqu’à leur clôture
- Propose r et gére r l’offre commerciale en fonction du statut de l’équipement
- Gére r les flux logistiques des équipements / pièces détachées
- Collaborer étroitement avec les équipes techniques
- Gére r les rendez-vous Client s pour installation / maintenances curatives et préventives par l’ingénieur de maintenance
- Gére r la mise en place d’un prêt éventuel et de la gestion de sa reprise
- Facture r les interventions sur devis et les contrats de maintenance
- C ollabore r étroitement avec les départements partenaires afin d’optimiser nos revenus/profitabilité/satisfaction client.
- Ê tre force de proposition dans l’amélioration continue de nos processus internes et externes à notre Service
- Contrôler les coûts en lien avec le département finance.
- Participer à l’élaboration du P&L Service.
- Gérer les relations avec les prestataires externes.Rédiger et mettre à jour les processus opérationnels.

**Administration des Ventes**

Superviser les opérations ADV et assurer leur bon déroulement:

- Gére r les commandes d’équipements de la saisie de la commande jusqu’à la livraison et facturation
- S’assure r de la mise à jour de nos stocks d’équipements mis à disposition et les procédures associées.
- Etabli r les contrats de mise à disposition de nos équipements et en assure r le suivi
- Assurer le suivi du revenu recognition en lien avec la finance.Être responsable des contrôles SOX mensuels.

**Suivi de la performance et projets**
- Définir, suivre et actualiser les indicateurs de performance (KPI).
- Être force de proposition pour améliorer les processus internes et externes.

Contribuer activement aux projets d’optimisation de la rentabilité du service.

**Profil recherché**

**Formation et expérience**
- Formation supérieure Bac +3 minimum, idéalement Bac +5 en gestion commerciale ou équivalent.
- Expérience significative (minimum 5 ans) dans le service après-vente de gros équipements, avec une forte appétence commerciale.
- Maîtrise des cotations, devis, négociations commerciales et compréhension fine des enjeux clients.

Expérience confirmée en management d’équipe, avec une capacité à fédérer, organiser et faire monter en compétence ses collaborateurs.

**Compétences techniques**
- Maîtrise des outils Microsoft Office.

Anglais courant obligatoire (écrit et oral).

**Compétences**inter**personnelles**
- Sens de l’organisation, rigueur et autonomie.
- Excellente communication et capacité à gérer les priorités.
- Esprit d’équipe, diplomatie et résistance au stress.
- Forte orientation client et résultats.