Conseiller Relation Client

il y a 2 semaines

Versailles, France Bluelinea Temps plein

**Description de l'entreprise**:
Bluelinea est une entreprise spécialisée dans la fourniture de solutions de maintien à domicile et de téléassistance pour les personnes âgées et les personnes en situation de dépendance. En combinant les avancées technologiques avec une approche humaine, Bluelinea s'engage à offrir un accompagnement de qualité et une assistance fiable à ses utilisateurs.

**Description du poste**:
En tant que conseiller relation client, vous serez le point de contact privilégié des clients de Bluelinea. Votre rôle consistera à établir et à entretenir des relations solides avec nos clients, en vous assurant de leur satisfaction et en répondant à leurs besoins.

**Les missions du poste**:
**1. Gestion des relations avec les clients**
- Répondre aux demandes d'informations sur les produits ou services, résoudre les problématiques/réclamations clients.
- Assurer un suivi personnalisé pour chaque client
- Gérer les tickets, les mails et autres demandes administratives dans les délais impartis.

**2. Renseignement des prospects**
- Identifier les besoins des prospects et leur fournir des informations claires et précises sur les offres de l’entreprise.
- Répondre aux questions concernant les abonnements, tarifs et conditions générales.
- Conseiller les prospects sur le choix du service ou produit adapté à leurs besoins.

**3. Aide à la souscription en ligne**
- Guider les prospects dans le processus de souscription en ligne, étape par étape.
- Vérifier avec eux la bonne complétude des formulaires de souscription et des documents nécessaires.
- Préparation et envoi des colis chez les abonnés

**5. Suivi et amélioration de la qualité de services**
- Contrôler la conformité des informations communiquées aux clients et prospects.
- Respecter les processus internes et les normes de qualité en matière de relation client.
- Proposer des idées d’amélioration pour optimiser la qualité de service et l’expérience client.
- Remonter les retours clients/prospects aux équipes concernées (marketing, technique, etc.).

**4. Fidélisation et conseil**
- Proposer des solutions adaptées pour optimiser l'expérience client.
- Identifier les opportunités de ventes additionnelles ou complémentaires (cross-sell/up-sell).
- Mettre en œuvre des actions pour fidéliser les clients et augmenter leur satisfaction.

**Profil recherché**:

- Bonnes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à établir rapidement une relation de confiance avec les clients et à faire preuve d'empathie.
- Aptitude à résoudre les problèmes et à gérer les situations difficiles de manière professionnelle et respectueuse.
- Maîtrise des outils informatiques et aisance dans l'utilisation des logiciels de gestion des dossiers.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre actif de l'équipe.
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Expérience préalable dans un rôle similaire ou dans le domaine de la relation client est un plus.

**Comment postuler**:
Si vous souhaitez rejoindre une entreprise engagée dans le bien-être et l'assistance des personnes âgées, veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation directement via Indeed.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 2 250,00€ par mois

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

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    Versailles, France AGENCE ASSURANCES Temps plein

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  • Alternance - Chargé de relation client (H/F)

    il y a 2 semaines

    Versailles, Île-de-France Studi CFA Temps plein 486 € - 1 801 €

    STUDI, l'école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire, un Chargé de relation client (H/F) en contrat d'apprentissage.Lancez votre carrière dès à présent en suivant l'une de nos formations diplômantes en Commerce-Vente reconnue par l'État.Vous avez déjà postulé à une annonce du CFA STUDI ? Ne postulez pas -...

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  • Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

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