Customer Service Expert

il y a 5 jours

Paris e, France WINNING SEARCH Temps plein

**Entreprise**

Dans le cadre de la création de sa filiale France, le cabinet Winning Search recherche pour son client leader mondial d’accessoires outdoor premium destinée à une clientèle sportive et professionnelle un(e) **Customer Service Expert.**

**Poste**

Rattaché(e) au Responsable de la filiale France avec qui vous travaillez en étroite collaboration, vous coordonnez l’activité commerciale. Doté(e) d’un sens aiguisé du service, vous êtes un véritable relais de la force de vente et garantissez une approche premium de la relation client. Vous êtes garant de la satisfaction du parcours de la commande à la livraison et êtes force de proposition pour développer les potentielles opportunités business. Vous travaillez parallèlement en lien avec le headquarter allemand avec qui vous assurez une parfaite coordination.

Dans le respect de stratégie commerciale définie par votre manager, vos missions seront les suivantes:
**COORDINATION COMMERCIALE**

**Vous vivez les premiers pas de la création de la filiale Française. Dans ce contexte vous aurez en charge de mettre en place un service client ainsi que tous les process et les outils associés.**
- Assurer une parfaite mise en place de la relation client : garantir la qualité premium du service clients et leur satisfaction.
- Être un véritable support partenaire pour les commerciaux.
- Superviser l'ensemble de l’activité commerciale et la gestion des bonnes pratiques dans ses process, de la commande à la livraison.
- Assurer la réception et le traitement des commandes clients.
- Suivre les livraisons, en liaison avec les différentes parties prenantes (commerciale, production, logistique, comptabilité)
- Être le point de contact, de coordination et d’orientation du service après-vente
- Garantir l’envoi des outils de support de vente clients (normes, fiches produits, photos )
- Gérer le développement et la mise en place des cadeaux d’affaire
- Assurer tous les contacts entrants et sortants en back office, (téléphoniques, mails, courriers)
- Etablir les prévisions des commandes mensuelles
- Mettre à jour les outils de CRM et les traductions des outils de communication (catalogues, site )
- Mettre en place un EDI
- Analyser et piloter le portefeuille clients et le budget prévisionnel

**REPORTING ET ANALYSE DE LA PERFORMANCE**
- Suivre et analyser les KPI’s
- Reporting des performances mensuelles
- A partir de ces analyses, être force de recommandation sur le développement business

**Profil**
- Vous avez 3 ans d’expérience minimum dans le customer service.
- En véritable «bras droit » du Responsable de la filiale France, vous êtes autonome, proactif, fiable et orienté(e) solutions.
- Vous avez un sens aiguisé du service client qui est votre priorité.
- Vous possédez une grande capacité d’écoute qui vous permet de cibler les attentes clients et de solutionner leurs problématiques avec justesse et efficacité.
- Vous aimez travailler en équipe et favorisez la réussite collective.
- Vous avez une très bonne expression orale et écrite avec une orthographe impeccable.
- Vous avez un anglais courant indispensable à l’oral et à l’écrit, l’allemand est un plus.
- Vous maitrisez le pack office et particulièrement Excel que vous maniez parfaitement.

Management 1 alternant

Poste basé boulevard Raspail Paris 14ème

TT partiel possible

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 35 000,00€ à 42 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Customer Service Expert

    il y a 2 semaines

    Paris, France WINNING SEARCH Temps plein

    Le cabinet Winning Search recherche pour son client leader mondial de materiel d’éclairage LED premium destinée à une clientèle sportive et professionnelle, un(e) **Customer Service Expert.** Rattaché(e) au Responsable de la filiale France avec qui vous travaillez en étroite collaboration, vous coordonnez l’activité commerciale. Doté(e) d’un...

  • Customer Service Manager

    il y a 1 semaine

    Paris 14e, France Brink's Incorporated Temps plein

    Description du poste et Missions Nous recherchons un(e) Customer Service Manager (H/F) en CDI. Vous vous assurez de nos engagements et de la qualité de service fourni auprès de vos clients. Vous êtes en charge de: - Accompagner le client et être responsable de la bonne exécution des contrats - Assurer la facturation des clients ainsi que des...

  • Customer Care Expert

    il y a 1 semaine

    Paris, France Training Orchestra Temps plein

    **Notre Société**: **Training Orchestra** est le **pionnier**et **leader**des **solutions SaaS** pour la **gestion de la formation**. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation. Notre solution est utilisée par plus de **600 clients** implantés sur la plupart des **continents**, principalement des **Organismes de Formation**...

  • Assistant Customer Service

    il y a 2 semaines

    Paris, France Page Personnel Temps plein

    Pour ce poste d'Assistant Customer Service, vos principales missions seront: - Gestion des appels des clients, - Traitement des commandes, - Gestion des réclamations clients, - Gestion des litiges, - Gestion du SAV. Cette liste est non exhaustive. À ce poste d'Assistant Customer Service, nous recherchons une personne sérieuse, impliquée et proactive...

  • In-store Customer Service Coordinator

    il y a 1 semaine

    Paris, France Suitsupply Temps plein

    **As an In-Store Customer Service Coordinator, you help set the tone and ensure delivery of our Radically Personal customer journey. Consider yourself the store's lead ambassador of the brand and point of reference for the customer. You support all activities necessary for the efficient operation of the store experience and provide exemplary service to...

  • Customer Service Associate I

    il y a 7 jours

    Paris, France Dollar Tree Stores Temps plein

    Join to apply for the Customer Service Associate I role at Dollar Tree Stores2 days ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Customer Service Associate I role at Dollar Tree StoresWe’re seeking a Customer Service Associate to join our team and deliver a great shopping experience for every customer. Duties include, but are not limited to,...

  • Customer Service Associate

    il y a 1 semaine

    Paris, France Vestiaire Collective Temps plein

    **About the role \uD83D\uDDA5️** The **Customer Service Resolution Specialist**, deals with complex level 3 requests from Vestiaire Collective users in Paris, France (questions, complaints, information). Their objective is to ensure the best possible user experience with Vestiaire Collective, respecting the Luxury Fashion DNA of the brand, with the aim of...

  • Customer Care Expert

    il y a 5 jours

    Paris, France Training Orchestra Temps plein

    **Notre Société**: **Training Orchestra** est le **pionnier **et **leader **des **solutions SaaS** pour la **gestion de la formation**. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation. Notre solution est utilisée par plus de **600 clients** implantés sur la plupart des **continents **, principalement des **Organismes de...

  • Vp Customer Service

    il y a 1 semaine

    Paris, France PayFit Temps plein

    **Get to know us** Do you want to help us shape what the future of work will look like and how it will best embrace our life's aspirations? If this sounds like a journey you want to embark on, we may have the right role for you! PayFit is an intuitive software as a service payroll and HRIS solution designed specifically for SMBs. Since 2015, we have set...

  • Customer Service Specialist

    il y a 1 semaine

    Paris, France TRADEBE Temps plein

    **Customer Service Specialist**: **Customer Service Spécialiste**: Description du poste de travail: TFS - Centralisation de tous les TFS du groupe (UK, France, Italy et l´Espagne) - Control et renouvellement de TFS (Europe + UK) - Ouverture de nouveau TFS (support au différent site sur ce sujet) - Obtention garantie financière à travers Tradebe...