Major Incident Management

Nous recherchons un Major incident management H/F pour renforcer nos équipes

**Allez-on vous en dit plus...**

Le Major Incident Manager Zone Lead est responsable de la gestion des incidents majeurs et du contrôle de la production. Il coordonne les activités de résolution des incidents, assure le suivi quotidien avec les partenaires et communique efficacement sur les incidents et les changements critiques.

Voici les missions qui vous sont proposées:

- ** Production Control**:

- Animer des points de suivi quotidiens avec les partenaires infrastructure de rang 1, les services et les BSS.
- Partager des rapports quotidiens synthétiques sur l’état de la production (incidents et changements).
- Informer la population MIM sur les incidents en cours et les changements critiques.
- ** Gestion des Incidents Majeurs**:

- Valider et déclencher le processus de gestion des incidents majeurs.
- S'assurer de l'engagement de tous les moyens nécessaires à la résolution rapide des incidents.
- Piloter et coordonner les activités de résolution des incidents majeurs.
- Communiquer régulièrement pendant la résolution d’un incident majeur.
- Veiller au respect du processus MIM et contribuer à son amélioration continue.
- ** Astreintes**:

- Assurer le rôle de Major Incident Manager en astreinte.
- Participer aux astreintes pendant certains week-ends et jours fériés, suivant un calendrier défini.
- ** Activités de Production Watch**:

- Suivi des problèmes critiques.
- Analyse de performance.
- Communication des incidents en cours et des changements impactant la production.
- Gestion des risques et coordination des task forces.

**Et si on parlait de vous ?**

De **formation supérieure en informatique et 5 ans d'expérience minimum**, vous êtes un professionnel dans la **gestion des incidents majeurs** en environnement IT, avec une solide expertise en **gestion de crises et coordination de partenaires** multiples. Vous avez d'**excellentes capacités de gestion des incidents et résolution de problèmes complexes. **Vous avez des compétences avérées en **analyse de performance** dans le but d'optimiser les opérations.

La maîtrise de **l'anglais est indispensable**, permettant une communication efficace dans un contexte international.

**Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes Tout simplement.**

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l’une d’entre nous par téléphone : Séverine, Denis, Saranya

2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d’un entretien sur site ou Teams

3. Pour finir, discutez métiers avec l’un de nos managers opérationnels

4. Bienvenue chez nous

**Ce poste vous intéresse ? Vous êtes motivé et vous avez hâte de commencer ? Place à l’action : Postulez ou partagez avec votre réseau **

Mot du recruteur

Pour notre équipe recrutement composée de Séverine, Ikram, Saranya, et Brice, Lyon et les régions qui l’entourent n’ont plus aucun secret Ils sauront vous accompagner avec sérieux et bienveillance tout au long du processus de recrutement.

Pourquoi rejoindre DCS ?

Des expériences diverses et enrichissantes pour vous permettre de découvrir de nouveaux horizons et d’acquérir de nouvelles compétences ;
Des parcours de formation technique ou managériale pour garantir l’excellence des prestations de nos équipes ;
Un suivi régulier pour vous accompagner tout au long de votre expérience collaborateur chez DCS ;
Une mobilité interne maîtrisée (métier, géographique, secteur d’activité) tout en favorisant votre développement et celui de DCS

Une entreprise agile, innovante et solide.