Coordinateur Clients

Notre Client, entreprise agro alimentaire innove sans cesse pour apporter le meilleur des fruits, soigneusement sélectionnés sur les terroirs du monde entier, récoltés, assemblés et transformés selon des procédés de fabrication en constante évolution pour en préserver toutes les qualités organoleptiques. Dans le cadre des objectifs et moyens définis, veiller à la bonne exécution des engagements auprès des clients, et gérer au quotidien de façon proactive la relation client (utilisateur et distributeur) en mobilisant les ressources internes et externes utiles à ces fins. Le coordinateur clients gère toutes les demandes émanant des prospects / clients. Plus particulièrement, et sans que cela soit exhaustif, le coordinateur clients: ==> Démarre la relation commerciale avec les prospects (distributeurs et utilisateurs) qui contactent l'entreprise: - Leur procure les premières informations demandées, en tenant compte de la politique commerciale et du cadre donné par le chef de zone concerné - Transmet les informations prospects aux équipes commerciales concernées - Renseigne le fichier prospects - Envoie les échantillons et assure leur suivi ==> Pour le portefeuille client qui lui est confié, gère l'interface client pour tout le traitement des commandes, jusqu'à la livraison, la facturation, le paiement du client: - Transmet toutes les informations nécessaires à la mise à jour en temps réel du fichier client (avec validation du responsable) ; - Assure l'accueil téléphonique et physique des clients ; - Enregistre les conditions de prix (remises permanentes, plannings promotionnels, prix spéciaux ) définies dans le contrat commercial et transmises par le commercial. - Assure le traitement des commandes et effectue le suivi du portefeuille clients en mobilisant les ressources internes et externes jusqu’à la mise à disposition des marchandises (préparation, livraison, facturation) ; en cas d’anomalie, alerte son responsable et le commercial pour mettre en place des actions correctives ; - Prend en charge l’émission, la certification et l’envoi des documents d’exportation si nécessaire ; - Gère les réclamations clients selon la procédure établie : alerte sa hiérarchie, fait circuler les informations auprès des parties intéressées, s'assure de la bonne exécution des plans d'actions correctives ; gère les retours produits associés selon la procédure établie. - Relance les clients pour les règlements selon la procédure établie ; - Assure le traitement des demandes documentaires des clients, de façon autonome (envoi des certificats d’analyse) ou en collaboration avec le Contrôle Qualité et Sécurité Alimentaire (cahiers des charges ). ==> Suit en continu les commandes afin de déceler les anomalies et écarts éventuels ; alerte son responsable et le chef de zone/attaché commercial concerné, et en coordination avec celui-ci, propose et met en place les actions préventives / correctives dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue. ==>Peut être sollicité pour ses compétences linguistiques dans le cadre de traduction ou relecture / correction de traductions. En collaboration avec le chef de zone/attaché commercial concerné, et dans le cadre de la politique du service marketing, participe à (ou conduit pour celles qui lui sont déléguées) les actions publi-promotionnelles auprès des clients, prospects, leaders d'opinion et autres acteurs identifiés de son portefeuille. Cela peut inclure une assistance pour ce qui touche aux salons régionaux, activités de démonstration etc Propose des améliorations continues dans les domaines : social, sociétal et environnemental Bac +2 type BTS Et / ou une expérience réussie et consistante de la fonction d’assistant(e) commercial(e) ou équivalent. Pragmatisme, rigueur et sens de l’organisation Bonne gestion des priorités. Autonomie, sens de l’initiative et goût du résultat. Contact facile, bon relationnel et sens commercial. Bonne communication écrite et orale. Aisance téléphonique. Capacité à travailler en équipe et en réseau. Aisance informatique sur les outils bureautique. Maîtrise du système ERP. Maîtrise de langue(s) étrangère(s) et des procédures d’exportation en fonction du portefeuille client confié. Rémunération sur 13 mois Intéressement Participation Télétravail jusqu'à 2 jours hebdo Mutuelle d'entreprise Tickets restaurant Statut Technicien Salle de sport, Salle Zen, salle babyfoot, terrain de pétanque Great Place to work Qui sommes nous ? **MAJOR JOB** est un **réseau national de recruteurs indépendants** experts dans tous les domaines d'activités pour les entreprises de toutes tailles. **Nos Maîtres Recruteurs **s'occupent donc de missions à destination de nos clients, de plus, nous mettons un point d'honneur à notre vision de gagnant-gagnant et d'éco-responsabilité en remettant **l'humai