Responsable de Département Service Client

il y a 8 heures

Toulon, France Groupe Fnac Darty Temps plein

**Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT SERVICE CLIENT **Intitulé du poste (F/H)**: Responsable de Département Service Client (H/F) F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Membre du comité de Direction du magasin et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client qui comprend : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement. Vous managez une équipe de 7 personnes. MISSIONS: - Vous élaborez le budget du département et améliorez la marge du département par un pilotage adapté et régulier, - Vous recrutez, animez et formez votre équipe, - Vous développez la satisfaction clients par la mise en œuvre des engagements de la charte qualité de service Fnac, - Vous êtes garant de la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie ), - Vous mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autours de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent FNAC)/financement, - Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes, - Vous êtes amené à prendre l'intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin. PROFIL: Vous êtes capable d'adopter une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre. Doté d'un véritable leadership, vous disposez d'une solide expérience dans le domaine du management et de l'animation d'équipe service client. Véritable leader, vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de votre équipe. Vous avez le sens du service client et disposez d'aptitude naturelle à la conduite du changement. Les possibilités d'évolution vers un poste de Directeur de magasin via la mobilité interne sont réelles et privilégiées. **Informations générales**:** Entité de rattachement**"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty "

  • Responsable Département Marché

    il y a 2 semaines

    Toulon, France C.H.I.T.S. Hôpital Sainte Musse Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Responsable département marché **CONTRAT** CDI; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Avec une capacité de 1300 lits et un effectif de 4500 agents, le Centre Hospitalier Intercommunal de Toulon La Seyne sur Mer (CHITS) est l'établissement support du groupement hospitalier de territoire du Var. Le CHITS...

  • Responsable Département Frais de Santé

    il y a 5 jours

    Toulon, France CPAM DU VAR Temps plein

    **Responsable Département Frais de Santé H/F**: - CDI - Toulon - de 3 093 € à 3 326 € par mois - NIVEAU 8 - Télétravail possible - NVHADD102297 **CPAM DU VAR**: Vous souhaitez intégrer un organisme porteur de valeurs et participer à notre mission de service publicVenez relever le défi ! La CPAM du Var assure avec un effectif de 830 agents dans...

  • Responsable Service Clients-

    il y a 7 jours

    Toulon, France Groupe Pomona Temps plein

    RESPONSABLE SERVICE CLIENTS- H/F CDI **Mettez un peu de vous chez nous !** Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher,... de toujours mieux nourrir leurs clients. Aujourd’hui, le groupe Pomona...

  • Responsable de Département SAV Logistique

    il y a 1 semaine

    Toulon, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: SAV/LOGISTIQUE MAGASIN **Intitulé du poste (F/H)**: Responsable de Département SAV Logistique (H/F) F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Membre du comité de Direction du magasin de Toulon et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez...

  • Responsable Service Supply Chain

    il y a 1 semaine

    Toulon, France Naval Group Temps plein

    Site Toulon Le site de Toulon accueille des activités de Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) et de modernisation de navires de surface et de sous-marins de la Marine nationale, d’exploitation et de maintenance des infrastructures et bases navales, et de soutien logistique de systèmes complexes. Rattaché(e) à la Responsable De Département (RDD)...

  • Cdi - Responsable de Service Maintenance

    il y a 7 jours

    Toulon, France Naval Group Temps plein

    **Organisation**: NAVAL GROUP Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la...

  • Responsable Service Supply Chain

    il y a 6 jours

    Toulon, France NAVAL GROUP Temps plein

    Organisation NAVAL GROUP Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la composante...

  • Responsable Service Supply Chain

    il y a 1 semaine

    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France NAVAL GROUP Temps plein

    OrganisationNAVAL GROUP Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la composante...

  • Responsable Service Supply Chain H/F

    il y a 1 semaine

    Toulon, France Naval Group Temps plein

    Site Toulon Le site de Toulon accueille des activités de Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) et de modernisation de navires de surface et de sous-marins de la Marine nationale, d'exploitation et de maintenance des infrastructures et bases navales, et de soutien logistique de systèmes complexes. Rattaché(e) à la Responsable De Département (RDD)...

  • Cdi - Responsable D'équipe Usinage - Département

    il y a 2 jours

    Toulon, France Naval Group Temps plein

    **Organisation**: Naval Group compte parmi les acteurs internationaux du naval de défense. Depuis plus de 400 ans, nous repoussons sans cesse les limites pour construire le naval de demain. Ouvriers, techniciens, ingénieurs, c'est avec passion que nos 17 000 collaborateurs, en France et à l'international, mettent en commun leurs savoir-faire uniques pour...