1 Chef D’unité Relation Client

OEcatA

1 Chef d’Unité Relation Client (H/F)

Du 29.10.2024 au 22.12.2024

La Direction des Services à l’Environnement recherche

**1 Chef d’Unité Relation Client (H/F)**

Dans le cadre d’emplois des Attachés Territoriaux (Réf. 5048)

**MISSIONS**

**Sous la responsabilité du Chef de Service Moyens Généraux, vous coordonnez les relations aux usagers en matière d’eau et d’assainissement et participez à la mise en œuvre des projets politiques de la collectivité en la matière.**
- A ce titre, vos missions sont les suivantes :_

**Coordination et suivi de la qualité des relations aux usagers**:

- Vous **organisez l’accueil** téléphonique et physique des usagers, la **facturation** ainsi que la **relève des compteurs** d’eau.
- Vous **développez les services de facturation** (mensualisation des factures d’eau, adaptation de l’outil informatique, etc.) et êtes **garant de la gestion des réclamations** des abonnées (réponses écrites).
- Vous **assurez une veille juridique** ainsi que la **gestion et le suivi des recettes** de l’eau-assainissement.
- Vous **mettez en place des indicateurs de suivi** des recettes en relation avec la Trésorerie et le Service Moyens Généraux.
- Vous contribuez à l’élaboration et la **mise en œuvre des projets de direction** (gestion patrimoniale, développement durable,, amélioration du rendement, préservation des ressources en eau, etc. ).

**Actions de communication**:

- Vous **impulsez et supervisez les actions de communication** au regard des objectifs environnementaux, ainsi que sur la **qualité du service rendu** par la collectivité en matière d’eau-assainissement.
- Vous **développez l’image de marque** des services techniques de la direction à l’extérieur, notamment auprès des abonnés.

**Management d’équipe**:

- Vous **définissez les missions et objectifs** prioritaires de l’Unité et assurez le **pilotage au quotidien de l’activité** de l’équipe (23 postes permanents) en lien avec les 3 Responsables (relation client, facturation, réclamations).
- Vous assurez un suivi minutieux des différentes activités de l’Unité, à savoir la **relation clientèle**, la **relève** et la **facturation** ainsi que le **dégrèvement **et les **réclamations**.
- Vous vous **assurez du développement des compétences** des collaborateurs et **animez des réunions** d’information.
- Vous **effectuez un reporting** régulier des activités auprès de la direction et **mobilisez les synergies** autour des projets de service.

**CONDITIONS D’EXERCICE**

**Disponibilité** / **Sollicitations nombreuses **/** Gestion de la pression**

**PROFIL ATTENDU**

Vous êtes titulaire d’un **BAC+3**,de préférence d’un BAC+5. Vous détenez de solides compétences dans le domaine de la **relation client**, des **finances**, de la **comptabilité** ainsi que de la **communication**. A l’aise avec les **outils informatiques**, vous savez construire des **tableaux de bords** et de **suivi d’indicateurs** (réclamations, mensualisations, etc.) et les tenir à jour. Vous avez des connaissances dans les **marchés publics**.

Justifier d’**expériences** sur poste similaire et en **management opérationnel** sera apprécié. Une expérience dans la conduite de projets sera prise en compte.

Vous avez une appétence pour le **management **et l’**animation d’équipe**. Vous disposez de bonnes **capacités d’analyse** et de **synthèse**. **Autonome** et **rigoureux** dans votre travail, vous avez le **sens des responsabilités** et de l’**organisation**. Vous êtes reconnu pour vos **qualités relationnelles et rédactionnelles**. Vous avez le **sens du service public **et savez vous** adapter au changement**. **Force de proposition**, vous avez l’**esprit d’innovation.**

**Recrutement par voie statutaire uniquement (titulaires, lauréats de concours).**
- La communauté d'agglomération d'Amiens Métropole souhaite participer à l'effort national d'insertion_
- en milieu professionnel des personnes handicapées : cette offre est handi-accessible_

Pour tout renseignement, vous pouvez contacter le Chargé de Développement RH référent du dossier par téléphone au 03.22.97.41.82.