Chargé / Chargée D'assistance Support Logiciel - Logistique - Cdi - 44

Au sein de l'équipe de chargé.e.s de support logiciel, vous serez en charge d'accompagner les clients dans la gestion de leurs demandes d'assistance sur leur logiciel. **Vos missions**: - **Traiter les dossiers d'assistance clients**: prise en charge des demandes de renseignements ou d'incidents entrants, diagnostic, suivi et résolution. - **Transférer ou escalader les dossiers** vers les autres niveaux du support logiciel - **Assurer un suivi régulier** de l'avancée des dossiers auprès des clients - Participer à l'**amélioration continue des process et pratiques** **Votre futur environnement de travail**: - Rejoindre un** collectif d'une vingtaine de chargé.e.s de support logiciel**, dans un esprit d'entraide et de partage. - **Rejoindre un collectif engagé dans une démarche RSE en adaptant votre rythme de travail à votre vie**: souplesse horaire, télétravaille, possibilité de répartir votre temps de travail sur 4,5 jours. - Des horaires décalés sont à prévoir (7h - 15h30 ou 9h30 - 18h) permettant d'assurer une présence constante du support. - Des périodes d'astreinte au terme de votre première année au sein de Sigma. **CE POSTE EST FAIT POUR VOUS ?** Vous disposez d'une expérience dans le **domaine de la logistique** et votre maitrise des outils informatiques n'est plus à démontrer ? Vous bénéficiez d'une première expérience en **support logiciel** et souhaitez découvrir un nouveau secteur d'activité ? Vous savez adapter vos réponses et vos actions en fonction du besoin de votre interlocuteur dans n’importe quelle situation ? Votre esprit d’équipe vous permet de vous intégrer facilement au sein d’un collectif ? **Alors n'attendez plus, rejoignez nous ** **SIGMA, ENTREPRISE A MISSION** Pionner du numérique à impact, Sigma devient **entreprise à mission**en 2023. Nous avons ainsi modifié les statuts de l'entreprise pour marquer notre volonté d’**agir avec et pour notre écosystème**, et participer ainsi à créer un monde meilleur. **Notre raison d'être**: _‘‘Apporter à notre écosystème des solutions numériques qui contribuent à un futur désirable, dans lequel chacun et chacune trouve sa place.’’_ **700** **collaborateurs et collaboratrices** formé-e-s et accompagné-e-s pour répondre à l'ensemble des besoins de nos clients. **Notre force** : faire dialoguer toutes nos expertises pour servir la performance de nos clients. Nos expertises sont regroupées autour de **5 piliers stratégiques** majeurs: - ** Edition et intégration de logiciels**: - **Développement et modernisation de solutions sur-mesure**: - **Data valorisation**: - **Infogérance et services cloud**: - **Cybersécurité** Les apports pour nos clients: Un accompagnement qui **va au-delà de la relation client / fournisseur.** Nous plaçons **nos équipes au cœur de notre démarche** pour apporter à nos clients un **service de qualité et contribuer à leur propre création de valeur.** **Notre engagement** : conjuguer performance économique, sociale et environnementale Sigma a entrepris la construction d'une stratégie climat structurée de long terme qui a permis de fixer un objectif de **réduction de ses émissions de -55% en 2030**. Cet engagement s'illustre également par une **croissance partagée** (participation, intéressement etc.), un investissement massif dans la **formation**, une politique active pour l'**inclusion des jeunes,** l’**égalité homme/femme** et les **publics éloignés de l'emploi**. **FONCTIONNEMENT & ETAPES DU RECRUTEMENT** Notre philosophie: " Un processus de recrutement simple, équilibré et amélioré continuellement. " Chez Sigma, un **processus de recrutement standard** est composé de **deux grands moments d'échanges**: - **Un échange avec votre futur-e manager,** pour approfondir le volet technique du poste, les missions très concrètement, l'adéquation avec l'équipe en place et répondre à l'ensemble des questions restantes. **N'hésitez plus, postulez ** - Département - Support & Assistance - Poste - Chargé.e de Support logiciel - Localisations - Nantes - Statut à distance - Hybride - Salaire annuel - 27 000 € - 29 000 € - Type de contrat - Temps plein - Types de contrat - CDI **À propos de SIGMA INFORMATIQUE**: - Fondé en 1972 - Collègues 700 - Chiffre d'affaires 75M