Customer Care Specialist

**NOTRE METIER**
**HiPay** est une **Fintech** Européenne spécialisée dans les solutions de paiement.

Acteur innovant et en recherche constante d’amélioration, nous accompagnons plus de 4 000 marchands en France et à l’international.

L’idée est simple: proposer une offre globale, performante et innovante permettant à nos marchands d’offrir un parcours d’achat fluide et une expérience de paiement agréable.

Bien plus qu’une prestation de paiement: nous exploitons la puissance de la donnée liée à la transaction et permettons à nos marchands d’avoir une connaissance approfondie de leurs clients.

Click & Collect, web-to-store/store-to-web : vous nous avez peut-être utilisés récemment sans le savoir

Pour en savoir plus: site carrières

**NOTRE IDENTITE**

Résolument digitale et innovante. HiPay se définit à travers un collectif débordant d’énergie, où les mots “inventivité”, “responsabilité”, ou encore “solidarité” prennent tout leur sens.

‍ ️ ‍ ️ **CE QUE NOUS PROPOSONS** ‍ ️ ‍ ️
- Rejoindre une entreprise en pleine croissance
- Relever de véritables challenges, se dépasser au quotidien
- Un parcours d’intégration sur mesure
- Évoluer dans un environnement international
- Travailler mais pas que: Echanger, partager et rire
- Une super coach d’anglais en interne
- Du café à volonté, des fruits (bio) tout au long de la semaine
- Des pauses déj’ animées, des afterworks et des soirées tout au long de l’année (lorsque la situation sanitaire le permet )

**TON (FUTUR?) JOB**

Le pôle Customer Care centralise toutes les demandes des clients HiPay et effectue un suivi efficace de toutes les demandes en cours.

Il aide les clients HiPay avec les problématiques quotidiennes rencontrées et est le relai entre le client et les services concernés pour des questions spécifiques.

Dans ce contexte, tes missions sont les suivantes:

- Être le 1ᵉʳ point de contact de nos clients;
- Identifier et évaluer les besoins des clients HiPay afin de leur donner entière satisfaction
- Maîtriser le cycle de vie d’une transaction afin d’apporter une assistance aux clients HiPay sur leurs opérations ;
- Escalader les problèmes selon la procédure définie pour assurer une résolution rapide conformément aux indicateurs de performance ;
- Répondre aux besoins globaux et spécifiques en échangeant avec tous les services concernés ;
- Assurer des réponses rapides et de qualité aux tickets et appels des marchands ;
- Créer des tickets de service clairs et les suivre jusqu'à leur résolution ;
- Analyser les tendances clients (problèmes récurrents, incompréhension de l'utilisation répétée du produit, performance du produit ) et améliorer en continu le contenu du support client (FAQ, Macros) ;
- Communiquer clairement avec les autres équipes, notamment les équipes techniques et commerciales ;
- Se former en continu et de façon rigoureuse sur les produits HiPay ;

**CE JOB EST FAIT POUR TOI SI**
- Tu as au moins un an d’expérience en Customer Care
- Tu es très à l’aise à l’oral comme à l’écrit et ta grammaire et ton orthographe sont irréprochables en Français comme en Anglais ( toute maîtrise d’une langue supplémentaire est un +)
- Tu es organisé-e, consciencieux-se, avec une bonne gestion du stress
- Tu as une facilité à intégrer les nouveaux processus et à trouver des solutions rapides et efficaces
- Tu as un goût particulier pour les environnements Web, les FinTech et l'E-commerce
- Tu aimes travailler en équipe
- Tu sais travailler avec les outils Zendesk, Slack, Jira, Salesforce etc

**LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT**
- Un premier call avec une Talent Manager
- Un entretien avec la Business Support Manager & le Head of Business Operations
- Un dernier tour avec notre COO

**LOCALISATION**

Les locaux de HiPay sont situés à Levallois-Perret, accessibles par la ligne 3 (arrêt Pont de Levallois) et la ligne 1 (arrêt Pont de Neuilly).

**REMUNERATION**

Tous les HiPayers ont une rémunération fixe et une part variable indexée sur des objectifs qualitatifs et parfois quantitatifs (+/- 10% de votre rémunération). Pour ce poste, le package envisagé est de 34K€ brut annuel, selon profil.

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