Customer Success Manager

**Nous aidons le monde à mieux fonctionner**

Nous vous permettons de faire ressortir le meilleur de vous-même. Notre culture d'entreprise vise à aider nos employés à favoriser l'innovation en réalisant des percées ensemble. Comment? Nous nous efforçons chaque jour de jeter les bases de l'avenir et de créer un lieu de travail qui accepte les différences, valorise la flexibilité et s'aligne sur notre travail axé sur les objectifs et l'avenir. Nous offrons un environnement d'équipe hautement collaboratif et bienveillant qui met l'accent sur l'apprentissage et le développement, la reconnaissance de vos contributions individuelles et une variété d'avantages sociaux parmi lesquels vous pouvez choisir.

**Ce que vous allez devenir**

En rejoignant l'équipe Customer Success, vous participerez d'abord à l'illustre Academy for Customer Success, un programme dynamique de 10 mois conçu pour vous doter d'un éventail de compétences et d'une base solide pour une carrière fructueuse.

Après cette expérience enrichissante dans un environnement mondialement diversifié et solidaire, vous passerez ensuite au rôle passionnant de Customer Success Manager (f/m/d).

Une fois le programme de l'Academy for Customer Success, vous entreprendrez l'une des deux voies de carrière passionnantes:

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Specialist Customer Success Manager (S-CSM) **(f/m/d) travaille directement avec les clients pour les guider tout au long de leur parcours commercial avec nos solutions. Le S-CSM vise à augmenter la satisfaction client, la rétention, les renouvellements, les références et les ventes additionnelles pour les produits Cloud au sein de son portefeuille de solutions assigné. Le S-CSM supervise les étapes clés du cycle de vie du client, de la signature du contrat à la fourniture du système, en surveillant l'avancement de l'implémentation et la réalisation des objectifs commerciaux. Le S-CSM est censé servir de point de contact stratégique pour le client au sein du portefeuille de solutions assigné et mobiliser les ressources appropriées au sein des fonctions SAP pour maintenir la santé globale du client.
- ** Enterprise Customer Success Manager (E-CSM)** (f/m/d) est le conseiller du client sur les capacités et les avantages des solutions SAP, guidant le parcours client de bout en bout (E2E), de la découverte à la réalisation de la valeur, en se concentrant sur l'adoption et la consommation. L'E-CSM sert de point de contact stratégique pour le client et aide à définir et à conduire la transformation du client ainsi que la réussite de ses objectifs commerciaux. Ils orchestreront les membres de l'équipe de compte élargie et l'écosystème des partenaires pour offrir l'entreprise intelligente.

Le parcours que vous emprunterez, que ce soit en tant que Specialist Customer Success Manager (S-CSM) ou en tant qu'Enterprise Customer Success Manager (E-CSM), sera déterminé par votre expérience ainsi que par vos forces et capacités uniques.

**Vos responsabilités incluront**:

- Terminer avec succès un programme d'apprentissage-appliquer de 10 mois, qui comprend des phases en classe et des phases sur le terrain avec votre équipe CSM, ce qui améliorera votre soutien dans le rôle de CSM, une fonction essentielle en contact avec les clients au sein de notre dynamique département Customer Success.
- Vous immerger dans un apprentissage multidimensionnel et expérientiel axé sur la transformation numérique, l'intelligence globale, les compétences humaines, les connaissances en affaires et en technologie, la connaissance des solutions/industries, ainsi que sur la stratégie/les outils/les processus.
- E-CSM : Améliorer les compétences en conseil pour des transformations complexes et globales et en conduite des résultats clients, des renouvellements, des expansions et des ventes additionnelles.
- S-CSM : Améliorer les compétences liées à votre portefeuille de solutions, la gestion de la rétention des clients et la réalisation de la valeur.
- Recevoir une intégration dans votre marché local avec une formation sur le terrain et un mentorat par un professionnel CSM senior. Vous aurez l'occasion de travailler à la fois en coulisses et directement avec les clients.
- Le programme enrichira vos connaissances de SAP et du département Customer Success et vous apportera une expérience professionnelle pour être prêt à servir nos clients.

**Ce que vous apporterez**:

- 2 à 5 ans d'expérience professionnelle avec un dossier prouvé de soutien aux clients et de transformation d'entreprise, de préférence en conseil, en vente et/ou en gestion de compte, ou dans des rôles commerciaux (par exemple, Finance, Opérations, Supply Chain) incluant la gestion des résolutions et des escalations.
- Expérience en conseil ou en conduite de transformations globales complexes.
- Solides compétences en communication, y compris la maîtrise de l'anglais et du français, d'autres langues étant un atout.