Senior Customer Success Manager

**À propos d’Hokodo**:
Nous sommes une équipe internationale et diverse d’experts de la finance, de la Tech et de la Data Science, basée à Londres, Vilnius et à Paris, œuvrant dans l'objectif commun de moderniser les paiements B2B.
- Notre solution de paiement différé B2B permet aux marchands de proposer des modalités de crédit à leurs clients professionnels de manière instantanée. Les marchands qui nous font confiance constatent une augmentation de 40% de leurs paniers moyens.. et ce n’est que le début
- Nous nous développons rapidement en Europe, avec une liste de clients exceptionnels et nous avons levé un total de 50 millions de dollars pour accomplir notre mission.
- Nous sommes en bonne voie puisque plus de 70 000 entreprises utilisent déjà régulièrement la solution Hokodo, mais nous désirons passer à la vitesse supérieure avec ton aide, alors rejoins-nous dans cette aventure

**À propos du poste**:
En tant que Senior Customer Success Manager, tu joueras un rôle clé pour aider nos marchands à intégrer et tirer le meilleur parti des solutions Hokodo. Tu seras leur interlocuteur privilégié, les accompagnant dès l’onboarding et tout au long de leur parcours pour les aider à atteindre des résultats concrets grâce à notre produit.

Ce poste est stratégique : au-delà de la relation client, tu auras un impact direct sur la croissance commerciale d’Hokodo en identifiant des opportunités d’upsell et en veillant à la génération de revenus sur ton portefeuille. Tu animeras des QBRs, mettras en place des initiatives communes d’activation et prendras en charge les renouvellements de contrats et upsells pour maximiser la valeur que Hokodo apporte à ses clients.

Tu auras également besoin de compétences solides en gestion de projet, car tu seras responsable de la coordination avec les équipes internes pour assurer un onboarding fluide, une adoption efficace du produit et d’autres initiatives clés qui favorisent la réussite de nos clients. La collaboration interne est essentielle dans ce rôle : tu travailleras main dans la main avec les équipes Sales, Marketing, Produit, Tech et Opérations pour améliorer l’expérience client et faire en sorte que leurs retours contribuent à façonner nos futures offres.

**Lieu de travail**

Nous aimerions que tu travailles depuis nos bureaux de Paris (8e arr) deux jours par semaine (ou plus, si tu en as envie).

**Tes missions**:
Si ces missions te motivent, alors ce poste est fait pour toi
- ** Onboarding**: Accompagner les nouveaux marchands pendant leur intégration, en facilitant la mise en place de la solution Hokodo et en collaborant avec les équipes internes pour garantir un lancement réussi.
- ** Adoption produit**: Aider les marchands à exploiter pleinement la solution Hokodo en leur partageant des recommandations et ressources adaptés à leurs besoins.
- ** Partenaire de confiance**: Être le point de contact privilégié pour ton portefeuille clients, créer des relations solides sur le long terme, défendre leurs intérêts en interne et animer des revues stratégiques pour assurer leur fidélisation et notre alignement avec leurs objectifs.
- ** Croissance & expansion**: Identifier de manière proactive les opportunités d’upsell et d’expansion, et gérer les renouvellements de contrat.
- ** Voix du client**: Faire le lien entre les marchands et les équipes internes (Produit, Sales, Opérations ) en remontant leurs retours pour améliorer notre offre.
- ** Faire évoluer la fonction Customer Success**: Contribuer activement à l’amélioration et à la structuration du pôle CS à mesure que nous grandissons. Challenger les pratiques existantes, proposer de nouvelles idées et mettre en place des process efficaces.

**Le profil que nous recherchons**:

- ** Expérience**: Minimum 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou Conseil Stratégique, idéalement avec un produit tech.
- ** Expertise relation clients / communication**: À l’aise avec des interlocuteurs de haut niveau, tu sais créer des relations de confiance et construire des partenariats solides.
- ** Orienté croissance & business**: Tu ne te contentes pas d’accompagner les clients, tu es aussi là pour générer des résultats. Tu as un mindset commercial et une vraie appétence pour la croissance.
- ** Esprit entrepreneurial & adaptabilité**: Chez Hokodo, ça bouge vite On cherche quelqu’un qui sait s’adapter, trouver des solutions et évoluer dans un environnement en constante évolution.
- ** Analytique & data-driven**: Tu t’appuies sur les données pour prendre des décisions et anticiper les besoins de tes clients.
- ** Bonus**: Tu as déjà une expérience dans la Fintech.

**Processus de recrutement**
- Entretien de compétences avec la Head of Customer Success - 45 minutes - Appel vidéo
- Étude de cas - Préparer une solution à un scénario hypothétique et la présenter - 60 minutes - Appel vidéo
- Entretien de fit culturel avec la Chief Commercial Officer - 45 minutes - Appel vidéo
- Rencontrer l'équipe (par exemple pou